Merhaba arkadaşlar, lütfen sonuna kadar okumanızı rica ediyorum.

İsmi ve markasına güvenerek, sıkıntı yaşamayacağımı düşünerek aldığım MSI Katana serisi laptopum var. Piyasa değeri 60-65 bin TL civarında. Ancak cihazı aldığım ilk günden bu yana ciddi bir sorunla boğuşuyorum. Ve artık bu sorun karşısında sesimi duyurmak, yetkililerden destek almak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

• Oyun oynarken bazen ara sıra, bazen de oldukça sık olacak şekilde ekran donuyor.
• Bu sırada mouse hareket ediyor ancak hiçbir yere tıklanamıyor, yani tıklama kilitleniyor.
• Ekran 2-3 saniye kararıyor, sonra geri geliyor.
• Ancak bu noktadan sonra:
• Açık olan oyun pencereleri tamamen siyah ekran oluyor.
• YouTube, Netflix, Twitch vb. videolar da aynı şekilde siyah oluyor.
• Yeniden başlatmadan ya da reset atmadan hiçbir şey düzelmiyor.
• Bazen de ekran kartı sürücüsü kendi kendine reset atıyor, ekran bembeyaz kilitlenmiş hale geliyor. Bu da ancak Ctrl + Shift + Windows + B kombinasyonu ya da güç tuşuyla yeniden başlatma ile düzelebiliyor.

• Defalarca format attım, farklı Windows sürümleri denedim.
• En güncel BIOS ve ekran kartı sürücülerini yükledim.
• Donanım stres testleri, sistem sıfırlamaları dahil her yolu denedim.
• Sorun yaşandığı anları video ile kaydettim.
• MSI Center üzerinden donanım profillerini ve fan ayarlarını kontrol ettim.
• NVIDIA ve Intel grafik sürücülerinin DCH ve Studio/Game Ready sürümleri dahil olmak üzere farklı kombinasyonlarını denedim.
• En güncel ve önerilen BIOS sürümünü yükledim.
• Güç seçeneklerinden yüksek performans profilleri, ekran kartı tercihleri, cihaz uyku modları gibi onlarca farklı ayar denedim.
• Windows sıfırlama, temiz kurulum, özel ISO ile kurulum, GPT/MBR yeniden yapılandırma...
• Ayrıca sorunun yaşandığı anları video ile belgeler hale getirdim.

Tüm bu işlemlere rağmen, sorun en ufak şekilde düzelmedi.

Yani sorun yazılımsal değil, donanımsal/kronik bir problem.

Zaten MSI servis de bu testlerin hiçbirini detaylı yapmadan sadece “format atın” demekle yetindi.

• Laptopu toplam 2 kez MSI teknik servisine gönderdim.

1. gönderimde:

• “Donanımsal sorun yok” denildi.
• “Format atın, Windows kaynaklı” cevabı verildi.
• Hatta “2 yıllık cihaz zaten” gibi küçümseyici ifadelerle geçiştirdiler.

1. gönderimde:

• Sorunu video ile belgeleyip gönderdim.
• Buna rağmen yine donanımsal sorun yok diyip sadece “windows arızalı format atın” yazıp cihazı tekrar geri yolladılar.

• Bu cihazda kronik ve üretimden kaynaklı bir donanımsal sorun var.
• Bu sorun, hatalı üretim bandından çıkan bazı cihazlarda görülüyor.
• Marka büyüklüğüne rağmen MSI, bu sorunu çözmek yerine kullanıcısını mağdur bırakıyor.

• Bu yaşadığım durum ayıplı ürün kapsamına giriyor.
• Tüketici Kanunu gereği güncel kur üzerinden para iadesi veya birebir ürün değişimi talep ediyorum.
• Bunun için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da mahkemeye başvuracağım.
• Bu süreçte ne yapmam gerektiğini bilen arkadaşlardan hukuki destek ve yönlendirme rica ediyorum.

• MSI yetkililerinin artık bu duruma kulak vermesini istiyorum.
• Servisle değil, çözümle ilgilenmek istiyorum.
• Kronik arızalı cihazımın yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
• Aynı sorunu yaşayanlar da yorumlarda birleşirse, sesimizi daha güçlü duyurabiliriz.

Video 1):

Video 2):

youtube

MSI Katana 15 B12V hardware chronic problem

https://www.youtube.com/watch?v=e8DfZ6R_hiI&feature=youtu.be

youtube

MSI Katana hardware chronic problem

https://www.youtube.com/watch?v=-4Y8syzOo-k&feature=youtu.be