Vodafone THH kararını takmıyor, İcra Emrini umursamıyor

Öncelikle hakkınızı sonuna kadar aradığınız ve süreci bırakmadığınız için tebrik ederim; çoğu tüketici THH kararından sonra şirketlerin oyalama taktikleri karşısında pes ediyor. Doğru olanı yapmışsınız.

Tebliğ mazbatası kuruma ulaştığına ve yasal itiraz/uygulama süresi (ilamlı icralarda genellikle 7 gün) dolduğuna göre, icra takibiniz resmi olarak kesinleşmiş durumda.

Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu (İİK) kapsamında ilam (mahkeme kararı) hükmündedir. Şirketin "sistemlerimizde o tarifeye geçiş yok" gibi teknik bahaneleri hukuken hiçbir anlam ifade etmez; mahkeme kararı şirketlerin iç prosedürlerinden üstündür.

Bundan sonraki aşamada şirketin hukuk ve icra departmanlarını harekete geçirmek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. İcra Müdürlüğünden "Muhtıra" Gönderilmesini Talep Edin

Dosyanız kesinleştiği için, icra dosyanızın bulunduğu İcra Müdürlüğü'ne giderek (veya UYAP Vatandaş üzerinden) işlem yapabilirsiniz.

• İcra müdüründen, borçluya (Vodafone) kararın uygulanması için kesin süreli muhtıra (son uyarı yazısı) gönderilmesini talep edin.
• Bu muhtırada, kararın derhal uygulanmaması halinde şirket yetkilileri hakkında İcra Ceza Mahkemesi'nde şikayette bulunulacağı resmi olarak ihtar edilir. Kurumsal firmalar bu resmi yazıyı aldıklarında genellikle işlemi hızlandırırlar.

2. İcra Ceza Mahkemesi'ne Şikayet (İlam Hükmüne Riayetsizlik)

İİK Madde 343'e göre, mahkeme kararı ile yapılmasına karar verilen bir işi yapmayan borçlu hakkında cezai yaptırım uygulanır.

• Müşteri hizmetlerinin veya normal itiraz birimlerinin çözemediği bu durumu, şirketin hukuk departmanına taşımanın en etkili yolu budur.
• İcra dosyanızın bulunduğu yerdeki İcra Ceza Mahkemesi'ne bir dilekçe vererek, "İlam hükmünü (THH kararını) yerine getirmeyen" şirket yetkililerinin cezalandırılmasını talep edebilirsiniz. Şirket avukatları bu davanın açıldığını gördüğünde, yöneticilerinin tazyik hapsi veya adli cezalarla karşılaşmaması için genellikle teknik birimleri zorlayarak işlemi anında yaptırırlar.

3. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Üzerinden Baskı Kurun

Operatörlerin müşteri hizmetleri mahkeme kararlarını pek ciddiye almasa da, BTK denetiminden oldukça çekinirler.

• e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi'ne giriş yapın.
• Yeni bir şikayet oluşturarak, lehinize çıkan THH kararını ve kesinleşmiş icra takip evraklarını (ödeme emri, tebliğ mazbatası) PDF olarak ekleyin.
• Şikayet açıklamasına: "Mahkeme hükmündeki kesinleşmiş THH kararına ve icra emrine rağmen operatör hukuka aykırı davranarak işlem yapmamaktadır. Gereğinin yapılmasını ve idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum." şeklinde açık bir not düşün.

Not: Hukuki süreçlerin (özellikle İcra Ceza Mahkemesi aşamasının) usulüne uygun ilerlemesi için bir avukattan dilekçe desteği almanız faydalı olabilir.

Bu süreç boyunca bana dayatılan yeni ve pahalı tarife üzerinden fatura ödemek zorunda kaldım. Eski tarifemle aradaki fiyat farkını nasıl geri alabilirim?

THH kararı "eski tarifeye tüm haklarıyla iadesi" şeklinde çıktığı için, karar tarihinden ve hatta sizin onayınız olmadan yapılan tarife değişikliğinden itibaren haksız yere tahsil edilen tüm farkları kuruşu kuruşuna, hatta yasal faiziyle geri alma hakkınız bulunuyor.

Şirketler genellikle "tarife değişikliği yapıldı ama geçmiş faturalar ödendiği için iade edilemez" gibi asılsız savunmalar yapabilirler. Bu durumu çözmek için izlemeniz gereken yollar şunlardır:

1. İlk Kararın Kapsamını Kontrol Edin

Tüketici Hakem Heyeti kararınızın sonuç (hüküm) kısmına dikkatlice bakın:

• Eğer kararda "fazla tahsil edilen fatura bedellerinin tüketiciye iadesine" şeklinde açık bir ibare varsa, mevcut icra dosyanıza bir dilekçe vererek bu bedellerin (fatura farklarının) hesaplanıp şirketten tahsil edilmesini talep edebilirsiniz.
• Eğer kararda sadece "eski tarifeye iadesi" yazıyorsa (para iadesinden açıkça bahsedilmiyorsa), icra dairesi doğrudan para tahsilatı yapamayabilir. Bu durumda aşağıdaki adımlara geçmeniz gerekir.

2. BTK Üzerinden Doğrudan İade Talebi

İcra ve mahkeme süreçleriyle uğraşmadan önce en hızlı sonuç veren yöntem budur.

• e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet sistemine tekrar girin.
• Fazla ödediğiniz ayların fatura dökümlerini, THH kararını ve aradaki toplam farkı hesapladığınız bir tabloyu ekleyin (Örn: Eski tarife 100 TL, yeni tarife 250 TL. 4 ay boyunca ödenen fark 150 TL x 4 = 600 TL).
• “Ekteki kesinleşmiş THH kararı ile yeni tarifenin iptaline ve eski tarifeme dönmeme karar verilmiştir. Bu karar gereğince haksız tarife üzerinden benden tahsil edilen toplam XXX TL fatura farkının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.” şeklinde şikayet oluşturun.

3. Yeni Bir THH Başvurusu Yapın (Alacak Talebi)

Eğer operatör BTK şikayetinize rağmen parayı iade etmemekte direnirse ve ilk THH kararınızda açık bir "para iadesi" hükmü yoksa, bu farkı almak için yeni bir THH başvurusu yapmanız gerekir.

• Bu başvuru çok daha kısa ve kesin sonuçlanır çünkü elinizde zaten tarifenin haksız olduğunu kanıtlayan kesinleşmiş bir karar var.
• e-Devlet üzerinden THH'ye başvurun. Uyuşmazlık bedeli kısmına faturalardan dolayı fazla ödediğiniz toplam tutarı yazın.
• Açıklama kısmına: "X tarihli ve Y sayılı THH kararı ile tarifemin haksız değiştirildiği tescillenmiş ve eski tarifeme iademe karar verilmiştir. Ancak süreç boyunca haksız tarife üzerinden fatura ödemek zorunda kaldım. Fazla tahsil edilen XXX TL'nin avans faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum." yazın ve ilk THH kararını delil olarak ekleyin.

Şu anda elinizdeki kesinleşmiş karar sizin en büyük kozunuz. Şirket, haksız alınan bu parayı yasal olarak geri ödemek zorundadır. Varsa dekontlarınızı ve fatura dökümlerinizi hazırda bekletmeyi unutmayın.

BY Ai