MSI Katana Laptop Kronik Siyah Ekran Sorunu ve Servis İlgisizliği

Merhaba arkadaşlar, lütfen sonuna kadar okumanızı rica ediyorum.

İsmi ve markasına güvenerek, sıkıntı yaşamayacağımı düşünerek aldığım MSI Katana serisi laptopum var. Piyasa değeri 60-65 bin TL civarında. Ancak cihazı aldığım ilk günden bu yana ciddi bir sorunla boğuşuyorum. Ve artık bu sorun karşısında sesimi duyurmak, yetkililerden destek almak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

• Oyun oynarken bazen ara sıra, bazen de oldukça sık olacak şekilde ekran donuyor.
• Bu sırada mouse hareket ediyor ancak hiçbir yere tıklanamıyor, yani tıklama kilitleniyor.
• Ekran 2-3 saniye kararıyor, sonra geri geliyor.
• Ancak bu noktadan sonra:
• Açık olan oyun pencereleri tamamen siyah ekran oluyor.
• YouTube, Netflix, Twitch vb. videolar da aynı şekilde siyah oluyor.
• Yeniden başlatmadan ya da reset atmadan hiçbir şey düzelmiyor.
• Bazen de ekran kartı sürücüsü kendi kendine reset atıyor, ekran bembeyaz kilitlenmiş hale geliyor. Bu da ancak Ctrl + Shift + Windows + B kombinasyonu ya da güç tuşuyla yeniden başlatma ile düzelebiliyor.

• Defalarca format attım, farklı Windows sürümleri denedim.
• En güncel BIOS ve ekran kartı sürücülerini yükledim.
• Donanım stres testleri, sistem sıfırlamaları dahil her yolu denedim.
• Sorun yaşandığı anları video ile kaydettim.
• MSI Center üzerinden donanım profillerini ve fan ayarlarını kontrol ettim.
• NVIDIA ve Intel grafik sürücülerinin DCH ve Studio/Game Ready sürümleri dahil olmak üzere farklı kombinasyonlarını denedim.
• En güncel ve önerilen BIOS sürümünü yükledim.
• Güç seçeneklerinden yüksek performans profilleri, ekran kartı tercihleri, cihaz uyku modları gibi onlarca farklı ayar denedim.
• Windows sıfırlama, temiz kurulum, özel ISO ile kurulum, GPT/MBR yeniden yapılandırma...
• Ayrıca sorunun yaşandığı anları video ile belgeler hale getirdim.

Tüm bu işlemlere rağmen, sorun en ufak şekilde düzelmedi.

Yani sorun yazılımsal değil, donanımsal/kronik bir problem.

Zaten MSI servis de bu testlerin hiçbirini detaylı yapmadan sadece “format atın” demekle yetindi.

• Laptopu toplam 2 kez MSI teknik servisine gönderdim.

1. gönderimde:

• “Donanımsal sorun yok” denildi.
• “Format atın, Windows kaynaklı” cevabı verildi.
• Hatta “2 yıllık cihaz zaten” gibi küçümseyici ifadelerle geçiştirdiler.

1. gönderimde:

• Sorunu video ile belgeleyip gönderdim.
• Buna rağmen yine donanımsal sorun yok diyip sadece “windows arızalı format atın” yazıp cihazı tekrar geri yolladılar.

• Bu cihazda kronik ve üretimden kaynaklı bir donanımsal sorun var.
• Bu sorun, hatalı üretim bandından çıkan bazı cihazlarda görülüyor.
• Marka büyüklüğüne rağmen MSI, bu sorunu çözmek yerine kullanıcısını mağdur bırakıyor.

• Bu yaşadığım durum ayıplı ürün kapsamına giriyor.
• Tüketici Kanunu gereği güncel kur üzerinden para iadesi veya birebir ürün değişimi talep ediyorum.
• Bunun için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da mahkemeye başvuracağım.
• Bu süreçte ne yapmam gerektiğini bilen arkadaşlardan hukuki destek ve yönlendirme rica ediyorum.

• MSI yetkililerinin artık bu duruma kulak vermesini istiyorum.
• Servisle değil, çözümle ilgilenmek istiyorum.
• Kronik arızalı cihazımın yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
• Aynı sorunu yaşayanlar da yorumlarda birleşirse, sesimizi daha güçlü duyurabiliriz.

Video 1):

Video 2):

youtube

MSI Katana 15 B12V hardware chronic problem

https://www.youtube.com/watch?v=e8DfZ6R_hiI&feature=youtu.be

youtube

MSI Katana hardware chronic problem

https://www.youtube.com/watch?v=-4Y8syzOo-k&feature=youtu.be