YALNIZ Hosting Firması ile Yaşadığım 2 Aylık Sorun Dolu Süreç ve Belgeli Uyarı

YALNIZ Hosting Firması ile Yaşadığım 2 Aylık Sorun Dolu Süreç ve Belgeli Uyarı

Değerli Arkadaşlar,

Bu metni, benim yaşadığım olumsuz tecrübeleri aktararak sizlerin de aynı sıkıntıları yaşamamanızı sağlamak amacıyla kaleme alıyorum. YALNIZ Hosting (yalniz.net) firması ile geçen 2 aylık sürecim, maalesef hiç bitmeyen sorunlarla, maddi kayıplarla ve sayısız destek talebiyle dolu geçti.

İki adet oyun sunucum için YALNIZ Hosting firmasından YLNZ-VDS-6 paketinden iki adet satın aldım. Paketin özellikleri (4 Çekirdek, 12 GB DDR4 RAM, 100 GB SSD Disk) ihtiyaçlarımı fazlasıyla karşılayacak gibi görünüyordu. Ancak işlemlerin ardından sadece 1-1.5 hafta sonra firma tarafından ilk ekstra taleple karşılaştık. Bize, "Sistem yükünüzü kaldıramıyoruz, LiteSpeed Web Server satın almanız gerekiyor" denildi. Sorunların çözüleceği umuduyla bu ek ücretli hizmeti de satın aldık.

Fakat sorunların ardı arkası kesilmedi. Oyundaki kopmalar ve kesintiler devam etti. Bir hafta-on gün sonra bir uyarı daha geldi ve bu sefer de "cPanel optimizasyonu" yapmamız gerektiği söylendi. Bu ek hizmeti de satın almak zorunda kaldık. Ne yazık ki tüm bu ekstra ödemelere rağmen, oyun sunucularında yaşanan kopma, kesinti ve performans düşüklüğü problemleri hiçbir şekilde son bulmadı.

Süreç içerisinde, LiteSpeed ve cPanel lisans kaynaklı olduğu iddia edilen sorunlar da devam etti. Bu iki ay boyunca sürekli olarak destek birimiyle yazıştık ve yaşadığımız her yeni sorun için çözüm üretmelerini bekledik. Aşağıda, bu süreçte attığım sayısız destek talebinin ekran görüntülerini paylaşıyorum. Bu görüntüler, yaşadığım sıkıntıların boyutunu ve firmanın sorun çözme yaklaşımını kanıtlar niteliktedir.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukların ardından firma, son olarak "NGINX kurulumu" için 1.750 TL + KDV tutarında bir "SLA destek ücreti" talep etti. Bu noktada, firmanın asıl amacının kaliteli bir hizmet sunmak yerine, sürekli yeni sorunlar çıkararak müşterilerinden ek ücretler talep etmek olduğunu anlamış bulunmaktayız. Belgelerde de görüleceği üzere, çözüm üretmek yerine sürekli yeni ücretlendirmelerle karşılaştık.

Tüm bu yaşananların ardından YALNIZ Hosting firmasıyla çalışmanın doğru olmadığına karar vererek, sunucularımızı ve sitelerimizi problemsiz bir şekilde çalıştığına emin olduğumuz başka bir hosting firmasına taşıdık.

Sonuç ve Uyarı:

Eğer siz de uykusuz geceler, bitmek bilmeyen teknik sorunlar, sürekli artan ek maliyetler ve sonu gelmeyen destek yazışmalarıyla uğraşmak istemiyorsanız, YALNIZ Hosting (yalniz.net) firmasından kesinlikle uzak durmanızı tavsiye ederim. Benim yaşadığım bu 2 aylık süreç, maalesef büyük bir zaman ve para kaybından ibaretti. Yukarıdaki belgeler durumun vahametini açıkça göstermektedir. Siz aynı hataları yapmayın.

Saygılarımla.

Merhaba,

Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimize kesintisiz, stabil ve sorunsuz bir hizmet sunmaktır. Bu nedenle iletmiş olduğunuz geri bildirimler tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir.

Belirtmiş olduğunuz süreçle ilgili tüm kayıtlar incelenmiş olup, tarafınıza sunulan önerilerin tamamı, sunucularınızda gözlemlenen yüksek yük, yapılandırma farklılıkları ve uygulama gereksinimleri doğrultusunda iletilmiştir. Oyun tabanlı kullanımınızın yoğun kaynak tüketmesi ve anlık hat kullanımının 8 Gbit/s seviyelerine ulaşması nedeniyle performans iyileştirme amacıyla çeşitli ek yapılandırmalar önerilmiştir. cPanel lisansı ise tarafınıza ücretsiz olarak sağlanmıştır.

Yaşamış olduğunuz yazılımsal sorunlar firmamızın altyapısından kaynaklanmamış olup, gerçekleştirdiğiniz optimizasyonların ardından hat kullanımınızın 300 Mbps seviyelerine düştüğü görülmüştür. Türkiye’de birçok hizmet sağlayıcı 8 Gbit/s seviyesindeki kullanım için ek ücret talep edebilir veya bu seviyeyi hiç kabul etmezken, firmamız bu kullanımı uzun süre herhangi bir ek ücret yansıtmadan tolerans göstermiştir. Cloudflare üzerinde aldığınız “This content has been restricted” uyarısı da yine hat kullanımınıza bağlıdır.

E-posta gönderim sorununa ilişkin olarak tarafınıza süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. IP adresiniz iki farklı tarihte kara listeye düştüğü için sistemsel olarak e-posta çıkışı otomatik olarak durdurulmuş, tarafınıza bilgi verilmiş ve gerekli işlemler uygulanmıştır. Daha sonra e-postaların hâlâ gitmediğini belirttiğinizde, sorunun Cloudflare yapılandırmanızdan kaynaklandığını bizzat kendiniz ifade etmiş bulunmaktasınız. Dolayısıyla e-posta aksaklığının firmamızdan kaynaklanmadığı kayıtlarımızda açıkça görülmektedir.

Hizmetlerimizde yaşanabilecek olası kesinti ve altyapı durumlarını tamamen şeffaf şekilde adresinde anlık olarak paylaştığımızı hatırlatmak isteriz. Tüm müşterilerimiz bu sayfadan gerçek zamanlı durum takibi yapabilmektedir.

Tarafınıza iletilen teknik önerilerin hiçbirinin zorunlu olmadığını; yalnızca gözlemlenen durumlara göre çözüm odaklı bir şekilde iletildiğini belirtmek isteriz. Destek taleplerinize ortalama 10 dakika içinde dönüş sağlanmış olup, yalnızca bir talebinizde gece saatlerinde personelimizin sağlık sorunları nedeniyle 3 saatlik bir gecikme yaşanmıştır.

Buna rağmen beklentilerinizin tam olarak karşılanamamasından dolayı üzgünüz.

Firmamızda şu anda toplam 744 aktif müşteri bulunmakta olup bunların yaklaşık 350’si sanal sunucu, 200’ü ise hosting hizmeti kullanmaktadır. Yaşınıza ve tecrübenize duyduğumuz saygı sebebiyle sürecin hiçbir aşamasında size karşı saygısız bir ifade kullanılmamıştır. Ancak “herhangi bir sorun var mı?” şeklinde iyi niyetle yöneltilen bir soruya oldukça kaba bir üslupla yanıt verildiği de kayıtlarımızda mevcuttur. Süreç boyunca sabırlı, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsediğimizi tekrar vurgulamak isteriz.

Bununla birlikte, farklı platformlarda firmamızı hedef alan karalayıcı ifadeleriniz ve “heryerde paylaşacağım sizin ne biçim bir hosting firması olduğunuzu” şeklindeki açıklamalarınız ticari itibarımızı zedeleyici nitelik taşımaktadır. Bu süreçte tarafımıza yönelttiğiniz uygunsuz ifadeler de kayıt altındadır. Şirketimizin marka değerini ve ticari itibarını korumak adına ilgili içerikler avukatlarımıza iletilmiş olup, gerekli görülmesi hâlinde resmi mercilere başvurulacaktır.

saygılarımla

Oğuzhan YALNIZ

Yalnız Bilişim Teknolojileri Tic. Ltd. Şti.

https://yalniz.net