çözüldü - Sayfa 3

Question

Çözüldü

Answer

Umarım hakkında iyi şeyler olur ve cihazın değişimi falan sağlanır.Bi benzer durumda bende var ama seninki benimkinden fena ; bende garantili diye ikinci el bir cihaz aldım 7 plus sadece ön kamerası çalışmıyordu pupaya servise yolladım sıvı teması var dendi,cihaz çalışıyor sadece ön kamera açılmıyor.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: SonOsmanli46 Umarım hakkında iyi şeyler olur ve cihazın değişimi falan sağlanır.Bi benzer durumda bende var ama seninki benimkinden fena ; bende garantili diye ikinci el bir cihaz aldım 7 plus sadece ön kamerası çalışmıyordu pupaya servise yolladım sıvı teması var dendi,cihaz çalışıyor sadece ön kamera açılmıyor.  Henüz savunmalarını göndermediler sanırım. Yaklaşık 10 gün oldu ve hala savunma istendi aşamasında THH

Answer

quote: Orijinalden alıntı: brkcnr Henüz savunmalarını göndermediler sanırım. Yaklaşık 10 gün oldu ve hala savunma istendi aşamasında THH Alıntıları Göster  Ne karar çıkacak bende merak ettim inşallah iyi bir karar çıkar haklısın neticede

Answer

Umarım olumlu bir sonuç alacağız...

Answer

@brkcnr kardeş bunlar aynısını bana da yaptılar. ben de lydia servise iphone 6s verdim kamerası zoom yapmıyor diye, aldılar baktılar ve tamam dediler. "ne tamam?" dedim, "cihaza müdahale var mı yok mu diye baktık." dediler. iyi dedim, aradan 10 gün geçti apple aradı beni. "sizin cihaza yetkisiz müdahale var, biz buna hiç bir işlem yapmayız." dedi. ben olayı anlatıp yav olur mu öyle şey diyince de "istersen hakem heyetine git" şeklinde terbiyesizce bir cevap verdiler. lanet olsun diyip satacaktım telefonu ama yeni cihazlar çok pahalı olunca parasını verip dışarıda yaptırdım.

sonuç: hayatımda ilk defa servis dışında telefon tamir ettirdim, mükemmel ileri görüşlülüğün için teşekkürler epıl.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: serefsiz yapraklar @brkcnr kardeş bunlar aynısını bana da yaptılar. ben de lydia servise iphone 6s verdim kamerası zoom yapmıyor diye, aldılar baktılar ve tamam dediler. 'ne tamam?' dedim, 'cihaza müdahale var mı yok mu diye baktık.' dediler. iyi dedim, aradan 10 gün geçti apple aradı beni. 'sizin cihaza yetkisiz müdahale var, biz buna hiç bir işlem yapmayız.' dedi. ben olayı anlatıp yav olur mu öyle şey diyince de 'istersen hakem heyetine git' şeklinde terbiyesizce bir cevap verdiler. lanet olsun diyip satacaktım telefonu ama yeni cihazlar çok pahalı olunca parasını verip dışarıda yaptırdım. sonuç: hayatımda ilk defa servis dışında telefon tamir ettirdim, mükemmel ileri görüşlülüğün için teşekkürler epıl.  Dostum tüm evraklarla konuyu hakem heyetine taşıdım. Haklarımız olduğunu bilsinler, isterse 6 ay sürsün hiç önemli değil. Keşke sende THH yolunu tercih etseydin gerçekten üzüldüm.

Answer

bi rezillikte ben bugün yaşadım ön kamera problemiyle pupaya yolladıgım cihazım sıvı teması diyerek 3799 tl ücret talep edildi kabul etmedim itiraz ettim mühendislik birimine yollicaz görüntüleri irlandaya falan gidecek dediler gitti aynı karar çıktı olmayan bişeyi tamam diyerek kabul ettik yapacak bişey yok diye cihazı geri istedim bugün geldi ama nasıl geldi dokunmatik işlemez olmuş kurulumnda kalmış tel hiç işlem yapamıyoruz appple destekle görüştüm artık sıgınacak bişey buldular ya zaten tlf da sıvı teması oldugu için 3 gündede kapanabilir 3 aydada 3 yıldada diyor bana dalga geçer gibi tam servise yollayınca mı oldu bu diyorum hala işi çözemedim resmen saçmalık :@

Answer

Emin değilim cihazı sıfır almadığım için ama onu bi şekilde kabullendik mühendislik birimine gitti falan diye falan ama çalışır durumdaydı dokunmatigi falan yani şuan cihaz kurulum ekranında vaziyette ve kuramıyorum bile

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Muhtemelen ama sıvıyı geçtim cihaz çalışsaydı :(

Answer

Selam arkadaşlar aynı sorunu ben 3 hafta önce kvknın değişim yaptıkları cihazı servise yolladım yetkisiz müdahale dediler ne yapcağım bilmiyorum.

https://forum.donanimhaber.com/iphone-cihazima-yetkisiz-mudahale-dendi-yardim-lutfen--136179241

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Bende aynı durumdan muzdaribim, telefonun garantisinin bitmesine az bir süre kalmış. Başarı servisi aracılığıyla onarım merkezine gönderdim aşırı ısınmasından dolayı, tarafıma tekrar iade edilmiş. Telefonun hoparlöründe delinme olduğu belirtilmiş, yetkisiz müdahale diye telefonumu garanti dışında bırakmışlar. Onlarla hukuk önünde çok güzel anlaşacağım. Telefonu tekrar üst kurula göndertip apple mühendisleri tarafından incelenmesini talep ettim. Şuan ürün bende değil eğer karar olumsuz sonuçlanırsa onlarla hukuk önünde hesaplaşacağız. Telefonun garantisi devam ederken, yetkisiz kişilere telefonu müdahale ettirecek kadar bilinçsiz kullanıcı olmadığımız ortada, bunu iddia etmeleri hayatın olağan akışına aykırı.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Mehmetzerecen Bende aynı durumdan muzdaribim, telefonun garantisinin bitmesine az bir süre kalmış. Başarı servisi aracılığıyla onarım merkezine gönderdim aşırı ısınmasından dolayı, tarafıma tekrar iade edilmiş. Telefonun hoparlöründe delinme olduğu belirtilmiş, yetkisiz müdahale diye telefonumu garanti dışında bırakmışlar. Onlarla hukuk önünde çok güzel anlaşacağım. Telefonu tekrar üst kurula göndertip apple mühendisleri tarafından incelenmesini talep ettim. Şuan ürün bende değil eğer karar olumsuz sonuçlanırsa onlarla hukuk önünde hesaplaşacağız. Telefonun garantisi devam ederken, yetkisiz kişilere telefonu müdahale ettirecek kadar bilinçsiz kullanıcı olmadığımız ortada, bunu iddia etmeleri hayatın olağan akışına aykırı.  Uzman ekip 1 hafta bekletti nasıl incelemeyse olay yeri inceleme mübarek sonra lakayıt bir şekilde arayıp mühendislerimiz yetkisiz müdahale kıldı diyecek ve thh başvuru yapabilirsiniz diye yönlendirecekler..

Answer

konunun gidisatina bakilirsa Apple'in da diger firmalardan geri kalir yani kalmamis... Turkiye'de ilk Apple magazasini actigi gun Avrupa standartlarinda calisan kurum simdi Turkiye standartlarina cok guzel uyum saglamis

korkmadan, garantisine, servisine guvenerek alinabilecek tek cihaz Apple kalmisti simdi onu da bitirdiler... gerci simdi konuyla alakasi yok ama dolar kurunun ustundeki zamlarla bile kendilerini belli ettiler... umarim dava senin lehine sonuclanir

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Fashionality -- 7 Aralık 2018; 9:15:3 >

Answer

Hocam Nisan 2018 tarihinde aldım telefonu. 20 gün önce bir anda kapandı ve bir daha açılmadı, telefonu elime aldığımda arka kısmı çok sıcaktı. Götürdüm yetkili servise, hoparlörü delinmiş 4200 TL para istediler. Onarım merkezine gönderiyorum, bana sorunun ne olduğunu bile söylemeden hemen garanti dışı bırakmanın yollarını arıyorlar. Düşün hocam daha telefonun garantisinin bitmesine 1.5 yıla yakın zaman var bana şaka gibi yetkisiz müdahale 4200 TL ver yenisini verelim diyorlar. İtiraz ediyorsun ağızlarına sakız gibi dolamışlar gidin tüketici haklarına diye. İlk Iphone telefonumdu ama bir daha hediye gelmediği sürece para verip almam. Daha telefonu da alamadım servisten, 2 defa onarım merkezine gitti aynı şeyi söylediler, daha da uğraşamayacağım alıp dışarıda bir yere yaptırmaya çalışacağım. Gebze'de sözde onarım merkezleri var, içinde de sözde mühendisler. Tek yaptıkları telefonu nasıl garanti dışı bırakırız diye tespit yapmak başka bir işe yaradıkları yok.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Rumpelstilzchen -- 8 Aralık 2018; 9:30:53 >

Answer

Ben hakkımı sonuna kadar arayacağım

Answer

Hocam sonuç ne oldu bilgi verirmisiniz...

varan:1---13.12.2018 tarihinde bir gaflette bulunarak batarya değişimi için gittim yarım saat sıra bekledim, telefonu 12:47 de teslim ettim. ankamall gürgençler de maximum 15 dakika süren işlem için 14-14:30 gibi gelin denildi. 14.00'de dedikleri gibi gittim işlemleri sürüyor dediler, oturdum beklemeye başladım dükkanda, 14:30 oldu dedim benim cihaz ne oldu, aradılar arkadaşlar test atıyor dediler 10 dk'sı var tamam dedim oturmaya devam. 14.40 oldu dedim telefonu verin artık olmadıysa da olmamış halini verin yapmayın gerek yok. dursun bataryası dedim bu seferde yarım saat şarja takılması gerekiyor batarya güvenliği için dediler, dedim verin istemiyorum batarya güvenliğini falan zar zor telefonu aldım çıktım. ankara' da yaşayan arkadaşlar apple servis konusunda gitmemeleri gereken servislerin başına koymaları gerekir.
varan-2 aynı gün servisi şikayet etmek için apple ı aradım apple müşteri hizmetleri telefonun pil değişimi için telefondan rapor göndermemi istedi raporu gönderdim müşteri hizmetleri telefonumun arka kamerasında hata olduğunu,şebeke sıkıntıları olduğunu ses ile ilgili problemler gördüğünü ve telefonumu acilen yetkili servise vermem gerektiğini söyledi.
varan-3 sözde yetkili servis olan bireyseli aradım dedim telefonda böyle sıkıntılar varmış getirin hemen apple a gönderelim dediler bu sefer ankara kızılay daki servislerine götürdüm baktılar test yaptılar aynı hataları görünce dediler zaten mağdur oldunuz biz hemen bugün apple a gönderiyoruz dediler sağolsunlar aynı gün apple a gönderdiler.
varan-4 ürün apple a ulaştı ben hergün sorguluyorum hem bireyselden hem apple dan bu arada forumları tarıyorum servis tecrübelerini v.s normalde en geç 2-3 günde servis işlem yapıyormuş dedim bende bir sıkıntı var sanırım ürününüzü inceliyoruz.
17 aralık 2018:
teknisyenlerimiz sorunu tanılamak üzere ürününüzü inceliyor
sürekli bu yazı var işin garibi telefonumun şubat 2019 a kadar garantisi var ekranda garanti kapsamında değil yazıyor arıyorum her aradığımda test yapılıyor kameranızda sıkıntı tespit edilmiş ses sıkıntıları şebeke sıkıntıları v.s diyorlar sonra bireysel i arayın diyorlar bireyseli arıyorum bizlik birşey yok biz gönderdik diyorlar.
varan-5 en son dayanamadım artık kıdemli bir danışmana bağlarmısınız dedim her görüşme minimum 15-60dk arası bu arada vildan hanım diye birine bağlandım anlattım durumu 10dk dedi sizin telefon garanti kapsamı dışında kalmış yetkisiz müdahaleden, kafamdan kaynar sular döküldü dedim batarya değişikliği oldu sizin yetkili serviste telefonunun kutusunu ben açtım sıfır aldım onun haricinde hiçbir şekilde müdahale v.s olmadı siz ordan görüntüleyemiyormusunuz batarya değişikliğini evet dedi peki o zaman bu ne demek dedim bekliyorum 2 saattir departmanlardan gelecek cevabı dedim madem böyle birşey var 20 iş günü beni mi bekleteceksiniz haber vermeden cevap vermedi..

arkadaş afedersiniz donuma kadar apple kullanan bir insanım apple fanatiğiyim her yerde arkadaş ortamlarında forumlarda apple ,servisi müşteri memnuniyetini savunuyordum meğersem olmayan şeyi savunmuşuz,

dün ankara kızılay da huwawei servisine arkadaşın telefonu götürdük adamlar yarım saatte ekranı değiştirip telefonu teslim etti

hayatımda ilk defa bir apple servisine ürün götürdüm kullandığım cihazlar mac,apple tv,apple watch, iphone bunda da karşılaştığımız manzaraya bak..

son olarak yaklaşık yarım saat derdimi dinleyen kıdemli danışman vildan hanıma teşekkür ediyorum..

aklım almıyor adamın yetki verdiği servis telefonun bataryasını değiştiriyor, ürünü yine aynı yetkili servis apple onarım merkezine gönderiyor, apple onarım merkezindeki ultra dehaya sahip mühendis arkadaşlar cihazda yetkisiz erişim var diye garantisi devam eden ürünümü garanti dışı bırakıyorlar, bunu sözde yetkili bireysel bilişimi bildiriyorlar, sözde yetkili servis duruma itiraz ediyor, sonuç yok bu şekilde donduk bekliyoruz,apple ın 8 kıdemli danışman 24 müşteri temsilcisi, bireysel denilen servisin temizlik görevlisi ile bile irtibat kurdum sonuç yok 1 ay bekletip verecekler telefonumu ne haliniz varsa görün deyip sanırım...

[https://i.hizliresim.com/nQ2A8V.jpg servis formu görüntüsü...]
[https://i.hizliresim.com/16rYQj.jpg servis formu görüntüsü-2]

[https://ibb.co/0yT9c95 ]
[https://ibb.co/HYtnP8J ]

Answer

konu nasıl çözüldü? hakem heyeti kaç ayda sonuçlandı? hakem hekeyetinin kararına apple itiraz etti mi?

çözüldü (3. sayfa)