Siemens Ürünler ve Çözümler (34. sayfa)

Yeni bir buzdolabı ve çamaşır makinesi alma durumum vardı. Eşimle gidip mağazaları gezdik ve Siemens'in modellerinde karar kıldık. Yaşadığım şehirdeki mağazadan ve internetten fiyatlar aldım. Sonra aklıma Donanım Haber geldi ve Serdar Bey'e ulaştım. Serdar Bey ne yaptı?

1. İhtiyacıma göre ürün belirlememe yardımcı oldu. Pahalı bir ürün istiyorsam ve gereksizse benim için açık bir şekilde daha ucuz olana yönlendirdi.
2. Ne zaman yazsam veya arasam ya anında ya da en kısa sürede bana ulaştı.
3. 20000 TL civarı bir fiyat için kendisine güven duymamı sağladı.
4. Ürünlerin eve ulaşmasından, servisin kurulum yapmasına kadar süreci yönetti ve sürece çok hakimdi.
5. En uygun fiyata almamı sağladı.
6. Sizden bizden biri gibi. Nazik ve anlayışlı.

Yazdıklarımın ister reklam olduğunu ister doğru olduğunu düşünün, başımdan geçen süreci olduğunca anlatmaya çalıştım. Kendisine çok teşekkür ediyorum. Ona danışmadan beyaz eşya bakmam artık.

Herkese merhabalar,

Geçen haftalarda yazmıştım. Serdar Bey den KG76NAID1N XL modeli buzdolabını almıştık. Başımızdan geçen servis sürecimiz oldu. Sizlerin de bilgilenmesi için burada paylaşmak istiyorum.

11 Ekim Salı öğleden sonra gibi Buzdolabı kurulumu yapıldı. Yetkili servis kutudan çıkartırken dış tarafını vs inceledim. Bir kusur görememiştim. Ürün tanıtım, kurulumu yapıldı. Buzdolabını temizlik işi akşama kalmıştı. Akşamleyin temizlik sırasında buzdolabının üst kapağını(soğutucu bölümü) açtığımda üst orta gövde kısmı beyaz kısmında boya zedesi gördüm. 2 cm gibi bir şeydi. Kurulum sırasında keşke görseydim diye düşündüm. Üst kısım olduğu için oraya bakmak açıkcası aklıma gelmedi. Halbuki Genelde dış tarafta kusur olurdu. Fotoğrafını çektim, Serdar Bey e yolladım, nazarlığımız varmış burda dedim, çok da önemli değil neyse ki dedim. Bir yandan temizlemeye devam ediyoruz, Serdar Bey aradı " Buzdolabınız ayıplı mal kusurlu olduğunu hemen Yetkili servisi ara kayıt aç, teknisyen gelip tutanak tuttur dedi. Değişim veya iskonto gibi hakların var , hakkını ara dedi özetle. Kurulum sonrası fabrikasyon kusurda kaale alacaklarını düşünmüyordum. İskonto olarak 1000-2000 TL aralığında genelde verdiklerini söyledi(geçmiş zamanda başkalarına verilenler). Benim üründe ki kusur kapak üzerinde olsaydı direkt kapağı değişip hallederlermiş ama gövde de olduğundan ya değişim ya iskonto (bir miktar para iadesi) Değişim olması merkez açısından maliyeti yüksek olduğundan bu gibi kusurlarda genelde iskonto verdiğini söyledi Serdar Bey. Aynı gün gece 10 da Siemens Yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Ertesi gün teknisyen gelip baktı, iskonto istediğimi raporlamasını söyledim. Kusuru kendisi de gördü onayladı ama red gelir gibisine kayıt açmak istemedi gibiydi ama ısrar edince yasal haklarımı söyleyince bir kaç yerle telefon görüşmesi yaptı, ondan sonra fabrikaya iskonto için zorlayacağını söyledi. Aynı zamanda gelişmeleri Serdar Beyle paylaştım. Fabrika 2 iş günü sonrası kararı genelde iletiyormuş. 14 Ekim Cumaya kadar bekledim arayan olmadı. 14 Ekim akşama doğru müşteri hizmetlerini aradım, telesekreter 22 ekim de adresinize gelinecektir dedi. Şaşırdım zaten geldiler bir daha ne diye gelecekler. Hem 15 ekim de niye gelmiyorlar da bir hafta sonraya 22 ekimde gelmelerine şaşırdım. Hemen temsilciye bağlandım, durumu anlattım. Bana fabrikanın tekrardan foto ve rapor istediğini söyledi , o nedenle yeniden ekip gelecekmiş. 15 Ekime randevuyu ayarladı. 15 Ekim günü bekledim kimse gelmedi. Akşamleyin tekrar müşteri hizmetlerini aradım yoğunluktan gelmemişlerdir dedi, iyi madem 17 Ekim e randevu ayarlamalarını rica ettim, okeyledi. Bu tarz sürecin kısa sürede şekillenmesini istiyordum. Çünkü süreç uzadıkça belki o kusuru biz yapmışız diyebilirlerdi. 15 Ekim günü öğleden sonra 4 gibi hala gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, akşam 8 e kadar çalışıyorlar geleceklerdir dedi . Gelen olmadı. Ertesi gün 16 Ekim pazar günü Siemens MH yi aradım tekrar sistem otomatik 22 ekime randevu atamış 17 Ekim olarak düzelttirdim. 17 Ekim Pazartesi akşam 16.00 a kadar gelen olmayınca benim buraya bakan yetkili servisi aradım, Yoğunluk olduğunu bugün gelmeye çalışacaklarını aksi durumda yarın geleceklerini söylediler. Gelen olmadı. Müşteri hizmetlerinden sorgulama yaptırdığımda 18 Ekim Salı gelinecek denildi. 18 Ekim akşama doğru yine gelen giden olmadı. Benim buraya bakan servisi aradım. Sizin buzdolabınız fabrika tarafından değişim onaylandı dedi, en başta şaşırdım, iskonto bekliyorduk. Açıkcası çok üstelemedim . Telefon görüşmesinden sonra 1 saat sonra gibi teknisyen gelip buzdolabının kusurun fotosunu, seri no kısmının ve buzdolabı faturasını çekti. Yeni buzdolabı gelince sizi arayacağız dedi. Yenisini getirince sorunluyu alacağız dedi. İyi dedik.

20 Ekim Perşembe akşam 17.00 gibi Siemens müşteri hizmetlerinden sürpriz bir telefon geldi. İskonto iadesi için ibanınızı iletebilirsiniz dediler. Bizim ürün değişim olmuştu. Öyle demişlerdi dedik. Yok hayır, yeni model olduğu değişim olmuyor , iskonto verileceği söylendi. Peki madem öyle iskonto bedeli ne kadar diye sordum, hatta bekletti, baktı ama belli değil, ilgili birimle görüşüp size daha sonra döneceğiz dedi. 21 Ekim Cuma sabah erken vakitte Siemens MH den tekrar aradılar İskonto bedeli 3600 TL dediler beklediğimizden yüksekte bir rakam dediler. Onayladık, Kabul ettik . 24 Ekim Pazartesi günü Siemens merkez tarafından para iadesi tarafımıza yollandı.

Öncelikle bu tarz kozmetik sorunda yasal hakkımız olduğunu hatırlattığı, anlattığı için Serdar Bey e teşekkür ederim. Gündüz gece demeden hem wp üzerinden hem uzun telefon görüşmeleriyle bu konuyla ilgili beni aydınlattı. Onun teşvikiyle servis kaydını açtım ve olumlu sonuçlandı. Bu kusur için 1 hafta sonra gibi arayıp kayıt açsaydım direkt red verirlerdi dedi. Aynı gün veya bir kaç gün içinde kayıt açınca genelde olumlu bir şekilde sonuçlanıyormuş. Bariz bir kusur olduğu için Siemens Merkez de müşteriden yana bir sonuç çıkardı. Hem Serdar Bey'e hem Siemens Merkeze , Yetkili servisine ilgileri için teşekkür ederim. Bu süre zarfında telefonla yetkili servisle görüşmem sırasında da çalışan personel ekip anlayışla dinlediler süreci takip ettiler.

Bunca yıldır diğer markalardan da başka platformlarda alışverişimiz oldu ama Serdar Bey gibi satış sonrası destek ve yasal hak konularıyla ilgili bilgi aktaran olmadı. Tekrardan teşekkür ederim. Bu iskonto vesilesiyle buzdolabı bize 14800 TL gibi fiyatlara maliyeti oldu.

Siemens bir ürün düşünüyorsanız Serdar Bey den almayacaksanız bile arayıp model fikri , bir fiyat teklifi almanızı tavsiye ederim. Yazı biraz uzun oldu , kusura bakmayın, sonuna kadar okuduysanız teşekkür ederim.

Son olarak bu model buzdolabını düşünüyorsanız model yeni olduğundan sosyal medya mecralarında canlı bir videosu yoktu dolayısıyla kurulum sonrası kendim çekip paylaştım. Almayı düşünürseniz görmek isterseniz video linkini aşağıya bırakıyorum. Hayırlı Forumlar...

Samet FALAYyoutube

Siemens'in alttan derin donduruculu XL modelleri arasında yıllık en az elektrik sarfiyatı olan yeni modeli. #KG76NAID1N #buzdolabı #siemens #beyazeşya #xl 219 kWh/yıl tüketim. Toplam Net Hacim : 526 litre Yükseklik : 186 cm Genişlik : 75 cm Derinlik : 84 cm (Kapı Kulpu Dahil)

https://www.youtube.com/watch?v=4VLdfouKCPM&feature=youtu.be

Merhabalar,

Çamaşır makinemi Siemens marka almıştım. Çok memnun olduğum için şimdi de kurutma makinesini aldım yine Siemens marka. Çamaşır makinesi üzerine kurulum yapılıyormuş genelde. Benim şöyle açık dolabım var kiler gibi bir odada. Sizce bu kısmı çıkarttırıp direkt makine üstüne mi yoksa mobilya üzerine mi kurulum yaptırayım. Ben mobilya üzerine kurulum olsun istiyorum ama sorun yaşar mıyım çökme yapar mı diye tereddüt ettim. sizlerin tavsiyesi nedir? Dolap sağlam bir dolap bu arada. Kurutma makinesi 50 kg.

Herkese merhaba, 

Uzun arastirmalar sonucunda youtubeda Serdar Beye rastladim ve kendisine ulastim. 

Cok ilgili ve urun hakkinda detayli bilgiler verdi.

Piyasa arastirmalarim sonucunda hem internet hem sube en uygun fiyati Serdar Bey verdi. (Semtteki Siemens Bayii nakitte 2 bin lira daha pahali fiyat verdi) 

Gelelim guven konusuna, arkadaslar odemeyi serdar beyin değil siemens izmir yetkili bayii banka hesaplarina yapiyorsunuz. (Eger kart ile odenecekse siemens sisteminden odeme aliniyor diye soyledi.) Odeme yapildigi gibi sirket adina faturasi kesildi. (Sirket faturasi istedigimde "muhasebecine danis istersen gecmeyebilir" diye uyardi bile oyle ilgili sagolsun) 

Odeme yapildi, urunun koduyla birlikte faturasi kesildi ve nakliyeye verildi. Arkadaslar ben kocaelide ikamet etmekteyim. Urun izmirden kocaeliye gelirken herhangi bir vuruk cizik darbe vs oldugunda yenisiyle degisim garantisi verildi. Nakliyeyi guvenilir kurumsal firma araciligiyla sagliyorlar. Gonderi kodu olusturuluyor ve o kodla canlı takip yapabiliyorsunuz. Urun sagsalim geldi eve kadar cikardilar. Kurulum isini yine Serdar Bey aninda ayarladi. Kurulumu siemens yetkili servisi ucretsiz yapti. 

Serdar Bey sagolsun ne zaman arasam veyahut yazsam aninda geri donus sagladi surec boyunca hic soru isareti yasatmadi. İnsallah bu yaz kardesim evleniyor onun beyaz esyalarini da yine Serdar Bey'den alacagiz. 

Her sey icin tekrar tesekkur ederim, bol bereketli hayirli kazanclar dilerim.

Merhaba.

Uzun yıllardır bu konuda tecrübeleri ve bilgileri takip ediyordum. "Çamaşır kurutsun diye 5-6 bin mı verilir" kafası vardı bir yıl kadar önce, neyse =)

Serdar Bey sağolsun ürünün satışından kurulumuna kadar tüm süreçlerde oldukça yardımcı oldu. Yaşadığım yerde üç bin lira fazla para istendi aynı ürüne. Sayesinde wt45w410tr modelinin sahibi olduk. İzmir'den zonguldak'a ürün 4. Gününde kuruldu ve kullanılmaya başlandı. Fikir sahibi olunmasi açısından şunu söyleyeyim çamaşır makinemiz 9kg olmasına rağmen 8kg kurutma makinesi hepsini güzelce kuruttu.

Serdar Bey'e ilgisi ve alakası için teşekkür ederim. İşini bile nazil bir arkadaş. ✌️