Monster Tulpar T7 Rezilliği: 'Parça Yok' Diyip Oyaladılar, THH Sürecini Başlattım!

 Herkese Merhaba,

2020 Şubat ayında aldığım Tulpar T7 V19.4.1 (Tongfang Kasa) cihazım için yaşadığım ibretlik servis sürecini ve Monster'ın "Ömür Boyu" balonunu sizlerle paylaşıyorum. Alacak olanlar iki kere düşünsün.

Olay: Cihazın klavyesi bozuldu. Servisten parça/onarım istedim. Cevap 1: "Stokta yok, ilerleyen dönemde stok kontrolü için bize yazın." (Yani bekleyin gelir imajı verdiler.) Cevap 2: Ben bekleyip tekrar sorunca; "Bilgisayarların ömrü 5 yıldır, sizin süreniz Şubat 2025'te doldu, parça sağlamak zorunda değiliz."

Sorunlar:

1. Oyalama: Madem yasal sürenin arkasına sığınacaksın, neden ilk mailde "bekleyin" diyorsun?
2. Reklam vs Gerçek: Satarken her yerde "Ömür Boyu Ücretsiz Bakım", "Tam Sistem Garantisi" logoları var. (Görselleri ekledim). Parçası olmayan cihaza nasıl ömür boyu bakım yapılıyor? Termal macun sürüp geri yollamak bakım mıdır?
3. Mağduriyet: Bu cihazı engelli kardeşim kullanıyor, şu an basit bir klavye yüzünden koca laptop atıl durumda.

Tüketici Hakem Heyeti'ne; "Hizmet Kusuru", "Dürüstlük Kuralına Aykırılık" ve "Aldatıcı Reklam" maddeleriyle başvurumu yaptım ve ayıpsız misliyle değişim istedim.

Gelişmeleri buradan yazacağım. Monster'ın "5 yıl doldu başınızın çaresine bakın" tavrını herkesin görmesini istiyorum.

kardeşimde benzer zamanda buradan laptop aldı ve ne hıkmetse onunda klavyesi bozuldu servisten dönünce oldu gönderdi arıza bulunamadımı veya tamırmı edılemedı ne bı bahane ile geri gönderdiler kısaca laptopu ve klavyesi kendı kendıne tuşlara basıyordu,

laptopu söktüm temel bakımlarını yaptım, servise gittiğinde bakım yapmışlar termal macunu alçı sıva niyetine kullanmış bol bol sürmüş her yere bulaştırmışlar,

soğutma sistemini kasaya sabitleyen parçaya kafasına göre vida uydurmuş teknisyen arkadaş vidayı loctite benzeri sağlamlaştırıcıylada bir güzel yerine oturtmuş bir daha kimse açamasın diye temizlik dahi yapamıyordum neredeyse özel aparatlarla açtım

bir kez almış bulunduk ama monster bir daha asla tercih etmeyiz cunku servısı sıkıntılı alanında uzman kişilerle çalışmadıkları çok belli bu konuda

Hakkımızı aramalıyız abi, aynı şeyleri bende yaşadım. Sonuçta bedavaya yapın da demiyoruz.