TürkNet Hız Problemi (Ana Konu) (8. sayfa)

TürkNet Hız Problemi (Ana Konu) - Sayfa 8

ULTILIX · 2017-02-04T23:05:09.0000000+03:00

#### Edit Sorun Ekim ayı itibari yani Kota herkes den kaldırıldığı zamandan beri düzeldi. Bir probleminiz olursa tecrübem ile yardımcı olmaya çalışacağım. #### Edit Mart 2017 Merhaba . Türknet yaklaşık 1,5 aydır öğle ve akşam saatlerinde İl yada ilçe genel müdürlüklerindeki pop noktasının yetersizliğinden dolayı hızım düşüyor. Geceliğin saat 02:30 da test yaptığımda 60 megabit hız alınıyor fakat dediğim gibi akşam saatlerinde böyle bir hız hele birde eve arkadaş geldiğinde 2 kişi uğraşırken çekilmez oluyor . Tamam hat 120 desteklediği halde 100 değil 76 verildi . Burada hat sahibi Türk telekom olduğundan TürkNet'e bilgi olarak maksimum 76 olarak göndermiş olabilirler (maksimum hızı bölge TT görevlileri belirliyor diye biliyorum) 76 boşverin 1 gigabitlik porta sahip olan modemde 65 üzerine çıkamadım .gece 2,30 - 5 saatlerinde genelde 50 megabit çok yoğun olmayan saatlerde 30 megabit ama akşam 2-6 megabit arası dalgalı bir hız cidden insanı sinir ediyor. Türknet telfona aradığımda yada web üzerinde arıza kaydı bırakmam KESİNLİKLE ÇÖZÜM DEĞİL. Karşı taraf zaten konu hakkında bilgisi olmadığında arıza kaydı bırakıp geçiyor. Arıza kayıdı ilçe telekoma gidiyor ve oradaki adam hat değerlerine baktığında Modemden Fibrer saha dolabına olan bağlantının gayet sağlıklı olduğunu görüyor ve kullanıcı hatası olarak işaretleniyor. Mümkünse bir Türk net yetkilisi Muğlada artık yetersiz kalan noktayı ya güncellesinler yada yeni bir nokta oluştursunlar. Yukarıda bulunan resimler sorunun benden (FTTC tip 7 saha 22 ZTE vdsl port bağlantsının yapıldığı noktadan bilgisayarıma kadar olan kısım) kaynaklanmadığına dair kanıttır. 11/04/2017 Çağrı merkizine tüm teknik detaylardan bilgilerden bahsettim ve geçmişe yönelik olan kanıtları doğrulattım. Çağrı merkezinin yönetim birimine aktardılar. Yönetim birimi Türknette olan bir arkadaşına iletecek sorunu arıza kayıdı ile sorunun çözülmediğini kendisi de gördü ve onayladı. Şuanda Türknette bulunan ekipten mail bekliyorum. 13/04/2017 Yönetim birimi gerçekten Türknet ile iletişime geçmiş mi diye aradım ve mail ile iletişime geçildiği doğrulandı. 27/04/2017 Çağrı merkezi tekrar arandı ve yetkililer toplantıda olduğundan geri dönüş sağlanmadı. Kendileri tekrar arıyacaklarını söylediler 28/04/2017 Arayan olmayınca tekrar aradım Türknetin çağrı merkezi daha öncede olduğu gibi yine yoğunlukdan dolayı hatta kopmalar oldu ve yetkili ile olan görüşmemiz yarıda kesildi . Tekrar aradım ve yetkiliye bağlandım. Sorunu anlattım fakat 11/04/2017 aradığımda konuştum gibi arızanın Türknet taradında kaynaklanmadığını söyledi. Bende sistem üzerinde kablomda sorun olmadığını ve onlarında bunu onayladığını gördüm fakat sürekli sorunu benim bilgisayarımın ethernet kartına Ethernet kablosuna ve modeme atmaktan başka bir şey söylemedi. Bunun üzerinde kanıtları göndermek için mail adresi istedim ve musterihizmetleri@turk.net adresini verdi musterihizmetleri@turk.net mail adresine aşağıdaki mail yazıldı. ############################################################################### Merhaba Eylül 2016 dan beri Turknet yani tarafınızdan internet hizmeti almaktayım. Ocak ayında başlayan akşam saatlerinde internet hızımda düşmeler gerçekleşiyor. Bunun hakkında Ocak ayından bu yada tarafınıza gerekli bilgiler verilerek arıza kaydı açmaktayım. Çözüm merkeziniz basit bir ön tarama yaptığında herhangi bir yerde sorun gözükmediği ve iç tesisat ile alakalı bir problem olduğu söylenmekte. Kendim yurtdışında sunucu barındıran ve bu sunucular üzerinden veri çeken yükleyen birisiyim. Aynı zamanda Github ve benzeri geliştirici servislerinden yararlanmaktayım. Bu tür hizmetler ve çoğu internet bağlantısı Avrupa’da Amsterdam ve Frankfurt bulunan veri merkezleri ve IX (internet Exchange Point) üzerinden bağlantı gerçekleştirmektedir. Benim problemim Akşam saat 18:00 ile 01:00 arasında internet hızımın stabil olmamasıdır. Bu konu hakkında tarafımda şu araştırmalar yapılmıştır : Eve gelen internet hizmeti aldığım kablonun durumu oldukça sağlıklı. Kullanmış olduğum modem üzerinde herhangi bir yazılımsal veya donanımsal bir problem olmadığının kontrolü sağlanmıştır. Modem ile bilgisayarın arasındaki Kategori 5 UTP kablosu ( halk arasında Ethernet kablosu yada cat5 kablo olarak geçer) ile 1 Gigabit bağlantı sağlanmıştır. Problem olma riskine karşı farklı kablolar ile de denenmiştir. Modem arayüzünde bulunan Sinyal gürültü oranın 7 den sürekli olarak büyük olup olmadığı kontrol edilmiştir. Türknet yani sizin tarafınıza kontroller yapıldıktan sonra sorunun tekrardan devam ettiğini bildirdim. Bazı çalışanlarınız sorunun Türknet tarafından kaynaklandığını ve açılan arıza kayıtlarının bir çözüme ulaştırmadığını onaylarken bazı çalışanlarınız ise sürekli sorunu benim tarafımdan gerçekleştiğini söylediler fakat ben onlara teknik bilgileri verdikten sonra herhangi bir cevap veremediler ve maalesef çözüm üretemediler. Sorun devam edince kişisel olarak araştırmalara devam ettim. Saha dolabında kullanılan xDSL modülüne 1.2 Gigabit Gpon (Fiber Optik) bağlantı sağlandığı ve maksimum 64 port kabul ettiğini öğrendim. Bu saha dolabına bağlı kullanıcıların tümü aynı anda internet bağlantısını aktif olarak kullansalar 1200/64=18.75 megabitlik bir bağlantı yine de her durumda sağlanması gerekiyor. Sizlerin de bildiği üzere bu ekipmanlar çalışma zamanı boyunca %100 yük altına çok nadiren girerler. Ayrıca bildiğim kadarıyla saha dolabı üzerinde tüm portlar da dolu değil. Etrafımda internet hizmeti alana kullanıcılarda çok aktif olarak veri tüketimi gerçekleştirmediğini bildiğimize göre saha dolabı kaynaklı bir sorun bulunmuyor. Saha dolabı ile modemim arasında 60 Metre Hes 2007 Q2 Türk Telekom için üretilmiş olan kablo bulunuyor. Yukarıda da belirtiğim üzere modem üzerindeki hat değerlerim oldukça sağlıklı ve stabil. Bu konu hakkında sadece kendi yorumum değil Türk Telekom Fiber Kurulum ekibi ve Türk Telekom Altyapı planlayan ekip de bulunduğum lokasyonun çok iyi olduğunu ve sorunsuz bir şekilde yüksek hızlara çıkabileceğini bildirdiler. Hatta kendilerinden bulunduğum apartmana FTTB için hat çekmelerini talep ettim fakat saha dolabından zaten 100 Megabite yakın hız alacağımdan Ankara’nın projeyi onaylamayacağını söylediler. Bazı modemler üzerinde kullanıcılar için hız sınırlama özelliği bulunuyor . Benim modemimde de bu özellik bulunuyor . Kullanmış olduğum modem TPlink Archer VR 200 diğer model ismi ise AC750 . Modemin hız kısıtlama özelliği yazılımsal bir problem yüzünden belki akşam saatlerinde devreye giriyordur diye sistemi sıfırladım , sistem saatinde değişikliğe gittim ve sistem yazılımında güncelleme yaptım. İnternet üzerinde bu modemi kullanan kimse böyle bir sorun olduğundan bahsetmemiş ayrıca böyle bir sorun olmaz çünkü akşam saatlerindeki hız problemi dalgalı ve her zaman aynı saat de gerçekleşmiyor. Modem ile yerel ağa bağlı cihazlarında bir sıkıntısı bulunmuyor gayet 1 Gigabite kadar veri akışı gerçekleştirebiliyor. Asında sorunun benden kaynaklanmadığına dair yukarıda yazılı olanlar oldukça yeterli fakat çalışanlarınız bilerek kabul etmiyorlar ve bunun üzerinde bende sizlere kanıt gönderiyorum. http://www.speedtest.net/results?sh=f7e015233aff610e79aab647c1abc78e Burada geçmişe yönelik tüm hız testlerime ulaşabilirsiniz. Örnek olarak 27/04/2017 20:46 da Frankfurt Almanya ile gerçekleştirmiş olduğum bir hız testi http://www.speedtest.net/result/6253205976 27/04/2017 20:47 da Amsterdam olan hız testim http://www.speedtest.net/result/6253209100 Aynı gece saat 1:46 da Frankfurt olan hız testim http://www.speedtest.net/result/6253854782 1:47 de Amsterdam olan hız testim http://www.speedtest.net/result/6253856213 18:00 dan sonra hafif hafif kendi hissettiren problem 20:00 da bazı günler ortalama 3 megabit altına düşen bir hız erişimi oluyor. 2:00 yaklaştıkça hız problemi ortadan kalkıyor. Haftanın gününe göre saatlerde değişiklikler olabiliyor . Hız testi ortalama bir değer alıyor . örneğin 10 çıkan bir sonuçta bağlantı 20 ile 3 arası dalgalanıyor. Dediğim gibi benim hattımda herhangi bir sorun bulunmadığına göre bu dalgalanma bir network cihazının yetersizliğinden yada QOS yani Quality of Service hizmetlerinde öncelik olarak sonlarda bir öncelik atandıysa bu gibi durumlar gerçekleşebilir. Sorunu sadece ben yaşamıyorum. Sorunu sadece ben yaşasam bu kadar üstüne gitmezdim fakat aynı benim gibi Türknet’ e geçiş yaptıktan sonra akşam saatlerinde hız problemi yaşayan kullanıcılar gördüm. Sorunun olabilecek sebepleri • MSAN cihazı size yönledir me yaparken yetersiz kalıyor olabilir • Bağlı olduğum ilde bulunan hizmet noktanız yetersiz kalıyor olabilir yada size hizmet veren firma ihtiyaçlarınızı bilerek karşılamıyor olabilir. • Sistemlerinizde kullanıcılara hizmet dağıtımı yaparken bir sıkıntı olabilir. Gerekli kanıtlar sizin de göreceğiniz üzere tarafınıza açıkça sunulmuştur. Sorun kullanıcı taraflı değildir. Yapılan tüm testlerde kullanıcı tarafında bir problem olmadığına her testte görülmüştür. Gerekli ağ çalışanlarınız tarafından sorunun kısa zamanda giderilmesini arz ederim. Müşteri Numarası XXXXXXX ###############################################################################

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

3 Misafir - 3 Masaüstü

5 sn

187
Cevap

4
Favori

8.246
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

0 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 6 7 8 9 10

Giriş

Mesaj

e_capkan

Yarbay

15377 Mesaj