AÇIK KAPI : PORT VE ALTYAPI TALEPLERİNİZİ İLETEBİLİYORSUNUZ. (117. sayfa)

Merhaba

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Adresinizi yazın ve adres hatası sebebiyle internet hizmeti alamadığınızı ve sistem üzerinden ilgili düzeltmelerin yapılıp tarafınıza bağlantı sağlanmasını talep edin. Düzeldiğiinde istediğiniz işletmeciden hizmet alabilirsiniz

Teşekkürler, sağ olun. 3-4 gündür haber alamadım. Yarın tekrar arayıp son durum hakkında bilgi almayı düşünüyorum.

Bu arada şu an Turk Telekom VDSL altyapısını kullanıyorum. Pek memnun sayılmam, bu yüzden Turk Telekom altyapısı için online işlemler üzerinden bir şikayet açtım (fiber için) ve bu şikayet ev interneti birimine yönlendirilmiş. Ancak ne bir link bıraktılar, ne de başka bir bilgi verdiler.

Rica ederim hocam ne demek

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Hocam buraya girdiğinizde sadece adresi yazın ve "ftth talep ediyorum"deyin başka bir şey eklemeyin

Proje onaylanırsa kısa sürede yapılır

Daha net bilgiyi size bağlı olduğunuz telekom müdürlüğünün planlama birimi verebilir süre bilgisi anlamında

Hocam gönderdim şuanki durum bu ancak hala benim evime hat çekilmedi

Hocam merhabalar şöyle bir cevap geldi,anladığım kadarıyla Müdürlüğe yönlendiriyor.

Buraya kutu takılacak henüz daha var süreci hocam. Kutu takıldıktan sonra da aktivasyon sürecine girecekler

Merhaba evet hocam bağlı olduğunuz müdürlüğün planlama birimi ile temas kuracaksınız

Herkese aynı cevabı yazıyorlar. Karşı, yan ve çapraz binalarda fiber kablo çekmiş herifler biz istiyoruz 1990'dan kalma yöntemlerle müdürlüğe gidecekmişim de dilekçe verecekmişim de bilmem ne. Koca binaya fiber çekilmiş bir tane abone yok kullanan. Ne diye çektiniz öyleyse?

Açık kapıya yazdım onlarda btk ya şikayet et diyor. Superonline komple bir mahalleye her kapıya tek tek fiber çekmiş bizde yok.

Bu kadar dertlenmemin sebebi ben genel olarak remote çalışıyorum. RDP bir süre sonra işkenceye dönüşüyor. Superonline'a yazdım onlarda 532'yi arayın demişler. Kafayı yersin.

Köyümde ben müdürlükle falan uğraşıyorum. 3 metre ileride koskoca fiber kablolar döşeli bu kadar zor olmasa gerek uzatma.

Hocam aynı durum benim içinde geçerli emin olabilirsiniz.Bir kaç katlı binalara kutu koymuşlar.Bizim binada yok(6 katlı bina)

btk hiç bir şeyle ilgilenmiyor.Hep müdürlüğe yönlendiriliyor.Müdürlüğe daha gitmedim ama gitsemde sorunun çözüleceğini düşünmüyorum.Superonline altyapınız var ise bence oradan deneyin şansınızı.Bana özel mesaj atmışsınız,forumda bir sorun var galiba size cevap yazamıyorum.

Buradan yazacağım umarım faydalı olur.

Merhaba, 0532 532 00 00​ numarayı aradım,ilk çıkan müşteri temsilcisine derdimi anlattım,oradan fiber istek,şikayet bölümü tarzı bir bölüm var oraya yönlendirildi.Şikayet kaydı açtılar.Bir geri dönüş olmadı.Superonline nın kendi sitesinde tüketici şikayet bölümü var.Oradan konu hakkında detaylı yazı yazdım 2 gün içinde olumlu geri dönüş oldu.Tabi 1 hafta oldu şu anlık bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı numarayı aradım çıkan abla ne dediğimi anlamadı birine yönlendirdi o da pek anlamadı bölge temsilcisinin numarasını verdi. Türkçe konuştuğumu düşünüyordum ama "bölgemdeki fiber altyapı çalışmaları hakkında bilgi almak istiyorum yardımcı olur musunuz" cümlesi gayet açık sanki. Komik ya gerçekten. Çok komik. Parasıyla çekelim onada yok. Millet Facebook'ta takılsın diye altyapı getiriyor adamlar.

Tamamdır hocam gelişmeleri aktarırsınız

Hocam benim yaşadığım tecrübeleri aktarayım belki size yardımcı olur.

İlk olarak

Superonline müşteri temsilcisini aradım,destek kaydı açtılar ama bir geri dönüş olmadı maalesef.Bunu bir kaç kez denedim belli sürelerde,sadece nerelere yazmamı ve neler yapabilirim hakkında çok yardımcı oldular.

twitter(X) üzerinden Turkcell e özel mesaj attım orası hiç yardımcı olmadı.Gelen cevap aynı şu

En son Superonline üzerinden müşteri dışı şikayet bölümünden yazdım.Bir kaç konuşma sonrası aşağıdaki olumlu cevabı aldım ama uzun süredir bir geri dönüş olmadı.( 8 gün oldu)

müşteri dışı şikayet linki:

www.turkcell.com.tr

Tüketici Şikayet Formu

https://www.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri

Şu an beklemedeyim.Alt yapı hazır sadece binaya kutu koyacaklar.Bunu bekliyoruz.