Turkcell'den Vodafone'a geçmelimiyim ? (2. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: Mobidik

quote: Orijinalden alıntı: ulkunet quote: Orijinalden alıntı: Mobidik Bir sorun ile karşılaşsan, istediğin kadar haklı ol, o hakkından vazgeçmen lazım. Diyelim fazla fatura gelse ya da bakiyen bir şekilde eksilse, aylarca uğraşsan bir şey elde edemezsin. Hattını bir gün kapanmış olarak bulsan, boşuna müşteri hizmetlerini falan arama ya da BTK'ya şikayet etme. BTK'da o bölüme bakan kişi de onlardan. Hattını başka operatöre taşınmış bulursan, uğraşıp sinirlerini bozma boş yere, gidip yeni hat al. Bu ve bu tip yüzlerce sorunla karşılaştığında müşteri hizmetlerini arayıp da çözüm elde edebilmeyi düşünme. Canını sıkmayıp, hayat dersi olarak bakman lazım bu İngiliz kasaba kurnazı operatörün yaptıklarına. Hocam haklı iseniz neden haksız olasınız. Vodafonede başıma gelen bir olay. Tahhüt sürem bitiyordu. Daha önceki aramamda bana tahhütümün bitmesinden bir gün önce aramam ve ileri tarihli tarife değişikliği yaptırmam söylendi. Bende söylendiği gibi 1 gün önce aradım. Müşteri temsilcisine üstüne basa basa tarifemin faturalıdan faturasız altın tarifeye geçirilmesini belirttim. İşleminiz onaylandı dedi. Tabi yenileme günü geldi. Faturasıza geçişim olmadı. Faturalıda ve tahütsüz olduğu için yüksek fiyat ta devam mesajı geldi. Aradım müşteri hizmetlerini. Benim bu işlemim vardı yapılmadı diye belirttim. Öyle bir işlem olmadığı söylendi. Bende telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Genel merkez talebim doğrultusunda görüşmeyi dinledi. Müşteri temsilcisi hatası olduğunu belirtip 2 gün sonra beni faturasız tarifye geçirdi. Herhangi bir ek ödeme yada fazla ödeme dahi yapmadım. O 2 günlük süre zarfında yaptığım konuşmalarda ücretlendirilmedi.

Peki, doğrusunu sen biliyormuşsun kardeş.

quote:

Orijinalden alıntı: ulkunet

quote: Orijinalden alıntı: Mobidik quote: Orijinalden alıntı: ulkunet quote: Orijinalden alıntı: Mobidik Bir sorun ile karşılaşsan, istediğin kadar haklı ol, o hakkından vazgeçmen lazım. Diyelim fazla fatura gelse ya da bakiyen bir şekilde eksilse, aylarca uğraşsan bir şey elde edemezsin. Hattını bir gün kapanmış olarak bulsan, boşuna müşteri hizmetlerini falan arama ya da BTK'ya şikayet etme. BTK'da o bölüme bakan kişi de onlardan. Hattını başka operatöre taşınmış bulursan, uğraşıp sinirlerini bozma boş yere, gidip yeni hat al. Bu ve bu tip yüzlerce sorunla karşılaştığında müşteri hizmetlerini arayıp da çözüm elde edebilmeyi düşünme. Canını sıkmayıp, hayat dersi olarak bakman lazım bu İngiliz kasaba kurnazı operatörün yaptıklarına. Hocam haklı iseniz neden haksız olasınız. Vodafonede başıma gelen bir olay. Tahhüt sürem bitiyordu. Daha önceki aramamda bana tahhütümün bitmesinden bir gün önce aramam ve ileri tarihli tarife değişikliği yaptırmam söylendi. Bende söylendiği gibi 1 gün önce aradım. Müşteri temsilcisine üstüne basa basa tarifemin faturalıdan faturasız altın tarifeye geçirilmesini belirttim. İşleminiz onaylandı dedi. Tabi yenileme günü geldi. Faturasıza geçişim olmadı. Faturalıda ve tahütsüz olduğu için yüksek fiyat ta devam mesajı geldi. Aradım müşteri hizmetlerini. Benim bu işlemim vardı yapılmadı diye belirttim. Öyle bir işlem olmadığı söylendi. Bende telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Genel merkez talebim doğrultusunda görüşmeyi dinledi. Müşteri temsilcisi hatası olduğunu belirtip 2 gün sonra beni faturasız tarifye geçirdi. Herhangi bir ek ödeme yada fazla ödeme dahi yapmadım. O 2 günlük süre zarfında yaptığım konuşmalarda ücretlendirilmedi. Peki, doğrusunu sen biliyormuşsun kardeş.

Hocam bu doğrusunu bilip bilmemek değil. Ben başıma gelen olayı anlattım. Banada ilk başta öyle bir başvurunuz yok dendi. Her müşteri hizmetlerine bağlantıda demiyormu görüşmeler kayıt altında diye. Bende görüşme kayıtlarımın dinlenmesini istiyorum dedim. Genel müdürlük dinledi 2 gün sonra bana geri dönüş yaptılar müşteri temsilcisi hatasıdır işleminiz yapılacak dendi olay bitti. Unutmayın haklı iseniz müşteri temsilcisi ile görüştüğünüz herşey kayıt altında oluyor. Hakkını aradınmı alırsın.

quote:

Orijinalden alıntı: Fünfzehn

quote: Orijinalden alıntı: Mobidik quote: Orijinalden alıntı: helsloot quote: Orijinalden alıntı: Mobidik Vodafone'u aklından bile geçirme, yanarsın. Niye öyle dediniz hocam çekmiyor mu ? Bir sorun ile karşılaşsan, istediğin kadar haklı ol, o hakkından vazgeçmen lazım. Diyelim fazla fatura gelse ya da bakiyen bir şekilde eksilse, aylarca uğraşsan bir şey elde edemezsin. Hattını bir gün kapanmış olarak bulsan, boşuna müşteri hizmetlerini falan arama ya da BTK'ya şikayet etme. BTK'da o bölüme bakan kişi de onlardan. Hattını başka operatöre taşınmış bulursan, uğraşıp sinirlerini bozma boş yere, gidip yeni hat al. Bu ve bu tip yüzlerce sorunla karşılaştığında müşteri hizmetlerini arayıp da çözüm elde edebilmeyi düşünme. Canını sıkmayıp, hayat dersi olarak bakman lazım bu İngiliz kasaba kurnazı operatörün yaptıklarına.

Sakin vodafone a gecmeyin . Ben aveadan gectim bin pismanim musteri hizmetleri rezil lakayit her seyi berbat . Ay sonu paketim bittiginde hemen tekrar aveaya gececegim