DELTA Servis (36. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: Galthor

bu firma hakkında şikayet sitelerinde hiç bilgi yok sanırım yeni bir firma..
türk telekom bile çalışanları için ~2000 telefon s3, iphone 4s, 5 vs. için sözleşme yapmış..

quote:

Orijinalden alıntı: ümit1245

28.02.2014 tarihinde delta servis garantili lg g2 telefon sipariş ettim ürün 03.03.2014 tarihinde elime ulaştı. Telefonu 23.03.2014 tarihine kadar yani 20 gün kullandım ve bir gün müzik dinliyordum telefon birdenbire kapandı ve açılmadı. Şarja taktıgımda da telefonda tepki yoktu.
24.03.2014 tarihinde delta teknik servisi aradım ve göndermemi söylediler aynı gün içerisinde orjinal kutusuyla kargoya verdim ve gönderdim ürün 26.03.2014 tarihinde ulaştı ve 27.03 tarihinde sisteme girişi yapıldı.
Yanlış hatırlamıyorsam 02.04.2014 tarihinde teknik servisi aradım ve anakart arızası meydana gelmiş değişimi yapılacağını söylediler. Ertesi gün yani ayın 3 ünde aradım ve ürünün 1 ayı dolmadığı için ürün değişimi talep ettim ''bu gün içerisinde size geri dönüş yapılacak'' dendi ve geri dönüş yapılmadı ertesi gün ben aradım ve bana söyledikleri şu '' ürünün alt sağ ve sol kısmında hasar tespit edildiği için ürün garanti kapsamı dışındadır ve isterseniz ücretli olarak arızası giderilecektir.''
Ürün bendeyken taburede otururken telefon cebimden düştü yani yaklaşık 20 cm lik mesafeden düştü ve ben ürünü kontrol ettim alt tarafında kesinlikle hiç bir hasar yoktu sağ yan tarafında çizik denebilecek kadar küçük bir şey vardı. ve bu düşmeden sonra yaklaşık 1 hafta telefonu sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ettim.
Bu cihazın alt tarafında hasar varsa teknik serviste olduğundan adım kadar eminim.
Şimdi soruyorum acaba ben ürün değişimi talep etmeyene kadar neden arıza gideriliyor dendi ve ben ürün değişimi talep ettikten sonra garanti kapsamı dışında bırakıldı.
20 günlük cihazda nasıl anakartta çatlak oluşuyor bunuda merak ediyorum doğrusu.
Yani anlayacağınız yaklaşık 1300 lira verdiğim telefonu 20 gün kullanabildim.

quote:

Orijinalden alıntı: DeepBlue83

Merhaba, paralel ithalat delta servis garantili lg marka bir telefon almayı düşünüyorum, almayı düşündüğüm model ise lg g2 modeli... Şimdi bu telefonu alırsam bataryası sabit olduğundan dolayı, 2 sene garanti süresi geçtikten sonra bataryada bir problem olursa, lg türkiye yada resmi yetkili servisler batarya değişimi işlemini normal ücreti karşılığı yaparlar mı, yoksa normal ücreti karşılığı dahi olsa paralel ithalat diyerek hiçbir destek vermezler mi?

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

quote: Orijinalden alıntı: bottousa Delta servis güvencesiyle almış olduğum Samsung Galaxy S3 cep telefonumu inretnet sitelerinde gezinirken donma yapması ve kendi kendine açılıp kapanması problemiyle delta servise istanbula gönderdim telefon servisten geldi ve servis formuna mekanik bakım yapıldı yazılım yüklendi yazılmış, telefonu açar açmaz aynı gün yine aynı problemi yaşadım telefon donmaya başladı.Hatta telefonun sağ üst kısmını da bir yere vurmuşlar çelik gövde üzerinde bi zedelenme siyah nokta oluşmuş.Sonra telefonu tekrar gönderdim ve şikayetimi açık bir dille yazdım , bilgisayar başında olamadığım için bankacılık işlemlerini telefon üzerinden hallediyorum ve düzgün tamir edilmediği için işlerim aksıyor daha doğrusu maddi zararım oluşuyor. Her neyse konuyu fazla dağıtmadan devam edersek ikinci kez servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün sonra telefon çıktı geldi telefonu kargo şubesinde ilk açtığımda sol tarafında yeni darbeler gördüm birisi üst kısımda birisi ses azaltıp artırma kısmında, ama üst kısımdaki bariz bir darbe sanki bir tornavida ucuyla oraya baskı yapılmış ve ezilmiş gibi.Servis takip formuna ise telefon darbe gördüğü için kullanıcı hatası vardır garanti kapsamı dışındadır ama müşteri memnuniyeti açısından bir kereliğine yazılım güncellenmiştir şeklinde yazmışlar.Büyük olasılık 3. seferde de aynı şikayetle telefonun geri geleceğini bildikleri için telefonu kendileri darbeleyip suçu kullanıcı hatası diye üzerime yıktılar.Telefonda tek bir darbe iz olmadığına bütün arkadaşlarım , çevrem şahittir ve servisten geldikten sonra telefonun durumu ortada.Bu ülkede dürüst insan kalmamış galiba, Türkiye biraz olsun başını kaldırıp sonra tekrar eğiyorsa dürüst olmamamızdan kaynaklıdır. Şimdi sevgili arkadaşlar ben bu telefonu 2 defa delta servise gönderdim ve garanti kapsamı dışında bıraktılar hem de telefonun orasına burasına zarar vererek.Bulunduğum ilde yani Denizlide telefonumu yaptırsaydım yine garanti kapsamı dışında kalacaktı ama en azından sağında solunda vuruklar oluşmayacaktı ve sözde telefona yapılan yazılım yükleme işi 15 *2 = 30 gün yerine bana 20 dakikaya malolacaktı ve en azından işlerim aksamayacaktı.O serviste nasıl teknik elemanlar çalışıyorsa artık anlayamıyorum, kardeşim bu üç kuruşluk telefon değil biraz dikkat edersin. Neyse bu kızgınlıkla gittim bir akıllı telefon daha aldım kendime , artık delta servis yüzünden işlerimin aksamasını istemiyorum.Adamlara güvenmenin sonucu bana pahalıya patladı zaten 30 günlük süreçte 3 tane s3 parasını kazanmaktan olmuşumdur.Şu anda yaptık diye yolladıkları telefon yine bozuk yine bozuk.Madem bu sorun darbe almasından kaynaklanıyordu ilk servis formuna neden yazmadın diye sorarlar adama? Bu kronik bir sorun haline gelince bu haliyle karşımızdalar... Şimdi hakkımı aramayacağım değil Tüketici haklarına gidip sonuna kadar hakkımı arayacağım , gerekirse bu telefonu çöpe atarım sıkıntı da değil.Ama bu Delta teknik servisin ilgisizliğini ve dikkatsiz elemanları yüzünden müşterilerin yaşayabilecekleri memnuniyetsizlikleri hem sanal ortamda, hem arkadaş çevremde, hem de yasal olarak duyuracağım. Şimdi herkes dursun düşünsün , ister inanın ister inanmayın ama ben memnun kalmadım,belki siz kalırsınız ancak zorrrrr diyorum. Halit ULUSOY / Denizli

Öncelikle geç cevap verdiğimiz için özür diler ve detaylı açıklama ile konuyu aydınlatmak isteriz.Halit Bey'in ürünün servis geçmişi şu şekildedir :

- 25.03.13 Pazartesi (Internete girildiğinde sayfa donuyor,Tuşlar devre dışı kalıyor,Kendiliğinden kapanıp açılıyor) arızası ile gelen ürün yazılım güncellemesi yapılıp sonra detaylı olarak test edilmesi için aktif kullanıma alınmış ve 6 gün test edildikten sonra 04.04.2013 tarihinde ürün hazır halde Halit Bey'e geri gönderilmiştir.
- 13.04.2013 Cumartesi günü ürün aynı şikayetler ile (Gönderdikten 9 gün sonra 1'er gün kargo sürelerini çıkarırsak 7 gün sonra) tekrar servisimize giriş yapmış ve yapılan inceleme sonucunda ürünün metal çerçevesi üzerinde derin bir oyuk tespit edilmiştir.Bunun üzerine ürünün müşteri memnuniyeti adına onarılıp gönderileceği ancak aldığı hasarın düşme ve ya ezilmeye bağlı olduğunu ve bu durumun ileride anakart üzerinde farklı sorunlar açabileceğinin bilgisi verilip ürüne tekrar fabrika yazılımları yüklenmiş olup aktif test edilmiş ve tüketiciye 29.04.13 tarihinde geri gönderilmiştir.

Öncelikle bir ürünün düşme sonucu hasar gördüğünü en açık şekilde dış aksamı üzerindeki izlerden anlarsınız.Hepimiz cep telefonu kullanıyoruz ve telefonumuz bir şekilde düştüğünde üzerinde hasar oluşması her zaman olmuyor.Galaxy S3 modelin çerçevesini tornavida,çivi ve ya elinizle oyuk haline getirmeniz mümkün değildir.Metal çerçeve üzerinde bu şekilde bir oyulma (kasanın içeri doğru göçmesi) söz konusu olduğunda ürünün bir şekilde sert zemin üzerine düştüğünü tespit edebilmeniz için teknisyen ve ya uzman olmanız gerekmemektedir.

Halit Bey'in şikayetvar.com üzerinden şikayetçi olmasından sonra kendisi firmamızca aranıp ürün hakkındaki problemlerinin giderilmesi adına en hızlı çözüm olan anakart değişimi yapılacağı bilgisi verilip kendisinden şikayetini geri çekmesi rica edilmiş ve gönderdiği ürün aynı gün içerisinde anakart değişimi yapılarak gönderilmiştir.Halit Bey'den herhangi olumsuz bir dönüş olmamasından da yaşadığı problemlerin devam etmediğini düşünüyoruz.

Bahsi geçen durumda servis olarak ürünü yere atma vurma kırma gibi bir girişimimiz olmadığından ve buna ek olarak internette gezerken donma yapan Samsung telefona yapılabilecek onarım yolunun yazılım güncellemesi yapmak ve detaylı olarak test etmek olduğunu bildiğimizden izlenen prosedür ve hizmette eksik bir işlem olmadığını rahatlıkla beyan ederiz.

Bahsi geçen ürün bir şekilde sert zemin üzerinde ciddi hasar görmüştür ancak olumsuz referans oluşmaması adına Robert Bosch 'un efsane sloganı "Müşteri Kaybetmektense Para Kaybetmeyi Tercih Ederim" mantığı ile Halit Bey'in ürünü anakart değişimi yapılarak teslim edilmiştir.

E-ticaret platformları üzerinden çok ciddi şekilde satış yapılmakta ve alım yapacak tüketicilerin büyük kesimi alacağı ürünlerin servis hizmetini sorgulamak için yine internet platformlarını takip etmektedir.Herhangi bir sektörde garanti kapsamında onarım yapan yetkili servisin %100 müşteri memnuniyeti sağlaması mümkün değildir.

Konunun haricinde forum üyelerine hassasiyetleri için teşekkür eder ve tekrar cevap yazmakta geç kaldığımız için özür dileriz.( Halit Bey'in forumdaki yazısından başka bir bilinçli müşterimiz sayesinde bu gün haberimiz oldu)

İyi Günler,

DeltaServis