THH kararı lehime sonuçlandı - Verilmeyen İnternet iptali Cayma Bedeli Çıktı Nasıl İtiraz Edilir ?

Karar bugün itibari ile lehime sonuçlanmış olup, kararı kablonet e mail attım. Karar;

@m4shroom @XpressMusic34 @M540

15 gün önce THH kararını Kablonet e mail atmıştım ve bugün İzmir Turksat'dan PTT yolu ile zarf geldi ve zarfta gelen yazı İzmir Turksat Hukuk Müşavirliğinden, borcum silinmiş, yazıyı ekliyorum;

Arkadaşlar merhaba, Kablonet kullanıyor idim. İzmir Konak Alsancak mahallesinde aylardır internet sorunumuz var, arada upload değeri 0 mbps değerlerine düşüyor ve internet erişimimiz gidiyordu, arıyordum ve düzeliyordu. Ama son 1 ay bu hergün olmaya başladı. Gündüzleri geliyor, geceleri gidiyordu, her gece internetsiz idim. Upload hep 0 görünüyordu. 100'den fazla kez aradım, kayıtlar oluşturdum ama hiçbir şekilde düzelmemişti. Hatta buraya da yazmıştım ve buradan @m4shroom arkadaş mesaj atarak Kıbrıs şehitleri caddesine yakın mı yaşıyorsun demişti, arkadaşta buralarda imiş ve aynı sorun onda da varmış. Ben 1 aya yakın dayanabildim, cep telefon internetimi bilgisayara bağlamaktan bıktım ki cebimden de 100 gb a yakın internet harcaması yapmıştım. Baktım sorun düzelmiyor mecburen 1 ay önce aboneliğimi iptal ettim. Birkaç gün önce Kablonet den 1950 tl cayma bedel faturası çıktı. Arayıp aylardır sorunlu olduğunu, ücretini ödediğim hizmeti alamadığımı söyledim ve hatta ekledim siz bu faturayı iptal etmez iseniz ben ücretini ödeyip alamadığım hizmetten ötürü sizi dava ederim dedim ki bu işin peşini bırakmayacağım. Talebime binaen mail geldi ve diyorlar ki sözleşmem gereği iptal ettiğim için ödemem gerekiyormuş ?! Ya küfür etmemek için zor tuttum kendimi, ben ücret ödicem ama siz hizmet vermeyeceksiniz ?! Aşağıya belirli tarihlere ait speedtest sonucu atıyorum ve devamı da var bende. Sorum şu ben keriz gibi bu faturayı ödemek istemiyorum, insanı aptal yerine koymaktır. Bildiğim kadarıyla vaat edilen hızı dahi vermemek sözleşme iptali için yeterli idi, ki benim hiç internetim yoktu. Bu aşamada nereye başvurabilirim ? BTK ? THH ? Teşekkürler

@XpressMusic34

Sizin durumda pek fazla yapacak bir şey yok esasen. Keşke iptal etmeden önce burada konu açsaydınız.

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

Burayı bir deneyin isterseniz.

@M540 yasalardan ziyade sözleşmeye aykırı olmayabilir diye düşünüyorum.

@XpressMusic34 Neden yapacak birşey yok hocam ?

Nihai olarak ortada bir hizmet için ödeme yapıyorum ama hizmet alamıyorum. Bu durumda hak mağduriyeti oluşmuş olmuyor mu ? Almadığım hizmete ödeme yapmak yasal olarak doğru kabul edilebilir mi ? Ki bu aylarca süren bir durum.

Merhaba hocam. En sonunda sana söylediğim gibi kavga dövüş sorunu çözdürttüm kablonete ama 2 ay sürdü tabi bu süreç. Btk ile iletişime geçtim cayma bedeli için, iptal edersen ödersin dediler. Saçmalık ama durum bu. Zaten docsis altyapısı orta şeker bir internet veriyor ping yüksek vs. birde ciddi bir sorun yaşanıyorsa, karşında klasik müşteri hizmetlerinden başka kimse yok maalesef. Sorunu devamlı şebeke ekibine yönlendiriyorlar sözde ama çözülen eden bir şey olmuyor. Şuan sorun çözüldü gibi, aşağı yukarı 1 haftadır sıkıntı yaşamadım. Sadece ping eskiye nazaran daha yüksek ama buna da şükür modundayım  

Karar bugün itibari ile lehime sonuçlanmıştır. Cayma bedeli almaları hakları dahi olsa, hizmet vermeleri de aynı şekilde sorumluluklarıdır. Hakkınızı arayın. Karar;

Selamlar. Hayırlı olsun dedikten sonra şunu ifade edeyim. Bu karar kesin değildir. Yani firma bu kararı mahkemeye taşıyıp itiraz edebiliyor. İtiraz sürecini beklemelisiniz. İtiraz süresi dahilinde itiraz etmezlerse bu durumda ilgili tutarın iadesi için tarafa ulaşmayı deneyebilirsiniz. Şu an size iade yapmazlar zaten itiraz süreleri henüz dolmamış ise.

Bu arada bu karar taraflara tebliğ ediliyor.

Teşekkürler, o dönem bu duruma çok canım sıkılmıştı. Haksızlığa pek tahammülüm yok. Şayet verirlerse mahkemeye bende avukat ile veririm. Beni 3 aya yakın internetsiz bırakmışlardı, bir de bu parayı ödemem onlara.

Hocam itiraz süresi dolana kadar bekleyin bakalım zaten attığınız kararda da itiraz süresinden bahsedilmiş.

Hocam bakalım, konu sahibi bizleri bilgilendirir. İnşallah sıkıntı olmadan iadesi gerçekleşir.

İyi bari gözün aydın hocam. Sorunu bulduk diyorlar yüzsüzce birde. Sorunu ben buldum çözmeleri 2 ay sürdü neredeyse :)) 24 saat muhabbetini bana da yaptılar. Sözleşmemin bitmesine çok kalmadı, ilk fırsatta kurtulcam bunlardan nasipse  

Konak/izmir'deyim ben de superonlie ile aynı durumdayım 13 Ağustostan beridir şikayet kaydı oluşturmama rağmen aradan 15 gün sonra teknik personel gelip bu bizlik değil türk telekomun kutusundan alıyorsunuz interneti onların çözmesi gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri geri dönüş sağlayacağını ve sorunun çözülmesi konusunda gerekli aksiyonların alınacağını söyledi fakat neredeyse 20 gün olacak internet yok.

15 gün önce THH kararını Kablonet e mail atmıştım ve bugün İzmir Turksat'dan PTT yolu ile zarf geldi ve zarfta gelen yazı İzmir Turksat Hukuk Müşavirliğinden, borcum silinmiş, yazıyı ekliyorum;

Geçmiş olsun hocam. Aynı zamanda da hayırlı olsun.