Durduk yere telefon hizmeti iptal edilmiş. DSL ışığı yok (Sorunun TURKNET kaynaklı olduğu anlaşıldı) (3. sayfa)

"Arıza bildirimi çözümü ortalama 36 saat sürmektedir." Bildiriminden sonra 46 saat geçti. Son durum hakkında destek kaydının güncellenmesini sağlayabilir misiniz?

Desteğiniz için teşekkür ederim. Arıza kaydım güncellendi. Arızam hala çözümlenmedi. Fakat kafama takılan bir soru var.

Pazartesi yerinde destek ekibiniz geldi ve sorunun yerleşik operatör kaynaklı olduğunu tarafıma ve merkeze bildirdi. Çarşamba günü yerleşik operatöre bildirimde bulunuldu. Bugün destek kaydı güncellemesinde "TT tarafında sorun tespit edilememiştir. Müşteri sorumluluğunda arıza" diye tarafıma bildirimde bulunulmuştur. Şimdi burada TT tarafı mı Turknet tarafımı yalan söylüyor anlam veremedim. Sonuçta kendi ekipleriniz gelip yerinde tespitte bulundu.

Son durum nedir? Pazar günü tekrardan yerleşik operatöre arıza bildiriminde bulunduğunuza dair bir bildirimde bulundunuz. 36 saati geçti. Yardımcı olabilir misiniz?

Sorunum yine çözümlenemedi. Bu hafta sonuna kadar hizmet alabilecek miyim?

Randevu için tarafıma bildirimde bulunulmadı. Online işlemlerde şaka gibi bir mesaj daha geldi. yaklaşık 1 aydır açık olan destek kaydına son gelen mesaj bu şekilde olunca dalga geçtiğinizi, personellerinizin eski mesajları okumadan cevap yazdığını veya robot mesajlar ile kullanıcıya rastgele mesajlar yazdığınızı düşünüyorum artık.

Fatura çıkmasın diye itirazda bulunmama rağmen hem fatura çıkartıldı hemde o fatura ödemesi yapıldı.

Sorunum hala çözümlenemedi. Fatura için de destek kaydı oluşturmama rağmen kapatıldı. Sorun çözülmeden de fatura itirazı olmuyor denildi.

3 ay olacak hala internetim düzeltilmedi. İşin tuhaf tarafı düzgün kullandığım internetin sizin hatanız yüzünden iptal olmasından sonra oldu tüm süreçler.

OİM de telefonlu olarak kullandığımı gördüm. sabit telefonu bağladım o bile çalışmadı.

Şu sorunu ne zaman çözersiniz den ziyade çözebilecek misiniz? diye sormak daha yerinde bir soru olacak.

Merhaba Orhan Bey, kısmen benzer bir sorunu yaşıyorum. Kesinlikle Tüketici Hakem Heyetine de başvurmanızı tavsiye ederim. Müşteri temsilcileri güzel konuşmalarla sorunun çözülebileceği algısı yaratıyor ama gördüğünüz üzere yarattıkları sorunu aylarca çözemiyorlar. Gerekirse haberleşme özgürlüğünü kısıtlama suçu gerekçesiyle CİMER'e de başvuracağım, ne yazık ki nahif davranınca işleri çözüme kavuşturmuyorlar. @orhanoksuzz

Doğrudan cimer başvurusu yapmadım.

Sırasıyla BTK, AÇIK Kapı üzerinden şikayet kayıtları oluşturdum. Maalesef 3 defa BTK, 1 defa yerel(ilçe özelinde) AÇIK Kapı, 1 defa İl genelinde AÇIK Kapı şikayetinde bulundum. Hiyerarşik olarak gitmeye çalıştım maalesef hepsinde de sorunum çözülmedi işin tuhaf tarafı bu kurumlar vatandaşın sorununu çözmek için varken vatandaşın sorununu çözmemekte ısrar ettiler. En son CİMER üzerinden Ulaştırma ve Haberleşme bakanlığına şikayet kaydı bıraktım. Tüm süreçleri anlatan bir yazı ve ekran görüntüleri ile. Dalga geçer gibi bakanlık BTK'ya sevk etti. Sanıyorum buradan da bir şey çıkmayacak. Ama başvurunun tamamlanmasını bekleyeceğim.

Edit: Tüketici hakem heyetine de başvuruda bulunmuştum fakat oradan da bir şey çıkmadı. Düzgün bir dilekçeniz var ise gönderebilir misiniz? Gerçi 6 ayda anca sonuçlanıyor da.

Benzer durumu biz de yaşıyoruz galiba: https://forum.donanimhaber.com/tt-turknet-rezalet--145977065

Ve şuan altyapı sorgulamalarında binadaki diğer daireler 80 mbit çıkmasına rağmen bizim dairemiz 17 mbit çıkıyor. Sebebi hakkında bir fikriniz var mıdır acaba?

Turknet ADSL olarak port tahsis ediyor. Bu nedenle turknet VDSL geçiş yapmadığı sürece ADSL görünüyor diye düşünüyorum. Aynı durum bende de mevcut idi ama şu an farklı servislerde sorguladığımda VDSL olarak güncellendiğini görüyorum. Sanırım arıza bildirimleri sırasında VDSL sinyalide vermeye başladılar test etmek için.

Sizin port tahsisiniz tamamen düşmeden yada turknet VDSL sinyal vermeden gerçek hız profilinizi şu anda göremeyebilirsiniz diye düşünüyorum. Tabi bunlar benim tahminim. Asıl gerekli açıklamayı turknet yetkilisi verecektir.

Aslında port filan verildi. OİM' e de yeni devre numarası filan girilmişti. Günlerdir etiketleme yapılmadı dolayısıyla DSL sinyali alamadık. Ancak portun VDSL olduğu belliydi. Arıza kaydı açıldığında teknik durum bilgilerinde hız profili VDSL' di yani. Günlerdir gelmeyen DSL ışığının ardından yaptıkları açıklama "Sabit hattınız iptal edilmiş..."