ASUS ROG Astral RTX 5090 OC'de 11,74 A Güç Uyarısı – ASUS Türkiye Garanti ve Değişim Sorunu

Merhaba arkadaşlar,

Profesyonel çalışmalarım için kullandığım, neredeyse tamamen ASUS'un en üst segment ROG bileşenlerinden oluşturduğum yüksek değerli workstation sistemimde ciddi bir güç beslemesi sorunu yaşıyorum.

Sistem özellikleri:

• Ekran kartı: ASUS ROG Astral RTX 5090 OC
• Güç kaynağı: ASUS ROG Thor 1200W Platinum III
• Anakart: ASUS ROG Crosshair X870E Extreme
• İşlemci: AMD Ryzen 9 9950X3D
• Soğutma: ASUS ROG Ryujin III Extreme
• Kasa: ASUS ROG Hyperion GR701
• RAM: 64 GB DDR5-6000 CL30

Sorun nedir?

GPU yükü sırasında ekran kartımın kırmızı güç uyarı LED'i yanıp söndü. ASUS GPU Tweak III / Power Detector+ yazılımı şu uyarıyı verdi:

"amps = 0 or > 9.2"

Farklı zamanlarda Pin 2'de 11,74 A, Pin 6'da 9,28 A değerleri kaydedildi.

Sistemde güç kaynağıyla birlikte gelen orijinal ASUS GPU-First IVS 12V-2x6 kablosu kullanılıyor. Herhangi bir üçüncü taraf kablo, uzatma veya adaptör bulunmuyor.

Bilgisayarım online UPS üzerinden besleniyor. Bildiğim kadarıyla elektriksel darbe, dalgalanma veya beklenmedik kesinti yaşanmadı.

ASUS Türkiye ile yaşadığım süreç

Ekran kartını Amazon.com.tr üzerinden satın aldım ve üzerinden henüz bir yıl geçmedi.

ASUS Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefon görüşmelerinde satın alma tarihinin üzerinden altı aydan fazla geçtiği gerekçesiyle değişim veya iade talebime olumsuz yaklaşıldı.

Yazılı olarak ise ekran kartının yetkili servise, güç kaynağının Penta Teknoloji'ye gönderilmesi istendi.

Teknik incelemeye karşı değilim. Ancak üretim kaynaklı bir arıza doğrulanırsa bu kadar yüksek değerli ekran kartımın fiziksel olarak onarılması yerine ayıpsız yeni ürünle değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Sistemim profesyonel bir workstation olduğu için 5–10 iş günü veya daha uzun sürebilecek servis süreci çalışmalarımı aksatabilir.

ASUS'tan taleplerim:

1. GPU, PSU, kablo ve güç bağlantılarının koordineli incelenmesi.
2. 11,74 A uyarısının nedeninin teknik olarak açıklanması.
3. Ayrıntılı yazılı inceleme raporu verilmesi.
4. Üretim kaynaklı arıza doğrulanırsa yeni ürünle değişim talebimin değerlendirilmesi.
5. Üst düzey teknik veya müşteri ilişkileri yetkilisinin dosyamı incelemesi.

Benzer sorunu yaşayan veya ASUS'un garanti süreciyle ilgili deneyimi olan kullanıcıların görüşlerini bekliyorum.

Uyarı ekran görüntülerini konuya ekliyorum. Arızanın kesin kaynağı henüz belirlenmediği için donanıma zarar verme riski nedeniyle yeniden ağır GPU yükü uygulamıyorum.