Kurulum Hizmeti?

quote:

Orijinalden alıntı: nomadahmet

Kurulum ekibi, eğer dairenizin iç tesisatı yoksa ankastre kutusundan dairenize iç tesisat kablosunu çeker. Eğer kablo çekilecekse bu ücretlidir. Aşağıdaki resimde belirtiliyor.

Ancak dairenizde ankastreden gelen iç tesisat kablosu varsa ve sağlamsa bu kablo yeniden çekilmez. Kurulum ekibi sadece Türk Telekom'un ankastreye bıraktığı hatta hali hazırda bulunan iç tesisat kablonuzu bağlar ve olay tamamlanmış olur. Kısacası iç tesisatı hazır olan ve ankastre bağlantısından anlayan müşteriler için boşuna masraf olmuş oluyor.

Yani ortada yanlış bir şey yok. Eğer kablo çekilecekse bu ücretlidir. Ayrıca Türknet'in "evde kurulum" hizmetini almak zorunlu bir şey. Normal fiyatı 60 TL, kredi kartı ile ödenirse 30 TL. Aşağıda belirtildiği gibi kablo ücreti buna dahil değil.

quote:

Orijinalden alıntı: Inaluogh

Merhabalar, bu hafta AKNsiz internet vaadiyle uygun fiyat olarak görüp başvuru yaptım. Başvurunun yanında sonradan sorun falan çıkarsa resmi olsun diye Kurulum hizmeti adı altında 60 lira ödemeyi kabul ettim.

Dün Telekomdan biri geldi binanın dış terminal kutusundan telefon hattını belirleyip gitti. bu normal, her türlü iletişim olayında hat açılır böyle. Bugün sabah birisi arayıp randevu istedi Türk.netten arıyorum kurulum yapılacak dedi. Müsaitiz gelin dedim. "kablonuz var mı, kablonuz yoksa metresi 3 liradan çekilecek" dedi. ne demek bu, 60 lira ödedim kurulum yapılması için dedim. "O fiyat servis ücreti, bu ona dahil değil" dedi, anlaşamadık ve kapattım telefonu. Bir türlü anlam veremedim, ben bu adamlara birisi gelip modemden kullanıcı adı girsin diye mi 60 lira vermiş oldum?

Ben ne yapayım şimdi arkadaşlar? daha başvurum bile tamamlanmadan hırsızlık yapmaya çalışılıyor. Ne sözleşmede ne de başvuru yaparken telefonda zaten iç hattın mevcut olması gerektiğinden bahsedilmiyor. Hatta aksine, yüklediğim resimdeki bilgiler söz veriliyor.

elimde modemle kaldım öyle. Ne yapabilirim?

quote:

Orijinalden alıntı: nomadio

Türknet'in maaşlı elemanı OUT, Türknet'in sözcüsü IN

İşim gücüm yok Türknet'in sözcülüğünü mü yapacağım burada yahu? Arkadaş olayı anlayamamış onu anlatmaya çalışıyorum. Ayrıca Türknet'den memnun olmak suç mu onu da anlamış değilim

Evet evde kurulum hizmetinin zorunlu olması bence de kazık :) Eğer iç tesisat hazırsa ve kablolama falan yapılmayacaksa boşuna 60 TL veya kredi kartıyla ödendiyse 30 TL verilmiş oluyor. Kablo fiyatı konusunda da dediğinize katılıyorum onun da fiyatı fazla. Zaten sadece sıfırdan başvurularda bu hizmet zorunlu. Eğer başka bir ISS'den geçiş yapılıyorsa bu hizmete gerek yok. Tesisat hazır çünkü.

Arkadaş kablo ücretinin 60 TL ücrete dahil olmadığını bilmiyormuş sorun oradan kaynaklanıyor. Haklı olarak da itiraz etmiş. Bende 60 TL ödesem üstünde birde kablo için ayrı para ödemek istemezdim kesinlikle.

Abonelik sürecinde Türknet'in müşteriye kurulum hizmeti fiyatının haricinde eğer kablo çekilecekse bu kablodan da ücret alınacağını daha açık şekilde bildirmeliydi. Böyle olsa müşteri değerlendirir, kabul eder veya etmezdi. Böylece sorun çözülürdü :)

quote:

anladım. ben hatırlayamıyorum Hizmet'in zorunlu olup olmadığını. daha önce 2 kere turk.net kullandık aynı ev için, ama böyle birşey ödediğimizi hatırlayamıyorum, çok uzun zaman geçti belki ondandır. Yani hazır tesisat üstüne alınmıyorsa zorunlu öyle mi? tam anlayamadım. eğer zorunluysa başka seçenek yoksa sorun etmem. Ama yine de gönderdiğim metindeki belirsizlik azımsanacak birşey değil. Başvuru sürecinde bahsedilmemesi ise çok ayıp ve adice.

quote:

Orijinalden alıntı: nomadahmet

quote: anladım. ben hatırlayamıyorum Hizmet'in zorunlu olup olmadığını. daha önce 2 kere turk.net kullandık aynı ev için, ama böyle birşey ödediğimizi hatırlayamıyorum, çok uzun zaman geçti belki ondandır. Yani hazır tesisat üstüne alınmıyorsa zorunlu öyle mi? tam anlayamadım. eğer zorunluysa başka seçenek yoksa sorun etmem. Ama yine de gönderdiğim metindeki belirsizlik azımsanacak birşey değil. Başvuru sürecinde bahsedilmemesi ise çok ayıp ve adice.

Hatırlamamanız normal çünkü bu "evde kurulum" hizmeti 2018 Ocak ayında uygulanmaya başlandı.
Tesisatınız hazır olabilir ama aktif bir internet hizmeti kullanmıyorsanız bu hizmetten yararlanmak zorunlu.

Mesela ben şuanda Superonline kullanıyorum ve Türknet'e geçiş yapıyorum diyelim. Yani Superonline hizmetimi iptal ettirmeden direk Türknet'e başvuruyorum geçiş işlerini onlar yapıyorlar.

Yani şuanda aktif bir internet hizmetim var hali hazırda kullandığım ankastre kutusundaki hattım, portum, tesisatım falan var sorunsuz kullanıyorum. Evde kurulum hizmetine gerek kalmıyor böylece. Sadece bu şekilde başvurulursa evde kurulum hizmeti uygulanmıyor. Zaten en sorunsuz başvuru şekli budur. Bende bu şekilde geçmiştim Türknet'e hiç bir sorun yaşamadan.

Diğer türlü yani evinizde internet hizmeti yoksa sıfırdan başvuruyorsanız evde kurulum hizmeti maalesef zorunlu. Ankastre bağlantısını ben yaparım, kablomu çekerim, modemi de kurarım deseniz bile o ücreti sizden alıyorlar.

Bunun nedeni de bence şöyle; Şimdi bu hizmetin zorunlu olmadığını var sayalım. Müşteri 60 TL veya 30 TL fiyatı duyunca tabii ki bu hizmetten faydalanmak istemez kendim hallederim der. Böyle olunca Türknet'in evde kurulum hizmeti için anlaştığı taşeronlara ödemesi gereken ücreti bu sefer nereden bulacak?

Ayrıca müşteri bu hizmetten faydalanmayıp kurulumu da yapamayınca internetine kavuşamıyor. Böyle olunca da abone iptalleri, bir sürü destek kayıtları falan uğraşıp duruyorsun. Şirket kafası olarak baktığımız zaman kendilerini garantiye almaları normal bir durum.

Ama müşteri olarak baktığımız zaman tabii ki haksızlık oluyor. Olay bundan ibaret :)

quote:

Orijinalden alıntı: Inaluogh

Bir de anlaştığım 24Mbit yerine 12 bağlanmış. "24MBit'e kadar" olması için en az 17MBit olacak ki 16 veya altıyla çakışmasın tarife. Bu da mı yeni aboneler için zorunlu? Zaten 24 olsun diye ekstradan Vdsl2 modem aldık, ne gereği kaldı şimdi? Yazıyorum dilekçeyi diyeceğim ama dilekçe bulamıyorum. Cayma dilekçesi nasıl yazılıyor?

quote:

Orijinalden alıntı: guguk

Bu evde kurulumu abonelik başladıktan sonrada talep edebiliyormuyuz. Yazlıktaki evde kayın peder kurulumu yapamıyor ne yaptımsa olmuyor birisi kurulum yapması lazım o yüzden sormuştum.

quote:

Orijinalden alıntı: nomadahmet

Bildiğim kadarıyla mevcut aboneler için böyle bir şey yapılamıyor. Ama siz yine de online işlemlerden destek kaydı açıp sorun.

Bir elektrikçi yardımıyla da kurulumu yapabilirsiniz. Evdeki durum ne bilmiyorum ama ankastre kutusundan kablo falan çekilecekse hemen halleder. Ama kablo falan hazırsa sadece ankastreye bırakılan hatta bağlantıyı yapıp kullanabilirsiniz. Modem kurulumunu ise kendinizin yapması lazım. Çok zor bir iş değil zaten.

quote:

Orijinalden alıntı: nomadio

Upload hızı 800kbps olarak gözüküyor yani ADSL port bağlanmış. VDSL'e alındığı zaman 24 veya daha üstü hızları görebilirsiniz. Bu arada modemden sinyal almaya başladığınızda offline olan durum online olarak değişecektir.

Müşteriye VDSL deyip neden ilk olarak ADSL bağlıyorlar orasını da anlamıyorum. Türk Telekom mu yapıyor bunu bilemiyorum ama boşuna uğraştırıyorlar insanı. Aynı durumu bende yaşamıştım, yoğun ısrarlar sonrası VDSL porta aldırdım kendimi :D

Bana da 24 demişlerdi. VDSL bağlantısı yapıldıktan sonra baktım 45 e kadar destekliyor. Hemen 35'e yükselttirdim hızımı. O konuda haklarını yemeyeyim 1 günde hallettiler.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: nomadio

Geçmiş olsun hocam. Sen müşteriye 24mbps VDSL vaat ediyorsan onu vermek zorundasın. Boş VDSL portu yokmuş falan onu baştan söyleyeceksin. VDSL veremezsen müşteri her türlü haklı olur. Boşuna 60 TL kurulum ücreti falan vermiş oldunuz. VDSL modem aldıysanız bir de onun ücreti falan var tabii...