Dikkat Firmware ile Macbook cihazınız başkaları tarafından kilitlenebilir

egee17

Yüzbaşı

729 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Merhaba

Öncelikle sorundan bahsetmek istiyorum. Macbook Pro Retina cihazım youtubeda video izlerken birden yeniden başladı ve 6 haneli şifre sormaya başladı tabi sorduğu şifre hakkında ve konu ile alakalı hiçbir bilgim yok aklıma gelen birkaç kombinasyonu denedim fakat cihaz tamamen kilitlendi ki hayatım boyunca 4-6 yada 8 haneli toplamda 3-4 tane şifre kombinasyonum vardır ben koymuş olsam bilirim.

Neyse Romanya'da yaşadığım ve burada apple store olmadığı için önce Apple Türkiye çağrı merkezini aradım olaydan 1 gün sonra ve sorunu anlatmaya başladm. Görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi ki macbook kısmına bağlanmıştım Firmware kilidinin ne olduğunu bilmiyor. Öncelikle kendisine sorunun kendi tarafından bilinmesi gereken kısmını anlattım 1 günlük araştırdıklarımla kendisi de etrafına sordu 1 tane yarım yamalak bilen birini buldu. Size şuanda yardımcı olamıyoruz konuyu tam anlayamadık biz size geri dönücez ve uzaktan sorunu çözücez denildi.Tabi geri dönen olmadı o gün içerisinde.Neyse ertesi gün baktım sabah arayan yok Apple 'ın avrupa ofisini aradım olayı anlattım telefonda ki çocuk ben sizin olayı tam anlamadım üstlerime aktarıcam deyip 2.level senior advisora aktardı ki onlarda pek bilgili sayılmazlar. Senior Advisor'un dediği siz firmware kilit koymussunuz bunu unutmussunuz oldu. Baya uzun süre anlattım olay video izlerken birden oldu bir müdahale başka birşey yok . O zaman bir arkadaşınız macbook a erişimi olan biri yapmıştır dedi ki ben tek yaşıyorum eve misafir bile gelse macbook kilitli çalışma odamda olur. Neyse baya kavga ettikten sonra peki dedim nasıl çözücez apple'a gidin sorunu çözerler dedi. Tabi Romanya'da apple kendisi hizmet vermiyor yetkilendirilmiş servisleri var. Ben bunu kendisine söyleyince aaaaa o zaman yetkilendirilmiş servisler var dedi hemen kontrol ediyorum dedi. ( Bu arada apple telefon ile bile hizmet vermiyor bu ülkede o daha da ilginç) 2 nokta söyledi ikisi de başka şehirde dedim ben bu şehirdeyim bu şehirde Vox ve istyle var bunlar da sizin yetkilendirilmiş servisiniz sizin söyledikleriniz bana 500-600 km. Bir dk. dedi 3 dk sonra geri döndü aaa evet haklıymışsınız orada da varmış dedi.İyi peki dedim kapattım yetkilendirilmiş servis olan Vox'a gittim durumu anlattım tamam hallederiz dedi cihazı fatura ile bırak ücret 100 euro 10-15 gün sürer dedi. Hata benden kaynaklı değil para ödüyorum, 15 gün sürüyor ki en başta uzaktan bile olur demişlerdi neyse dedim sonra bu işlemi nasıl yapıcaksınız bu cihaz benim için baya önemli dedim. Tepki seni ilgilendirmez detayı sormuyorum ama yazılımla mı çözüyorsunuz yoksa aleti sökmeniz gerekiyor mu sökücekseniz Uçak bileti alıp TR'ye gidicem dedim kendin bilirsin dedi. Neyse çıktım oradan apple Amerika'ya ulaştım olayları en baştan anlattım görüştüğüm çocuk ben sizin probleminizi pek anlayamadım dedi. Senior Advisor a aktardı görüştüğüm adama durumu anlatıyordum ki birşey farkettim kilit sayfasında yazan email adresi ' apple@europe.com ' ordan ben bi aydınlandım dedim bu email adresi sizin mi hayır.( Her bağlandığımda Apple'ın Türkiye Avrupa ve Amerika birimleri hep ekran görüntüsü istemişti hepsine resmi attım bir kişi bile ekrandaki adresin fake olduğunu anlayamadı. ) Dedim kapatmam gerekiyor tekrar ulaşacağım. Deneme amaçlı kısaca durumu anlatan email attım o adrese. Hop bir cevap 48 saatte bize bitcoin yatırın yoksa cihaz bir daha çalışmaz. Orda anladım cihaza ransomware bulaşmış cihaz kilitlenmiş 3 farklı ülkeden Apple destek hattı ile görüşmüşüm olayı bilen anlayan farkedebilecek adam dahi yok. Neyse chatten Amerika'ya bağlandım durumu anlattım sonra dedim beni Senior advisora yönlendirebilirmisiniz. Arkadaş aktardı görüştüğüm kişiye tekrar durumu anlattım Ransomware ne dedi :) Dedim Ramsomware bir çeşit virüs windowslu cihazlarda harddiski kilitliyor herşeyini silersen cihazı kullanabiliyorsun. Sizin cihazlarda komple cihazı kilitliyor ve hiçbirşey yapamıyorsun. İnternetten 4-5 günde öğrendiğim bilgileride paylaştım. O chat sayfasında görüştüğüm 2.kişiden sonra ardı ardına 2 kişiye daha bağlandım. Bunlar hep daha bilgili daha yetkili kişiler. Ne kimse yardım etti ne kimse doğru düzgün çözüm önerisi sunabildi. Adamlara peki yetkilendirilmiş servise güvenmedim uçak bileti alıp apple a gidicem ücret ödemem gerekiyor mu zaten 150-200 euro uçağa da ödeyeceğim için hesap yapayım diyorum . Hiç bir bilgi veremiyorlar. Ardından dedim en azından işlem ne kadar sürüyor normalde 1 saat dedi. Ama Türkiye'de bu süre ne kadar olur onların çağrı merkezini ara dedi. Tamam dedim çağrı merkezini aradım adamların hiçbir bilgisi yokki suçları da yok ne bilgi versen onu söylüyor o insanlar. Zaten Apple çağrı merkezi Yunanistan'da Türkiye'de değil çalışanlarla iletişimleride yok bunu biliyorum. Neyse dedim tamam o zaman Tr numarasını verin İstanbul'daki 2 noktayıda aradım telefonlara cevap veren yok koca firmada. Kafamdaki plan Cumartesi sabah uçup cihazı vereceğim Pazar akşam 6 uçağı ile döneceğim çünkü iş yeri acayip yoğun izin alamıyorum. Ben hayatımda Tr'de yaşadığım dönemde beni sinir eden abidik kubidik markalardan bile daha iyi hizmet aldım bugüne kadar. Çağrı merkezlerinde 2.seviye çalıştırdıkları tekik destek ekibi bile birçok şeyi bilmiyor ki tekrar söylüyorum bu adamların suçu değil adama yeterli bilgi vermemişler. Bu arada aklınızda bulunsun Ransomware başınıza gelirse bilgilerinizin tamamını da kaybediyorsunuz. Apple söylemedi tabi deli gibi araştırdığım için kendim öğrendim çalışanların çoğu firmware kilidi problemi ne bilmiyor, bilenler nasılçözülür onu bilmiyorlar saçma sapan bir olay.

Ha bu arada olayı hala çözebilmiş değilim 2 ay oldu sanıyorum ki aleti yaptırsam mı emin değilim artık yaptırırsam da satsam mı satmasam mı o konuda muamma. Dışardan bu kadar iyi görünen firma nasıl bu kadar kalitesiz hizmet verebilir anlamış değilim.

Dikkat Firmware ile Macbook cihazınız başkaları tarafından kilitlenebilir

Benzer içerikler