05.04.2019 Turknet DH Buluşması | Konuşulan konular | Güncelleme [19.02.2020] (4. sayfa)

BilimselProgramci · 2019-04-04T11:55:50.0000000+03:00

Merhaba forumdaşlarım, 05.04.2019 Cuma günü Türknet genel merkezine DH Buluşması kapsamında giden kullanıcılardan biriyim. Öncelikle bizi çok güzel ağırlamalarından dolayı Enes beye ( @TurkNetDestek ) ve Türknetteki diğer çalışan arkadaşlara teşekkür ediyorum. 3 saat boyunca neredeyse her ekibin başından birisiyle görüştük. Evet, arkadaşlar niye bizi aramıyorlar diye küfrettiğiniz kişilerle de görüştük, lütfen adamlara boşuna küfretmeyin, çok kibar adamlar tanışsanız seversiniz. Yazının ilerleyen kısımlarında neden böyle düşündüğümü anlayacaksınız. Bu yazı benimle birlikte etkinliğe katılan @ssendogan değerli katkıları ile hazırlanmıştır. Konuşulan konularda eklemeyi unuttuğumuz kısımlar olursa gelen arkadaşlar pm veya yorum olarak bana bildirirse eklerim. Dinlene dinlene yazdım, beğenirseniz uplayında herkes faydalansın. Bireysel kullanıcılara Türknet fiber mi geliyor? Güncelleme 19.02.2020 : Bu konuda bir senedir hiç bir gelişmenin olmaması nedeniyle gelmiyor diye kabul ediyorum. Müşteri hizmetleri sorunları konusu... En büyük eleştiri aldıkları kısım kesinlikle. Hatta kendi aralarında 'allah belanızı versin' diye bir mim bile oluşturmuşlar. Aslında konuya arama merkezi (call center) ve gerçek müşteri hizmetleri arasındaki farkı anlayarak başlayalım. Arama merkezini aradığımızda karşımıza işi temel olarak arızamızın kaydını alan kişi yani çözümden daha çok anlık sinirlenip bağırma şansı bulduğumuz insanlar karşımıza çıkıyordu. Türknet AKK'yi diğer servis sağlayıcılardan önce kaldırınca, haliyle Türknet'e bir müşteri akını oluştu. Bu da müşteri sayısındaki dikey artış nedeniyle arama merkezlerinde uzun bekleyişler getirdi. Arada tek işi şikayetin kaydını almak olan bu yapıya Türknet 2 milyon ₺ ödemesine rağmen yanlış anlaşılmalar nedeniyle daha çok sorun ürettiğini fark etmişler. Onun yerine buradaki insanlar yerine sesli kayıt ve online işlemler üzerinden şikayetleri almaya başlamışlar. Pratikte bir fark yok ama kullanıcı psikolojik olarak arayıp bağıracak biri bulamadığından sanki fark edermiş gibi hissediyor. Yani sözüm ona müşteri hizmetleri yok değil, hatta burada çalışan sayısını da arttırmışlar. Sadece gereksiz mali külfet yaratan arama merkezi kaldırılmış. Siz bir kayıt bıraktığınızda sistme otamatik olarak testleri yapıyor, böylece hem siz hemde hatayla ilgilenen çalışan testin sonuçlanmasını beklemiyor. Herkesin Türknete geçiş hikayesini teker teker dinlediler, gruptaki en dertli kullanıcılar olarak ben ve @ssendogan yaşadığımız tüm olumsuzlukları acımazsızca söyledik. Çoğu sorunun TT tarafından yapılan yanlışlardan dolayı kaynakladığını @ssendogan arkadaşımızın yaşadığı sorun üzerinden açıkladılar. Aynı hata sonucunda yalın internetten Türknete geçen 3000 kullanıcı daha etkilenmiş. Ben şahsen hem kendilerine, hemde TT'ye baya giydirdim . Topu düşürdükleri, hatalı oldukları kısımları kabul ettiler. Şuan ki müşteri hizmetlerindeki sorunlarında farkındalar, müşteri hizmetleri deneyimini olumlu yönde attırmak içinde mali külfeti neredeyse 2 katı olacak bir ekiple anlaşmışlar. Bu ekip için forumda bir iş ilanı bile var. Yeni müşteri hizmetleri sistemi nasıl olacak? Turkcell platinum hizmetini bilen bilir. Fazladan ücret ödeyerek kendinize özel müşteri hizmetleri personeline sahip oluyorsunuz. Yani tüm sorunlarınızı aynı kişi çözüyor böylece sorununuz daha kolay çözülüyor. Turkcell bunu 5 bin kullanıcı için 1 destek elemanı ayırarak yapıyor. Türknet'in şu anki destek ekibi her 3 bin kişiye bir destek elemanı atmaya izin veriyor. Turkcell platinum kullananların fazladan ücret ödeyip aldığı hizmetin daha iyisini bize varsayılan şekilde verecekler. Güncelleme 19.02.2020 : Bu tarihe kadar bu uygulamanın yapılmadığını görüyorum. Gelmeyecek olarak kabul ediyorum. Neden izinsiz bir şekilden VAE'den YAPA'ya geçiriliyoruz? Güncelleme 19.02.2020 : Eski uygulamaya son verildi. Kayda değer hız düşmesi yaşarsanız tekrar VAE'ye geçirilme talep edebilirsiniz. Sene başındaki hız düşüşleri ve yüksek pingler Forumda ve sosyal medyada sene başı gibi yüksek pingler ve hız düşmelerini daha çok görülür olmuştu. Bunun nedeni ise 2019'da BTK'nın kotaları kaldırma kararı ile telekomun yüksek fiyatlarından kaçan bir sürü kullanıcının Türknet gibi alternatif operatörlere akını. Türknet'deki yöneticiler bunu olacağını zaten önce tahmin ettiklerini ve bu nedenle buna göre cihaz siparişini verdiklerini ancak Trump'ın Çinle kavgası sonucunda Çindeki network üreticilerinin kullandığı ABD lisanslı broadcom chiplerinin temininde sorun çıktığından fabrikaların cihaz üretmediğini ve bunun sonunda siparişlerin geciktiğini söylediler. Türknetle birlikte diğer Türk telekom dahil tüm servis sağlayıcılarda aynı sorunlar vardı. Yani olayın arkaplanında devlerin kapışması varmış. Neyse ki cihazların gelmesi ile sene başında 130 gbps olan altyapıyı 170 gbps'e geçirmişler. Yakın zamanda yaptıkları bir sipariş sonucunda bu band genişliğini 300 gbps'e çıkartıcaklarını söylediler. Her 3 ayda bir altyapılarını sipariş ettikleri yeni cihazlarla güncellendirdiklerini ilettiler. IPV6 ne zaman geliyor? IPv6 kullandığın modemden tutta yazılıma kadar hepsinin desteklemesi gereken bir teknoloji ancak buna rağmen dünyada ipv6 getiren ilk 10 servis sağlayıcıdan biri olmayı istediklerini söylediler. Kesin bir tarih veremiyorlar. Ar-ge de çalışılıyormuş. Bu arada ipv4 için ek ücretli verilen statik ip hizmeti ipv6 kullanabilen kullanıcılar için ipv6 statik ip ücretsiz verilecekmiş. Türknet öncülerine özel Whatsapp destek hattı açıldığı iddiası. Evet bu doğru, hatta buluşmaya gitmeden önce bende bunu forumdaki bir konudan öğrenip iyice bilenmiştim, orada da bunu dile getirdim. Kendileri ise bu isteğin önce kullanıcıdan geldiğini, buna mütakip böyle bir çalışma yapıldığını söylediler. Hatta ilk 100 Türknet öncüsüne baktıklarında 7600 müşteri getirdiklerini görmüşler. Adamlar bayi gibi çalışmış, Türknette biz nasıl bunlara bir güzellik yapmayalım diyor. Ben şahsen hak verdim. Bende olsam aynı şeyi yapardım. Telkoder ne oldu ? Bilmeyenler için telkoderin ne olduğunu anlatayım. Telkoder yani Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği, TT'nin altyapı üstünlüğünü kırmak için diğer servis sağlayıcıların iş birliği yapmak amacıyla kurduğu dernektir. En azından kurulduğunda bu fikirle ortaya çıkılmıştı. Ne oldu diye sorduğumda pratikte bir şey olmadığını söylediler. Fiyatlara ne kadar zam gelecek ? Fiyatlara zam geleceği kesin bir zaman veya bir rakam vermediler. Sadece her daim TTnetten ucuz olacaklarını söylediler. Güncelleme 19.02.2020 : Zam geldi 76 lira oldu. Fazladan ve ilginç olarak... Türknet son 4 ayda kullanıcı sayısını %30 arttırmış. Bunda TT'nin çok sevdiği fiyat politikasının etkisi var tabi . Önceki ay bakır kabloların çalınması nedenli 1650 tane destek bildirimi açılmış. Bazılarında hırsızları gördüklerini yazmışlar Konuşmada sık sık DH'deki yazıları okuduklarında, mecra olarak kendilerinde DH'nin diğer mecralardan daha özel bir yeri olduğunu söylediler. Konuşma sırasında gazetecilik deyimi ile off the record bilgilere de ulaştık ama bunları tabiki burada yazamıyoruz. Eğer sizde bu bilgileri edinmek isterseniz, sıradaki DH buluşmasını kaçırmayın.

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir (1 Mobil) - 1 Masaüstü,

1 Mobil

5 sn

65
Cevap

3
Favori

2.691
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

6 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 1 2 3 4

Giriş

Mesaj

kütahyalı_ramazan

Yarbay

4254 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

BilimselProgramci

kullanıcısına yanıt

TurkNetDestek

Firma Yetkilisi

37266 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

nutz

kullanıcısına yanıt

TurkNetDestek

Firma Yetkilisi

37266 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

BilimselProgramci

kullanıcısına yanıt

BilimselProgramci

Yüzbaşı

318 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

TurkNetDestek

kullanıcısına yanıt

Arkadaşım kusura bakma senle bir sorunum yok, yardımcı olmaya çalışıyorsu< ama yaşadığım olaylar zincirinden sonra artık kimseye Turknet'e geçirmeme kararı aldım çünkü beni yalancı çıkartıyorsunuz

İnsanlar önerdiğin firma bu mu diyorlar.

İsterseniz profilimdeki hareketlere bakın. Bugüne kadar haklı olduğunuz durumlarda hep sizi savundum, bana Turknet'ten para mı alıyorsun diyen bile oldu. Konuya bakarsanız genel merkezinizde gözüme çarpan sorunları sizlere aktardım ama gel gör ki 1 senede aktivasyon süreçleri ve MH'de kayda değer bir gelişme yok.

Önceki altı Turknet alımının beşinde sorun yaşadım. Son olayda sizin telekom ile halletmeniz gereken işlerin hepsine müdahile etmek zorunda kaldım ve buna rağmen internetin bana ulaşması tam bir ay bir gün aldı. Sıfırdan kurulumların %90'ı beş günde tamamlanıyor diyorsunuz ama ben size geçirdiğim hiç bir internetin 2 haftadan önce geldiğini görmedim. Kendi internetimdeki arızam 2 aya yakın sürdü. Yine benim insiyatif almam ile sorun çözüldü.

Ben işi gücü bırakıp TT tarafıyla mı uğraşayım sizle mi uğraşayım ? Hayır size getirdiğim kullanıcılarda ayda 100 gb kota kullanıp düzenli faturasını ödeyen insanlar. Yani sizin en yağlı müşterileriniz.

Bugün ekibinize "internetim geldi, modem ayarları ve iç tesisatı hallettim, kurulum ekibinin gelmesine gerek yok, bilgisayar teknikeriyim, aktivasyonu tamamlayın" diyorum. Destek talebine gelen cevap "ben sizin internet hizmeti aktif olduğunu göremiyorum, kurulum ekibi hizmetinizi sağlayacak" Neden acaba ? Son 36 saattir fiziksel olarak sıkıntısız olan hattın ucundaki modem belirli bir süre sonra xDSL bağlantı talebi yapmayı bıraktığından olabilir mi ?

Aktivasyon ekibinden bir kişi hat bağlantısını sistemden yenilemeyi akıl etse, internete girebildiğimi görecek!

Onun yerine beni şüphe içinde bırakıyorsunuz. Eve gelip bakıyorum. DSL ışığım yanıyor, zaten modem ayarlarını önceden yapmıştım. Sırf siz hattı görün diye modemi kapatıp açıyorum. Sonra gelen internet üzerinden destek talebine şunu yazıyorum "Şu an internete girebiliyorum, nasıl aktif olmadığını görüyorsunuz?" Sonra bir bakıyorum görülemeyen internetin aktivasyonu tamamlanmış.

Sonra ben MH'ye şunu şunu denediniz mi deyince karşımdakine iş öğretmiş gibi duruyorum ve bunu yapmak hoşuma gitmiyor.

1-2 sene önce zorunlu olmayan kurulum hizmetini, yapmanıza gerek kalmadığı için faturadan kaldırın diyorum. Yok bu sadece modem kurulum ve tesisat ücreti değil. Siz internet alana kadar yapılan falan falanca hizmetlerin ücreti, bu yüzden faturadan kaldıramıyoruz diyorsunuz. 1-2 sene önce o hizmetler yapılmıyor muydu diye sormak istiyorum bende... Bunun adı kurulum ücreti değil, aktivasyon ücreti olsun o zaman. Tekrar ediyorum sizlik bir durum yok. Ben bunun zorunlu yapılmasına karşıyım sadece.

Tek istediğim size yönlendirdiğim insanların sıkıntısız ve zamanında internete kavuşmasıydı.

Son dönemde kullanıcı sayınızın % 40 artmasından mıdır bilinmez gittikçe alışılagelmiş iss'lere benzemeye başladınız. Belki yakın zamanda tekrar kullanıcı buluşması yaparsınızda tekrar sorunları anlatma imkanı bulurum.

Biraz uzun oldu ama içimi dökmek istedim, kusura bakmayın.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi BilimselProgramci -- 22 Şubat 2020; 23:42:17 >

Sayfa:

önceki 1 2 3 4

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%6,5
Kazan

%25
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »