Ubisoft giriş yapamıyorum

Merhaba,dün indirimden Assassin's Creed 2 satın aldım ve oyunu indirdiğimde ubisoft açılıyordu ben oyna dediğimde oyun bu hesapta değil gibi bir hata veriyordu ancak ben oyunun hangi hesapta olduğunu bilmiyorum. steam da dlc olarak key gözüküyordu ama bir türlü koda ulaşamıyordum belki de farklı bir şey dir bilmiyorum.Ubisoft destek le iletişime geçmeye çalışıyorum ancak chat aktif değil daha sonra tekrar deneyin gibi bir hata var oyunu iade etmek istemiyorum ne yapabilirim.