Shop and miles kazanılan millerin THY'ye eksik aktarılması

Merhaba. Bir önceki ekstre dönemimde Garanti bankası Shop and Miles kredi kartlarımla kazanmış olduğum 27.442 milin sadece 14.332 mili Türk Hava Yolları yolcu programı olan Miles and Smiles hesabıma aktarılmıştı. Konu hakkında Garanti müşteri hizmetlerini ilk defa aradığımda THY'yi aramamı söylediler. Ben de konuyla ilgili bir şikayet dilekçesi oluşturdum. THY müşteri hizmetleri cevap olarak mil aktarımının doğrudan Garanti bankası tarafından yapıldığını söylediler. Bunun üzerine tekrar bankayı aradım. Konuyla ilgili talep oluşturuldu. Bir kaç gün sonra aradığımda konunun incelendiğini ve TK mil ekstresini göremediklerini, bu nedenle de ekstreyi göndermem gerektiği söylendi. Ne var ki müşteri temsilcisi ekstreyi gönderebileceğim bir adres olmadığını söyleyerek bunu öğrenmem için bir kaç gün sonra tekrar aramamı söyledi. O bir kaç gün geçtikten sonra tekrar aradım. Bu defa da 10 Ocak Pazartesi tarihinden itibaren eksik kalan millerin TK'ya aktarılacağı söylendi. Ne var ki aktarılmadı. Bu tarih aynı zamanda bu ayki ekstre kesim tarihine denk geldiği için düzeltme yapacakları umuduyla yeni ekstreyi bekledi. 16 Ocak'taki yeni ekstrede düzeltme olmadı. Buna istinaden tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yeni talep oluşturuldu. Ne var ki bir hafta geçmiş olmasına rağmen eksik olan 13.120 mil hala Miles and Smiles hesabıma aktarılmış değil. Peki bu neden önemli? Sık uçan biriyim. Bazen son dakikada rezervasyon yapmam gerekiyor. Haliyle ücretler de oldukça yüksek olabiliyor. Bu gibi durumlarda şansın da yardımıyla millerle rezervasyon yapabiliyorum. Daha da iyisi TK bazen promosyon yaparak normalde ekonomi sınıfı alabileceğin millerle business bilet alınabiliyor. Bilmeyenler için bir ay önce Batı Avrupa'dan Istanbul havalimanına ekonomi sınıfı için 15.000 mil + havalimanı vergilerinin ödenmesi karşılığında rezervasyon yapılabildiğini belirteyim. Ücret olarak çok değişmekle birlikte benim uçtuğum noktadan 340 euro civarıydı. Bu durumda eksik aktarılan millerin değeri daha iyi anlaşılacaktır.

Benimde başıma benzer bir sorun gelmişti yaptığım alışverişlerden kazandığım Pegasus Bolbol puanlarım Pegasus Bolbol hesabıma aktarılmamıştı ilk başta kartı sağlayan kurumla iletişime geçtim pegasustan kaynaklı olduğunu söylediler. Durumu Pegasusa ilettim kendileri de harcama bildirimlerini kartı sağlayan kuruluş tarafından kendilerine bildirilip karşılığında puanların hesaba işlendiğini bildirdiler Pegasusun mail üzerinden bana ilettiği cevabı ekran görüntüsü ile kartı sağlayan kuruluşa gönderdim sonra hesabıma puanları gönderdiler. Sizde Şikayetvar veya sosyal medya üzerinden durumu Garanti bankasına iletirseniz belki sorununuzu daha hızlı çözerler.