Tüm Forumlar
Konu Dışı / Off Topic
Konu Dışı
Bu Konuda

Hepsiburada.com Telefon İadesi (8. sayfa)

Hepsiburada.com Telefon İadesi - Sayfa 8

Grimwood · 2019-02-20T14:55:00.0000000+03:00

10.02 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Meizu X8 64 GB sipariş verdim. 1900 ödedim sağolsun üstüne 9 lira kargo parası aldılar bir de. 12.02 tarihinde telefon elime geçti, kutusunu açıp telefonu kontrol ettiğimde hiçbir sorun yoktu sonra kutu içeriğine bakmak için telefonu kenara koydum, geri elime aldığımda telefon kapanmıştı. Güç tuşuna basarak açtım tekrardan sonra bu sorun sürekli tekrar etmeye devam etti. Anında tekrar paketleyip, iade başvurusunda bulunup 13.02 tarihinde kargoya verip yolladım telefonu. 14.02 tarihinde kargo şirketinde teslim alınmış gözüküyor fakat hepsiburada kendi sitesine 16.02 teslim alınmış olarak girmiş. Bahsettiğim tarihlerden beri hepsiburadadan cevap bekliyorum. Normalde 2 iş gün içerisinde cihazın incelenip kararın bana bildirilmesi lazım. Sisteme 16.02 tarihinde teslim alındı olarak girilince 18,19.02 tarihlerinin geçip 2 iş gününün dolmasını bekledim. Dün herhangi bir cevap gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerini arayıp konuyu izah ettim. Para iadesi istediğimi 2 iş gününü dolduğunu hala bilgilendirmediğimi söyledim. Kayıt oluşturduğunu ve tekrardan 2 iş günü içerisinde belli olacağını söyledi. Şuan hala bekleme halindeyim. Olayı izah ettiğime göre sizlere birkaç sorum olacak arkadaşlar; Bildiğimiz üzere internet üzerinden yaptığımız alışverişlerde sorgusuz, sualsiz 14 gün içerisinde iade etme hakkımız var. Ayrıca ürün ayıplı çıkıyor ve iade etme hakkım bulunmakta. -14 gün cihazı sipariş verince mi başlıyor yoksa cihaz elimize geçince mi başlıyor ? -Çıkacak sonuca göre Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ama herhangi bir sonuç çıkmadığı için bir adım atamıyorum. 14 gün geçmeden başvurmam ya da sonrasında başvurmam bir şeyi değiştirir mi ? Sonuçta cihazı iade amaçlı geri yolladım. Eğer 14 gün geçmeden başvurmam benim lehime olacaksa; yarın son kez tekrardan arayıp bir sonuç çıkmazsa Cuma günü başvurumu gerçekleştireceğim. -e-devlet üzerinden başvurumuzu gerçekleştirdikten sonra başka bir şey yapmamız gerekiyor mu thh için? -Başka dikkat etmem noktalar var mı ? (Başka başına gelen arkadaşlar için de yararlı olur) Edit: Para iademi 22.02.2019 14:00 tarih ve saatinde almış bulunmaktayım arkadaşlar. Aşağıda hem sorduğum soruların cevabını hem attığım adımları detaylı bir şekilde anlatacağım. Daha sonrasında bu sorunu yaşayan arkadaşlarım için iyi bir rehber olur. Yukarıda bekleme halinde olduğumu belirtmiştim. İade talebim 21 Şub 2019 08:22 tarih ve saatinde reddedilmiş olarak e-mail olarak yollandı. Mailin içeriğiyse tam olarak şu ; " Merhaba, İade için göndermiş olduğunuz cihazın arızalı olduğuna dair servis raporu ve DOA raporu gereklidir. Servis raporu ve DOA raporunun aslı ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. İyi günler dileriz. Hepsiburada " MH'yi arayıp sorunumu anlattım. Telefonun paketi açılmışsa 2.el oluyor geri iade alamayız vsvs ortalıkta ne kadar kalıp cümle varsa bana iletti. THH'ye başvurduğumu kolay yol olmazsa zor yola başvuracağımı belirttim. Hiçbir gelişme olmadan kapattık. Daha sonrasında işlerin kolay yoldan çözülemeyeceğini anladım.THH'ye başvurumu e-devlet üzerinden gerçekleştirdim. Şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturdum. MH'nin açtığı kayıt üzerinden topladığım belgeleri pdf olarak toparlayıp gönderdim. İlk önce THH hakkında kesin bilgiler vereyim; -Edevlet üzerinden yaptığınız başvurularda yeterli bilgileri ve belgeleri iletirseniz başvuru talebiniz direk işleme alınıyor. İnternette veya konuda birkaç mesajda yazdığı gibi ikametinize gidip ıslak imza atma veya ıslak imzalı taratılmış belgeyi email aracılığıyla yollamanıza gerek yok. Bu bilgileri ikamet ettiği THH'yi arayıp öğrendim. -Yüklediğiniz belgelerde neler var derseniz; Öncelikle alışverişte olan tüm detayları içeren uzun bir yazı yazdım. Sipariş numarasından tutun, hb üzerindeki iade bildirim numarasını,kargo takip numaralarını, tarihleri ve saatleri birebir yazdım, aklınıza gelebilecek her şeyi ekledim dilekçeye. -Alışveriş sonrasında eposta yoluyla iletilen fatura -Siparişlerim sayfasındaki siparişimin detaylarını gösteren ss -Hb üzerinde oluşturduğum iade talebinin detaylarını gösteren ss -İade sırasındaki kargo bilgilerinin ssi -Hb sitesinde iadenin 2 iş günü içerisinde cevaplanacaktır yazısının ssi (6 iş günü içerisinde cevaplanmıştı iademin sonucu) Ekte bunları ekleyerek başvurumu gerçekleştirdim. İkamet ettiğim THH ile konuşmamda belgelerimin tam olduğunu ve başvurumun gerçekleştildiği belirtildi. Başvurduğuma dair belgeyi ve yukarda saydığım tüm belgeleri bir pdf şeklinde toparlayarak MH açtığı kayıt üzerinden kendilerine ilettim. Ayrıca şikayetvar üzerinden şikayetimi açtım.bknz; https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-kutudan-arizali-cikan-telefonu-iade-almiyorlar Bu anlattıklarımı 21.02 günü içerisinde gerçekleştirdim. 22.02 tarihinde sikayetvar.com üzerinden şikayetim yayına açıldı ve anında MH üzerinden arandım. Sorunun kendisinin üstleneceğini ve çözmek için elinden geldiği kadar yardımcı olacağını anlattı. (@oup59 arkadaşımızında 4.sayfada belirttiği gibi; HB Müşteri Hizmetleri de iki kademeli olarak çalışıyor. İlk kademe kalıp cümleleri söyleyerek sizi cevaplıyorlar. İkinci kademe asıl sorunu çözen ekip, buraya da anladığım kadarıyla sikayetvar.com üzerinden ulaşabiliyoruz.) Gerçekten elinden geldiği kadar yardımcı oldu ve 1 s 40 dk sonra sorunsuz bir şekilde iadem gerçekleşti. Birkaç detay daha eklemek gerekirse; -Mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün koşulsuz,şartsız değişim veya iade hakkınız var. Sim kart takılmış, jelatin çıkartılmış önem arz etmiyor. Daha detaylı bilgi için; https://forum.donanimhaber.com//mesaj/yonlen/137246788 -14 günlük süre cihaz sizin elinize geçtikten sonra başlıyor. -Telefon sorunluysa ayıp mal olmuş olur. Para iade veya değişim hakkınız var. Bu arıza 6 ay içinde fark edilseydi yine bu hakkınız oluyor. @AÇILIN-BEN-MÜHENDİSİM -14 gün içerisinde satın aldığınız firmaya iade talebinde bulunup cihazı yolladıysanız, istediğiniz zaman THH'ye başvurup hakkınızı arayabilirsiniz. Sonuçta 14 günlük süre tamamlanmadan iade etmek istediğinizi belirtmiş oluyorsunuz. Arada atladığım noktalar illaki olmuştur. Konu içerisinde detaylar yer almaktadır arkadaşlar, vakti olmayanlar için burayı düzenleyip elimden geldiği kadar yardımcı olmak istedim. Konu içerisinde yardımı olan, olmayan herkese teşekkür ederim.

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

COSORI 5.5 L Yağsız Fritöz, 11 Programlı Sıcak Hava Fritözü, İspanyolca 100 Tarif, Sıcak Tutma Fonksiyonlu, LED Dokunmatik Ekran, Zamanlayıcı, 1700 W, Kırmızı https://www.amazon.com.tr/dp/B0832WY12L 4 yıl önce paylaşıldı

Othello Downa 70 Yorgan 155x215 cm : Amazon.com.tr: Ev ve Yaşam https://www.amazon.com.tr/dp/B08WKMP8WC 5 gün önce paylaşıldı

COSORI Airfryer 8-in-1 Çift Bölgeli Hava Fritözü XXL 8.5 L, Görünür Pencereye Sahip İki Yapışmaz Çekmece, Enerji Tasarrufu, 35? - 230? https://www.amazon.com.tr/dp/B0CHB7TNWH 9 ay önce paylaşıldı

Mekik Sehpası & Mekik Çekme Aleti Fiyatları - n11 https://www.n11.com/urun/kochler-cek-birak-dirsek-destekli-mekik-aleti-karin-egzersiz-aleti-49968024 6 sa. önce paylaşıldı

Migros Sanal Market | Online Market Alışverişi https://www.migros.com.tr/taris-naturel-sizma-zeytinyagi-750-ml-p-3f054e geçen hafta paylaşıldı

Dyson - OnTrac™ Metalik Gri Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık - Mavi https://www.beymen.com/tr/p_dyson-ontrac-metalik-gri-kulak-ustu-bluetooth-kulaklik_1703184 19 sa. önce paylaşıldı

adidas Runfalcon 3.0 Erkek Takım, Bej, 41 1/3 https://www.amazon.com.tr/dp/B0CSDWW6N9 15 sa. önce paylaşıldı

{{Title}} {{Description}} {{Price}} {{PriceUnit}} {{DiscountInformation}}

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir (1 Mobil) - 1 Masaüstü,

1 Mobil

5 sn

147
Cevap

12
Favori

38.429
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konudaki Resimler

Mesaj Tarihine Göre En Beğenilen Son Ekleneneler

Seçimimi Hatırla

Mesaj Tarihine Göre

Mesaj Tarihine Göre
En Beğenilenler
Son Eklenenler

Konuya Özel

Favorilerime Ekle
Konuyu Açandan
Popüler Mesajlar
Linkli Mesajlar
Yazdır
E-Posta Aboneliği
Konuyu Gizle

107 oy

Öne Çıkar

x İlgini çekti mi?
Öne çıkar, anasayfada
daha üstte görünsün.
Daha Fazla Bilgi

Cevapla

Tüm Forumlar >> Konu Dışı / Off Topic >> Konu Dışı >> Hepsiburada.com Telefon İadesi | DonanımHaber Forum » Sayfa 8

Sayfa:

önceki 4 5 6 7 8

Sayfaya Git

Git

Giriş

Mesaj

Yavuz Alper

Yüzbaşı

10+

934 Mesaj

"konu açıcı": En az 250 konu açtı. 4 seviyeli bu başarı rozetinin 2. seviyesine sahip.

"çok beğenilen": En az 100 beğeni aldı. 7 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"müdavim": En az 1.000 mesaj yazdı. 3 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"vefalı": En az 50 mention yanıtladı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

Tüm Başarılarını Gör

27 Aralık 2020 17:15:25

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

Bende hb dan aldığım cihazı iade edeceğim. Cihaz realme 7. Ses sorunları dokunmatik sorunları otomatik ışık sensörünün telefonun ışığını birden açıp kapatması vs sorunları var. Şimdi ben iade başvurusunda sorunlarından bahsedip iade hakkımı kullanmak istiyorum mu diyeyim. Yoksa ihtiyaçlarımı karşılamadı iade etmek istiyorummu diyeyim? Bugün cihazın elime geçmesinin 4. Günü.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

onur383838

Çavuş

62 Mesaj

"çavuş": Geleneksel rütbe sistemi koşulları geçerlidir.

Tüm Başarılarını Gör

21 Şubat 2021 19:44:37

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

jeffogu

kullanıcısına yanıt

Hocam merhaba

Thh sonucunuz ne kadar süre sonra çıktı acaba, paylaşabilir misiniz?

Bu mesaja 1 cevap geldi

jeffogu

Yüzbaşı

558 Mesaj

"çok beğenilen": En az 100 beğeni aldı. 7 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"mekanın sahibi": En az 1.000 farklı günde DH'yi açtı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"takdirci": En az 1.000 beğeni verdi. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"vefalı": En az 50 mention yanıtladı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

Tüm Başarılarını Gör

21 Şubat 2021 21:07:17

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

onur383838 O kullanıcısına yanıt

6 ay gibi bir sürede çıktı ve THH beni haklı buldu. Telefonu geri gönderdim, ücretin tamamı iade edildi.

Bu mesaja 1 cevap geldi

onur383838

Çavuş

62 Mesaj

"çavuş": Geleneksel rütbe sistemi koşulları geçerlidir.

Tüm Başarılarını Gör

21 Şubat 2021 22:50:11

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

jeffogu

kullanıcısına yanıt

Çok geçmiş olsun. 6 ay uzun bir süre gerçekten.

Merak ettiğim bir konu var sadece; hepsiburada ürün iadenizi reddedip, ürünü size geri yolladığında ürünü teslim aldınız mı?

Bazı arkadaşlar teslim almayın felan diye öneride bulunmuş. 6 ay uzun bir süreç gerçekten.

Sizin olayınızda cihaz kimde durdu bu süreçte?

Bu mesaja 1 cevap geldi

jeffogu

Yüzbaşı

558 Mesaj

"çok beğenilen": En az 100 beğeni aldı. 7 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"mekanın sahibi": En az 1.000 farklı günde DH'yi açtı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"takdirci": En az 1.000 beğeni verdi. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"vefalı": En az 50 mention yanıtladı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

Tüm Başarılarını Gör

22 Şubat 2021 01:07:57

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

onur383838 O kullanıcısına yanıt

Teslim aldım hocam, ben de durdu 6 ay boyunca. Teslim almayıp nabacaksınız ki öyle bir durumda ?

onur383838

Çavuş

62 Mesaj

"çavuş": Geleneksel rütbe sistemi koşulları geçerlidir.

Tüm Başarılarını Gör

22 Şubat 2021 07:51:55

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

Teslim almak bana da mantıklı geliyor hocam

https://forum.donanimhaber.com/hepsiburada-com-telefon-iadesi--137223159-3#137246681

buradaki arkadaşın önerisinden dolayı sordum sadece.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

yeni mesaja git

Yeni mesajları sizin için sürekli kontrol ediyoruz, bir mesaj yazılırsa otomatik yükleyeceğiz. Bir Daha Gösterme

Sayfa:

önceki 4 5 6 7 8

Sayfaya Git

Git

Cevapla

Hızlı Cevap

Mesajım Bulunsun

Tüm Forumlar >> Konu Dışı / Off Topic >> Konu Dışı >> Hepsiburada.com Telefon İadesi | DonanımHaber Forum » Sayfa 8

Reklamlar

Bu sayfanın

Mobil sürümü

Mini Sürümü

BR5
0,281
1.2.165

Reklamlar

Mesaj linki kopyalandı.

Bir sorun oluştu.

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%6,5
Kazan

%25
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »

Donanım Sponsoru: incehesap.com

Bu sayfanın mobil sürümü / mini sürümü

Version: 1.2.3302