Hepsiburada'dan aldığım kulaklık arızalandı, iade almıyorlar.

26 Haziran 2024 tarihinde satıcısı Hepsiburada olan Qcy Ailybuds Lite Enc Gürültü Engelleme Bluetooth 5.3 Kablosuz kulaklık siyah  adlı ürünü 601,26 lira karşılığında satın aldım.

Yürüyüş sporu yapacağımdan dolayı ürünün özellikler kısmında ter ile ilgili açıklamaya baktım. Ürünün açıklama kısmında suya/tere dayanıklığı kısmında EVET ibaresi vardı. Eylül ayında sol kulaklık şarj almamaya başladı. Bunun üzerine hepsiburada üzerinden ürünü teknik servise gönderdim. 

Teknik servis whatsapp üzerinde aşağıdaki resmi göndererek üründe SIVI teması olduğunu beyan edip garanti kapsamında olmadığına karar verdiğini bildirdi. Bana gönderdikleri resimlerden anlaşılacağı üzere SIVI teması dedikleri şey aslında TER. 

Gönderdiğim görselde aynı zamanda suya/tere dayanıklığı kısmında EVET ibaresi de var, ama ondan bahsetmiyor. SIVI TEMASI gibi genel bir terim kullanıyor. Ürün linki aşağıdadır ve halen sayfanın alt kısmında SUYA/TERE DAYANIKLI : EVET ibaresi bulunmaktadır.

https://www.hepsiburada.com/qcy-ailybuds-lite-enc-gurultu-engelleme-bluetooth-5-3-kablosuz-kulaklik-siyah-p-HBCV00005WYN9U

Tüketici Hakem Heyetine başvurum, aldatıcı ve yanıltıcı ürün açıklamasından dolayı. Bakalım ne olacak.

Tüketici Hakem Heyetine başvurum olumlu ya da olumsuz sonuçlandığı gün hepsiburada ile bağlarımı koparacağım. Spor yaparken terlememeye çalışın.

Teselli aramıyorum, sadece bilgilendirme amacıyla yazıyorum.

şunu öğrendim süreçte, ürün sayfasında üst kısımda markanın ürün açıklaması var. alt kısım ise hepsiburada tarafından yazılıyor. hepsiburadayı şu açıdan bağladı, alt kısımda tere dayanıklı(hala aynı yazıyor) kısmında EVET yazıyor. sonuç ne oldu peki, bilirkişi atandı ve haklı çıktım. ürünün fatura ücretini iade aldım, ayrıca 700 liranın üzerinde bilirkişi ücreti ve 81 lira civarında vergi ödedi hepsiburada.

______________

iNCELEME VE GEREKçE:

Hepsiburada D-Market satıctsündan 27.06,2024 tarih Ve .................. nolu fatura ile KDV dahil 601,26TL ücretle allnan, QcY Ailybuds Ljte

Enc marka/model ve .......DP18108 lD numarall bluetooth kuIakllk hakklndaki şikayete istinaden ürün incelenmesi ve rapor o]uşturulmasl

amacı ile dosyaya bilirkişi görevlendirilmiştir. Alınan raporda 'Ürünün genel görünümü iyi fiziksel hasar yok. Geometrik görünümü düz9ün

yapısal bir problem yok. Kulakllklarda fjziksel hasar yok göVde ile uyumlu. Ürün şarj kablosu kullanılarak ana göVde şa4 oluyor ancak

bluetooth bağlantlsl kurulamıyor, Yapılan inceleme 5onunda tespit edilen hususlar: Ürün şarj kabl05u ile muadil şarj ünitesine bağlandı ve

şarj ışığının yandığı ana gövdenin şarj olduğu görüldü, Ku!aklıklann şarj durumu kontrol edildiğinde sağ kulaklığın üzerinde kırmızı led

ışık ile dolu oıduğu, sol kulakllğln şarj ıedinin yanmadlğl tespit edilmiştir. Bluetooth kulaklık telefon bağlantısı kurmak için cihaz ekleme

konumuna alındığında bağIantı kuruldu ancak birden fazla denemeye rağmen eşleşme yapılamadı, bi19isayar bağlantısı kurmak için cihaz

€kteme konumunda uzun süre bek|enmesine rağmen cihaz bulunamad|. tJrünün bluetooth bağlantlsl kurma ve cıhaz eşleşme problemi

olduğu tespit edilmiştir. Bluetooth kulaklığın sıvıteması incelendiğinde her iki kulak hoparlörlerinin de ter nedeniyle oksitlendiği ve sol

kuliklığın iç klslmlannda da oksitlenme olduğu görülmüştür. Ürünün lPX4 slV| geçirmezlik derecesine sahip oıduğu teknik özelliklerinde

açıkIanmlştır. lPX4 5ertifikasl genellikle su 5lçramaslna karşl dayanlkll olarak kabul edilir, çeşjtli durumlarda Ve senaryolarda kullanllabilir Ve

bu cihaziar sadece su sıçramasına değil, aynl zamanda terlemeye dayanıklı olarak kabul edilir, bu da insan teri ile temastan kurtulacakları

Ve yine de düzgün çal!şabilecekleri anlamlna gelir (kaynak, https:,rwwwjaskeywortd.com/trlnews^Vhat-ls-lPX4-Ratin9-and-why-15-

lmpo(ant.html) incelemesi yapılan ürünün slVı temas|na dayanıklılık sertifikası olma5|na rağmen insan teri ile oksitlendiği Ve sol kulakllğln

şa.j almadlğl tespit edilmiştir. Aynca ürün il€ bluetooth bağlantlsl kurulamamlş Ve işlevlerinin testi yapllamam!ştır. incelenen ürünün aylplı

olduğu Ve tüketicinin meydana 9elen şikayetlerde kusurlu olmadtğl kanaatine Vanlmlştır. Hüseyin uzun'nun cihazlnda tespit edilen

kusUrlar tüketicinin kullanımlndan kaynakll değildir. Urün garantisi kapsamındadır.' denilmiştir. Topıanan bi19i ve bel9elere göre yapıJan

incelemelerden ürünün aylplı olduğu anlaşıImlş, 650z say|lI Kanun'un Aylpll Mal hükümlerince'Malln aylplı olduğunun anlaşılması

durumunda tüketicinin; satılant gerivermeye hazır olduğunu bildirerek 5özleşmeden dönme,satllanl aİlkoyup aylp oranlnda satlş

bedelinden indirim isteme, aşırı bir ma5raf gerektirmediği takdirde, bütün masrafıarl satlclya ait olmak üzere satllanln ücretsiz

onarılmasını isteme, imkan varsa, sat|lanün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,seçimlik haklarından birjni kullanabileceği, baŞvuru

5ahibinin güncel fiyatının iadesi talebinin yerinde olmadığı, kanunen tanımlı ayıplı maldan kaynaklı seçimlik haklar dışında taleplerin kabul

görmeyeceği, bu doğruıtuda başvuru sahibinin bedel iadesi talebinin yerinde olduğu mütalaa5lna var!larak aşağıdaki şekilde karar

Verllmiştir.

____________

KARAR:

1 -BaşVuru sahibinin talebinin KABULÜNE;

2_D_Market Elektronik Hizmetler Ve Ticaret A.Ş. taraflndan QcY Ailybuds Lite Enc marka/model kulakIlğln geri allnarak 601,26 TL'nin

başvurucuya iade edilmesine

T.c

zoNGULDAK iL TÜKETIci HAKEM HEYET|

KARAR TUTANAĞl

3-iş bu kararın yerine getirilmemesi halinde,65o2 saylIı Kanun'un 70. maddesinin 2.flkrası uyarlnca iş bu kararın, icra ve iflas Kanunu'nun

ilamlann yerine getirilmesi hakklndaki hükümlere göre yerine getirileceğine;

4-....... Vergi kimlik numaralı şikayet edilen firmanln 6502 sayılı Kanun'Un 70 nci maddesinin 7 nci fıkrasl uyannca 81,00 TL tebligat

Ve 726,24 TL bllirkişi ücretini, kararln tebliğ tarihinden itibaren bir ay içinde, bütçeye geIir kaydedilmek üzere, Hi5ar Veraset Ve Harçlar

Vergi Dairesi tvüdürlüğü'ne ödemesine ve ödemeye ilişkin makbuzu Tüketici Hakem Heyetimize ibraz etmesine;

5-6502 sayılı Kanun'un 70 inci maddesinin 3 inci fıkrası uyarınca, karann tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde taraflann Tüketici

Mahkemesine itiraz hakları açık olmak kaydlyla toplanttya katllan üyelerin oybirliği ile karar verildi,