N11.com Başkasının siparişini gönderdi. (Satıcı N11)

21/11/2023 tarihinden n11.com üzerinden n11 satıcısından samsung galaxy a34 8 gb 128 gb (samsung türkiye garantili) telefon satın aldım. 25/11/2023 tarihinde kargom teslim edildi. kargo paketinden samsung galaxy tab a9 tablet çıktı. başka birinin siparişi bana gönderilmiş. içerisinde irsaliyesi var. tüm bilgiler yazıyor. n11 müşteri hizmetlerini aradım 2 gün içerisinde size dönüş yapacağız kaydınızı aldık diyorlar. benim siparişim nerede belli değil. öğrenci vergi iadesinden faydalanmak için kardeşime almıştım, kupon ile beraber 9499 tl geldi diye. Bu da artık son alışverişim olur artık.

Güncel durum nedir konuya dair?

27 Kasimda aradilar, pazartesi gunu. Fotograf istediler, ayni fotograflari yolladim. En son bugun yazdim. En kisa surede inceleme saglanarak tarafiniza bilgi saglanacaktir diye mesaj attilar. Baska birsey yok. Hala bekliyorum.

Sonuçlanınca yazarsanız çok güzel olur hocam.

Çok güzel bir bilgi hocam bu. İnşallah bu şekilde cihaz alacak olanlar gözden kaçırmazlar bu detayı.

Para iadesi aldık hocam. N11 den cevap gelmeyince genel müdürlüğü gittik, İtü arı teknokente. Güvenlik aradı n11 i durumu anlattı. 2 kişi geldi biz ilgilenicez dediler bilgileri aldılar. 1 saat sonra aradılar geri, iade oluşturdup tableti geri gönderin. İlgili birimleri bilgilendirdim iade işleminide takip edicem dediler. Öyle yaptık parayı geri aldık çok şükür. Kulandığım kuponuda geri yüklemişler.

Hocam aslında biraz üzüldüm, sebebi ise şu. Mesela sizin imkanınız varmış gidip yüz yüze görüşme fırsatı yakalamışsınız ve sorununuzu çözmüşler. Bu imkana sahip olmayanlar nasıl çözecek? Yani sonuçta siz de ilk etapta kayıt açıp beklediniz ama bir aksiyon olmadı konudan anladığım kadarıyla. Ne zaman yüz yüze görüşmeye gittiniz probleminiz çözüldü. Yanlış anlamıyorum değil mi hocam, yanlışsam düzeltin lütfen.

Haklısınız , müşteri hizmetleri hiçbir işe yaramıyor maalesef. Hiçbir yetkileri yok sadece şikayetinizi alıp kayıt ediyorlar. Sonra bekle dur, doğru kişiye gidecekte ilgilenecek. Onlara kalsak daha ne kadar beklerdik, hatta sorun çözülür müydü bilmiyorum bile. Sistemin bir şekilde iyileştirilmesi lazım. Ben 2 hafta kadar bekledim. iade sürem dolmadan gittim görüştüm.

Anladım hocam. Hayırlısı olsun hakkınızda. Bu yaşadığınız sıkıntıları da yetkililere aktarmışsınızdır diye tahmin ediyorum. İnşallah düzeltirler. Aslında biz n11 özelinde konuşmuyoruz genel olarak tüm e ticaret siteleri için geçerli aslında sizin konunuz.

Hayırlısı olsun hocam inşallah tekrar yaşamazsınız olumsuz deneyimler.

Rica ederim hocam. Cümlemiz olumsuz deneyimler yaşamayız inşallah.

Hocam selamlar

Amazon ile olumsuz bir deneyimim olmadı açıkcası ama en basitinden kredi kartı puanlarınızla Amazon da alış veriş yapamıyorsunuz. Bununla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşınca kaydınızı aldık bile demiyorlar kayıt alma olayı yok diyorlar biz ilgililere ileteceğiz diyorlar hepsi bu. Yani bildirim takip no vs gibi bir sistemleri yok. Zaten Amazon TR açılalı kaç sene oldu halen kredi kartı puanlarıyla alış veriş yapılamıyor.