Muadili veya Misli Ürün Stokta Yoksa Ne Yapılır

2 yıl önce almış olduğum ramlerimi 2 hafta önce garantiye gönderdim. Ürünün değişiminin yapılmasını istedim çünkü onarımı zaten yok. Fakat firmanın elinde ne benzeri ne muadili ne de misli var ve para iadesi istemiyorum. Firma Gskill markasının Türkiye distribitörü ve farklı bir Türk sitesinde ürünümün misli ürünü mevcut. Bunu bana temin edebilirler mi ? Ne yapabilirim ?

Not : Kendi ürünümün Taiwan 'a gönderilip gelmesi 2 aydan fazla sürermiş. Bu durum yüzünden bana geçici olarak benim ürünümün 2 tık altında bir ürün gönderebiliceklerini söylediler. Fakat bu ürünle ilgili sorun yaşar mıyım bişey olur mu endişesi var ve işimi tam anlamıyla görmiycek bir ürün

Bir üst model veren satıcı görmedim bunca senedir, birebir değişim için elinde ürün yoksa Tüketici Hakem heyetine başvurabilirsiniz, fakat orada da şöyle bir sorun var hakem heyeti firmadan savunma veya yazılı açıklama alır. Firma zaten büyük ihtimalle para iadesi yapmayı onaylar, para iadesi gerçekleştiği zaman hakem heyeti dosyayı kapatır. Para iadesi yapıldığı an başka işlem yapılamaz, tekrar başvuru yapsa dahil firma elinde ki iade dekontunu göstererek itirazı sonlandırır. Hakem heyeti para iadesini olumlu sonuç olarak kabul etmektedir. Bu yüzden satıcının iyi niyetine kalıyor birazda.

Yasada şöyle bir madde geçiyor ''İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür."

Yani firmanın elinde bahse konu olan ürünün stoğunun olmaması bir imkansızlık halidir yukarıda dediğim gibi satıcının iyi niyetine kalıyor birazda.

Sorunuzu doğrudan bir platforma sordum (https://lexchat.ai) ve aldığım cevap şu şekilde.

Türk hukuku kapsamında, tüketicinin ayıplı bir mal ile karşılaşması durumunda sahip olduğu seçimlik haklar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde düzenlenmiştir. Bu maddeye göre, tüketici ayıplı malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilir ve satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür [Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 11 ( ※ )].

Ayrıca, Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne göre, tamiri mümkün olmayan bir ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi talep edilebilir. Satıcı, tüketicinin bu talebini reddedemez ve bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur [Garanti Belgesi Yönetmeliği, Madde 9 ( ※ )].

Emsal kararlara baktığımızda, İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 14. Hukuk Dairesi'nin bir kararında, ayıplı bir ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin yerinde olduğu ve bu talebin karşılanması gerektiği belirtilmiştir [İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 14. Hukuk Dairesi, Esas No: 2021/19, Karar No: 2024/210 (15.02.2024) ( ※ )].

Bu bilgiler ışığında, firmanın elinde sizin ürününüzün misli bulunmuyorsa, başka bir satıcıdan temin edilmesi mümkündür. Firmanın, sizin talebinizi karşılamak için gerekli adımları atması gerekmektedir. Eğer bu talep karşılanmazsa, yasal yollara başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.