Trendyol'un 'Dijital Belgeyi' Fiziksel Kargoyla İsteme Rezaleti! (15 Günlük Oyalama)

Herkese selamlar,

Bir mekatronik mühendisi olarak yıllardır donanımlarla, gömülü sistemlerle ve teknolojiyle iç içeyim. Donanım arızalarını anlayışla karşılarım ancak Türkiye'nin en büyük e-ticaret platformu olduğunu iddia eden Trendyol'un, e-ticaretin mantığına taban tabana zıt olan akılalmaz oyalama politikasını sizlere anlatmak istiyorum.

Trendyol üzerinden doğrudan Trendyol'un kendisinden Razer Naga v2 Hyperspeed model bir fare satın aldım. Ürün arızalanınca yetkili servis olan Bilkom'a gönderdim. Sağ olsunlar, Bilkom sadece 2 gün içinde farenin kusurlu olduğunu onayladı ve tarafıma e-posta yoluyla dijital bir "iade veya muadil ile değişim" raporu iletti.

Bu raporu 11 Ağustos tarihinde Trendyol'un sistemine zar zor yükledim ve destek talebi oluşturdum. Yasal olarak bu rapor sunulduğunda satıcının hiçbir inisiyatifi kalmaz, işlemi yapmak zorundadır. Bana 1-3 iş günü içinde çözüleceğini söylediler.

Bugün 26 Ağustos, tam 15 gündür hiçbir işlem yapılmadı! Defalarca canlı desteğe bağlandım, durumu anlattım, hep "işlemleriniz devam ediyor, bekleyin" gibi kopyala-yapıştır cevaplar aldım.

İşin en trajikomik ve rezalet kısmı ise bugün patladı: Bugün canlı desteğe tekrar bağlandığımda bana buldukları "sözde" çözüm şu oldu: Benden, yetkili servisin e-posta ile gönderdiği bu dijital raporun (PDF) çıktısını almamı ve Aras Kargo ile fiziksel olarak Trendyol deposuna kargolamamı istiyorlar! Bitmedi; bu A4 kağıdı depoya ulaştıktan sonra "minimum 4, maksimum 24 gün" içinde incelenecekmiş!

Arkadaşlar, 2026 yılındayız. Dijital dönüşüm diyen, milyarlarca liralık hacmi olan bir şirket, sistemlerine yüklediğim bir PDF dosyasını okumak / teyit etmek için benden fiziksel kargo bekliyor. Üstüne bir de 24 gün daha inceleme süresi uyduruyorlar. Yetkili servisin 2 günde çözdüğü ve donanımsal arızasını onayladığı bir işlemi, Trendyol sadece süreci yokuşa sürmek ve müşteriyi pes ettirmek için haftalarca uzatıyor.

Yaşadığım bu saçmalığın canlı destek ekran görüntülerini aşağıya ekliyorum. Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu elbette yapacağım ama bu oyalama taktiklerine karşı herkesin dikkatli olmasını tavsiye ederim. Aranızda daha önce dijital evrakı kargoyla göndermesi istenen başka biri oldu mu?

Gelişme olursa konuyu güncelleyeceğim.