Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri (196. sayfa)

Dilekçe yazıp götürürseniz yararı olur evet.

Komşulardan da imza alırsanız çok iyi olur aslında.

Fiber geldiği zaman hangi firmayı kullanacağınız sizin tercihiniz bir dayatma söz konusu değil bu konuda.

Komşular kıl biraz hocam, bahsettim geçen gün yetiyo bize gerek yok falan dediler, şimdi tc ni yaz imza at dersem sanki cebinden parasını alacakmış gibi tepki verirler çileden çıkartırlar beni diye uzatmadım ama bir daha şansımı deneyeyim, en kötü sadece ben imza atarım. Hem fiziki olarak bağlı olduğum telekom müdürlüğüne hem de internet üzerinden iletiyorum durumu o halde. Teşekkürler cevabınız için.

Fiziki olarak Altyapı Planlama birimine gitmeniz daha iyi olabilir onlar size işin olurunu anlatırlar. Oluru yok derler ise ücret karşılığı Özel Proje talep etme şansınız var tabi onun ücreti takribi 5bin ila 100bin arası değişiyor. Oradaki tercih size kalmış durumda.

Hocam bina içine kadar kutu geldi fakat eve siz kendiniz kablo çektirin diyor iss... kutudan eve kadar çekmiyorlar mı.... Biz mi çektirmemiz lazım

Bazen Türk Telekom çekiyor, bazen TT kablo bırakıyor siz çekin diyor, bazen hiç bırakmıyor siz halledin diyor her yerde farklı işliyor sistem. (Bu dediğim Fiber Altyapı için geçerli)

Bakır altyapıda ankastreden sonrası kullanıcıya aittir kesinlikle ücretsiz yapmıyorlar. Siz kablo çekip talep açacaksınız onlar gelip bağlantı yapacaklar sadece ankastreye.

dediğiniz gibi kabloyu çektirdim. hat değerleri bayağı iyileşti. önceden SNR 3'te iken 45 mbit alırken, şimdi SNR otomatikte ve 80 mbite yakın hız alıyorum. hızımı 80'e sabitlemişler herhalde modemi aç-kapa yapınca da değişmiyor, SNR'yi 3'e çekince de.

aynen öyle. bazen de dışarıdan fiber kablo gelmeden de kendileri bina içine fiber kablo döşüyorlar. (muhtemelen yakında geleceği için)

Hayırlı olsun.  

Merhaba türk telekomdan 2 gün sonra cevap geldi

Değerli Müşterimiz,

Tarafımıza ilettiğiniz konu hakkında Kontrol ettiğimde ilettiğiniz adreste internet altyapı çalışmalarımızın devam ettiği gözükmektedir. Adresinizde altyapı çalışmalarımız devam ederken sizin talebinizi önceliklendirebilmek adına dilerseniz ön başvurunuzu oluşturabilir, böylelikle, talebinizin alındığı andan itibaren yapılan çalışmaları her gün takip ederek çalışmalar tamamlandığında kurulumunuzu gerçekleştirmek üzere sizinle yeniden iletişime geçilebilir. Takip sürecimiz altyapınız çalışması tamamlanıncaya kadar devam edecek ve bu süre zarfında tarafınıza hiçbir ücret yansıtılmayacaktır. Takip süreci maksimum 24 ay sürmektedir. Bu şekilde bir takip yapabilmemiz için ön başvurunuzu oluşturulabilir.

Saygılarımızla,

TÜRK TELEKOM MÜŞTERI HİZMETLERİ

Bu şekilde yanıt aldım, şimdi benim etrafımda bir sürü kutu var aslında ben altayapinin olduğunu düşünüyorum belkide yetersiz kalıyordur sizce problem nedir ve nasıl bir yol izlemeliyim 24 ay çok uzun bir süreç o süreç içinde internetsiz kalmak çok tuhaf olacak.

Merhaba

24 ay sürecek demiyor hocam takip sürecimiz 24 ay diyor. Yani sana ön basvuru yap biz altyapı uygun oldugu anda bağlayacağız ve bu süreye kadar ücret almayacağız demişler yanıtta.

Merhaba hocam şimdi ben farkındayım aslında 24 ay içerisinde olduğunu fakat daha kısa bi süre içinde haledemezmiyiz yani anladığım bu belki 1 ay sonra yada 1 sene sonra belirsiz sizce beklemelimiyim ön başvuru yaptıktan sonra ?

İletmiş olduğunuz talebiniz titizlikle incelenmiş olup hizmet almak istediğiniz adreste fiber altyapının uygun olmadığı tespit edilmiş olup fiber altyapının uygun olması durumunda gerekli işlemler sağlanacaktır.Konu hakkında tahmini süre bilgisi iletilememektedir.

Böyle bir cevap geldi. Bizim olay yalan oldu galiba.

Bağlı olduğunuz müdürlük hangisi ise oradaki planlama birimi ile görüşürseniz sistemden bakıp size bir tahmin söyleyebilirler hocam ne zaman düzeleceği ile ilgili sıkıntının. Yolunuz düşerse uğrayın derim hocam.

Bu tahmini süre bilgisini bağlı olunan müdürlük verebiliyor hocam, oradaki planlama birimi.

Siz bu mesajdan ne anladınız hocam. Benim anladığım şuanda fiber yok ve çekemiyoruz. Ne zaman çekeriz Allah bilir. idi

Bu mesaj bizim hiçbir fikrimiz yok (müşteri hizmetleri) demek belki planlandı yarın yapılacak ama bunların haberi olmuyor genelde

Tahmini süre bilgisini müdürlükteki planlama biriminden alabilirsiniz hocam mutlaka bir şey söylerler şu zaman bu zaman gibi.  

Bu hafta ben bi gideyim o tarafa o zaman

Hocam şok içindeyim bugün 3. Kez elimde dilekçe ile bana fiber vermediniz diye umutusuz bir şekilde gittim ama fark elimde dilekçe olması idi neyse çözüm merkezi beni bu sefer direk muhataplara.planlama bölüme gönderdi oraya kartla giriliyor herkes göremiyor neyse inanılmaz derecede.sok oldum çünkü harika insanlardi sanki cumhurbaşkani kardeşi mimisim gibi ilgi gördüm hayatımda ilk kez kendimi torpili insan gibi hissettim saat 10 da gittim 15 de alt yapı sorgulamasında fiber var görünüyor işini iyi yapan doğru insanlar olunca hayat ne kadar kolay oluyor be teşekkürler Bahçelievler türk Telekom planlama ekibi