Netgsm, şimdi de Ev İnterneti ile yanınızda. (142. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: Cmd_

19 Mart tarihinden belli firmaya mail, ticket ve arama ile ulaşıyorum ancak şuana kadar dediklerinizi onlara söylesem bile olumlu geri dönüş alamadım. Hatta bir tanesi ".. yapabileceğim bir şey yok, başka firmaya geçmek isterseniz o konuda da yardımcı olmak isteriz. bla bla" bile diyen MH oldu.

Aramalarım çoğu 10dk üzeri, her seferinde sıkıntı anlatıyorum ona. Bu konuyu arıza olarak değil, talep olarak üstlerinize iletin dememe rağmen. Hiçbir şey yapmadan talep açıp copy paste yazı ile talebi geri kapatıyorlardı.

O kadar çok aradım ki, bazı MH çalışanı (aradıklarımın hepsi kadındı garip bir şekilde) sanki firmada hissesi varmışcasına, firmasını savundu. Üzerine beni suçladı "..32 diye hız profili yok bile", "destek kaydında ki teknik verileri siz yazmışsınız (müşteri hizmetleri konu başlıklı talepleri mh açar içi pc de boş gözükür mobil uygulamadan görebilirsiniz sadece) bu şekilde tanımlama yok paket hızınız 100mbps bla bla". Bu konuşmamda şikayet edeceğimi. Bunu neden yaptıklarını da dile getirdim. Zaten bu arada hız profilim ne diye sorduğumda 32/12 bile diyemediler sonraki aramalarda şikayet oluşturmadan sadece sorarak öğredim. (ne olur ne olmaz diye)

Son aramalarımdan sonra cari ekranıma bir not eklemişler, arayıp konuyu dillendirdiğim an "bu konu hakkında yeni talep oluşturamıyoruz ... hattınıza maks değerler tanımlıdır. arkadaşlar bunla ilgili ekrana not bırakmışlar zaten" deniliyor . Konu yine öneri/şikayet olarak oluşturulmuyor.

Tarihleri verip şikayet edenlerin adlarını bile veriyorum, bunla alakalı 23 Mart tarihinde mail bile attım diyorum. " bunla alakalı tarafınıza şikayetler gelmedi hiç" deniliyor.

Önceki firmalarda ki hız profilim 76/15 şeklindeydi

Netspeed (sorunsuz profil 1+ yıl) > Internet Kutusu (sorunsuz profil) > Gibirnet (76m (50-60mbps) profil sorunsuz 1+yıl) > NetGSM (bilinmeyen profil [50-60mbps sorunsuz kullanım], upload sonradan 8mbps to 15mbps)

port hızım 70mbps

bina ort. 50mbps

Peki bu neden yapıldı? Tahminim;

19 Mart 2025 tarihinde BTK zaten genel olarak bant daraltması yapmıştı, aynı tarihte bu tür hız değişikliği yapıp internet yavaşlığını hissettirmeden aradan sıyrılmaya çalışmak. Kapasiteleri artık yeni müşterileri kaldırmadığı için, rastgele bölgelerden belirli müşterilerin hız profillerini 32/12 35/12 olarak kilitlediler. Modem ara yüzüne girip dsl sonuçlarına bakan sayısı konuya yazanlar kadardır zaten. Bu yüzden nereden kar etsek onun derdine girdiler.

port ücretlerini koyayım şöyle dursun (adem bey sosyal medya hesabında paylaşmıştı -_- )

Aynı sorunu yaşayanların bazıları: 

https://forum.donanimhaber.com/netgsm-internet-hiz-kisitlamasi-uyguluyor--160989873

https://forum.donanimhaber.com/netgsm-zorbaligi--161003548

https://www.sikayetvar.com/netgsm/hiz-kisitlamasi-ve-cozum-eksikligi

https://www.sikayetvar.com/netgsm/netgsm-internet-hizmeti-sorunlar-ve-cozum-eksikligi (7 nisanda Alpay Şikayetini Yayından Kaldırdı)

https://www.sikayetvar.com/netgsm/netgsm-hiz-sabitleme-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi

@cdemir hocamda firma değiştirip çözmüştü sanırım