Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • Mobil Operatörler
  • Turkcell
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Turkcell Katlanan İnternet Yalanı

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
18
Cevap
0
Favori
1.996
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
1 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Merhaba, öncelikle iyi bayramlar hepinize turkcell ile bir problemim var. Size anlatayım burada bilgili kardeşlerim varsa ben haklı mıyım haksız mıyım haklıysam bu konuda ne yapabilirim paylaşımda bulunurlarsa sevinirim. Öncelikle ipad tabletimde kullandığım faturasız bir data hattım mevcut. Geçenlerde tatilde vs kullanırım hem de hat kapanmasın diye ufak bir paket alayım dedim. Sonradan turkcell’in katlanan internet kampanyasını gördüm. Bunu görünce en yüksek dataya sahip olan 3 aylık 15 gb paketini alıp daha sonra katlamak daha avantajlı geldi. Kampanya sayfasını inceledim. Kampanyaya kimler katılabilir kısmında tam olarak şöyle yazıyordu.
    “Aktif bireysel ön ödemeli ses veya data hattına sahip müşterilerimiz kampanyadan yararlanabilirler.”
    Turkcell Katlanan İnternet Yalanı
    Turkcell Katlanan İnternet Yalanı

    Bu sayfanın ekran görüntüsünü aldım ve iyice emin olmak için müşteri hizmetlerine durumumdan, kullandığım tabletten, benim bu kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Bana yararlanabileceğimi söyledi
    Turkcell Katlanan İnternet Yalanı

    Neyse ben kampanyadan yararlanabileceğim güvencesini aldıktan sonra paketi 3 ağustos tarihinde 99₺’ye satın aldım ve ardından dijital operatöre giriş yaparak katlamayı denedim. Karşıma bu hata mesajı çıktı.
    Turkcell Katlanan İnternet Yalanı

    Müşteri hizmetlerine başvurdum hemen. Bana bir dijital operator üzerinden ekran görüntüleriyle birlikte bir talep oluşturmamı söyledi. Dediklerini yaptım ve 4 ağustos tarihinde talebimi oluşturdum.

    Bir kaç gün sonra turkcell tarafından arandım ve bana haklı olduğumu bu kampanyadan yararlanabilmem gerektiğini ilgili birimlerin inceleme başlattığını söyledi, teşekkür edip kapattım.

    Bir gün sonra falan kampanya sayfasında kimler yararlanabilir kısmında “data hatları”’nı kaldırıp sadece ses hatlarının yararlanabileceğini belirttiklerini gördüm. Ben hafiften huylanmaya başladım.
    Turkcell Katlanan İnternet Yalanı


    Sonrasında ne arayan oldu ne soran. Kampanyanın bitimine yakın (9 ağustos) müşteri hizmetlerine kampanyanın biteceğini benim talebimin ne zaman sonuçlanacağını sordum. Çözdükleri zaman bana ulaşılıp yardımcı olacakları bilgisini aldım.

    En son bu sabah turkcell tarafından arandım (14 ağustos) ve bana talebimi sonuca ulaştırdıklarını. Benim data hattım eski olması sebebiyle bu kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. (2013-2014 tarihlerinde falan almıştım sanırım) Sinirlenip bunun ne saçma bir şey olduğunu. Web sitesinde böyle bir bilginin olmadığını, Sırf kampanyadan yararlanmamam için böyle saçma bir şey uydurduklarını söyledim. Bir şey yapamayacaklarını söyleyip kapattılar.

    Evet durum böyle gelişti. Hala sinirliyim açıkcası. Hattım eskiyse ben nasıl oluyor da yeni çıkmış paketleri alırken bir sorun yaşamıyorum da katlamaya çalıştığımda problem çıkıyor? Bana sanki sırf yararlandırmamak için uydurulmuş bir bahane gibi geliyor veya sinirli olduğum için yanlış değerlendiriyorum bilemiyorum. Aklı selim düşünebilen ve bu konuda bilgili arkadaşlarımızın yardımına ihtiyacım var. Hakkım gasp edilmiş gibi hissediyorum. Ben bunu böyle bırakmaya niyetli değilim arkadaş. Beni bu şekilde başlarından savamazlar. Yapabileceğim bir şey var mı? Tüketici heyeti
    falan az da olsa yardımı olabilir mi? Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi JoKeRiZiNaTioN -- 14 Ağustos 2019; 11:39:10 >







  • Ses kayıtlarını dinlettirmeye çalış, yanlış yönlendirildiğini tekrar tekrar belirt.

    Sonuna kadar haklısın, eğer Turkcell çözmezse diğer yerlere yazarsın.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Jazzalyn

    Ses kayıtlarını dinlettirmeye çalış, yanlış yönlendirildiğini tekrar tekrar belirt.

    Sonuna kadar haklısın, eğer Turkcell çözmezse diğer yerlere yazarsın.
    Dinlemiyorlar ki hocam, hep bir ağızdan söyledikleri iki cümle var. “Böyle düşünmenize üzüldük” ve “Yapabileceğimiz bir şey yok maalesef”. Sabah arayan kadına derdimi anlatmaya çalışırken papağan gibi aynı şeyleri tekrar edip durdu. Sanki duvarla konuşuyorum. Turkcell bütün kapıları kapattı gibi gözüküyor. Daha ne yapabilirim bilmiyorum.
  • JoKeRiZiNaTioN kullanıcısına yanıt
    O hâlde btk falan başvur bakalım.
  • Kalitelerini yine göstermişler

    E devlet üzerinden BTK şikayet kanalını kullanın yazın. Çözmezlerse talebim çözülmedi yolunu kullanın sonra sorun kurula gidiyor karara bağlanıyor

    Sikayetvar com a da yazın
    Buraya yazdığınız gibi görselleri ekleyerek


    Benimde haberim olmadan açılmış bi superonline aboneliği var 1 ayı geçti hala çöZemedi bu kalitesi rezalet firma hala e devlet üzerinde aktif görünüyor

    Hala uzman ekipleriyle sorunu çözmeye çalışıyorlarmış
  • krkmz1666 kullanıcısına yanıt
    O SOL aboneliği TV+ ile ilgiliydi sanırım. Başka bir şey de olabilir ama paket olarak alan ya da ücretsiz kullanan da olsa herkeste vardı o SOL bilgisi.
  • sis651 kullanıcısına yanıt
    Acemiler beceriksiz bir rezil firma tüm hatlarımı taşımama rağmen iptal edemediler

    Daha önce kullandığım hatlarda hiç olmadı yengemin kullandığı hattında oldu nedeni neyden kaynaklandığını bulamıyorlar
  • krkmz1666 kullanıcısına yanıt
    Neye sıkıntı oluyor ki bu? Yengeniz TV+ vs. bir paket ya da hediye kullanmıştır, bu da TSOL aboneliği olarak görünmüştür.
  • sis651 kullanıcısına yanıt
    Bu rezalet firmaya güvenmiyorum sağı solu belli olmuyor yarın öbürgün bişi çıkarır

    Aboneliğim hattım olmadığı halde sözle takip etmek için süperonline aktif görünüyormuş

    İptal edemeyen beceriksiz bi firmadan herşey beklenir

    Bu devirde kimseye güvenilmez
  • krkmz1666 kullanıcısına yanıt
    Bence onun E-Devlet'te görünmesini sağlayan birim ile müşteri hizmetlerinin hiç alakası yok.

    Bizde ne yazık ki tüm şirketler öyle. 2010'da TT hattımı kapattım. E-Devlet'te 2016'dan sonra borç çıktı.
  • sis651 kullanıcısına yanıt
    Pasif olan hatlar taşıdığım kurtulduğum hatlar aynı gün pasif olarak görünüyor ama bununla ilgilenen birim beceremiyor

    Sonuçta e devlette Turkcell den gelen bilgiye göre gösteriyor kendi kafasına göre değil
  • krkmz1666 kullanıcısına yanıt
    Muhtemelen onu oraya koyan birim onun orada kaldırılmasına yönelik bir şey yapmıyordur bile, hatta kaldırılmasın diye bir şey bile vardır belki. :D
  • sis651 kullanıcısına yanıt
    Sözde kaliteli ya müşteri odaklı ya beceriksizlikleri diz boyu yapıyon bari düzgün yap bi tarafı yapıp diğerini bozuyor
    Takip etmek için süperonline aktif görünüyormuş sözde
  • sis651 kullanıcısına yanıt
    Sonunda bugün aradılar iptal ettiler şuan pasif görünüyor

    sözle 2 tane açılmış ta görememişler farklı bir yerden bakmışlar sistemden
    uzman ekiplerimiz üzerinde çalıştı da buldu övmekle bitirmedi kendilerini
    o kadar uzmansınız ya dedim 2 ay olacak uzman becerikli ekibiniz olmasa ne zaman iptal edebilecektiniz ki dedim cevap yok

    Neyse kurtuldum bundan da
  • Şikayetvara yazdım bir sonuç çıkmadı. Son çare btk ya yazacağım artık.
  • Ses kayıtlarıylaberaber youtube sağlam bir video yap link paylaş.

    Bu türk videolar çok tutuyor. Tıpış tıpış ararlar o zaman efendim diye başlarlar yanlış anlaşılma olmuş diye.
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız