Başımdan geçen ve tam anlamıyla "bu kadarı da olmaz" dedirten bir Turkcell Superbox olayını, müşteri hizmetlerine yaşattığım "mavi ekran" anlarını ve devlet kurumlarındaki bürokratik pinpon maçını sizlerle paylaşmak istiyorum.

Olayın Başlangıcı: "Altyapı Yok" Yalanı

Şiledeki evime internet bağlatmak istedim. Turkcell'in aylık 1200 TL'lik 5G Superbox kampanyasına başvurdum. Sonuç: "Sistemde adresinizin altyapısı/baz istasyonu desteklemiyor." İnternet gerek iş gerekse günlük yaşamın parçası olduğundan mecburen daha yüksek maliyetli olan 1500 TL'lik 4.5G taşınabilir internet paketini aldım daha doğrusu kitlemiş oldular.

Kısa bir süre sonra komşum benden kamera kurulumu için yardım isteyip evlerine gittiğimde 5G superbox ı görünce resmen aldatıldığımı fark ettim. Turkcell'in kendi sitesinden evimin tam bitişiğindeki (önüm, arkam, sağım, solum) sorgulattığımda hepsine "5G altyapısı uygundur" onayı veriyor!

Düşünün; etrafımdaki 4 evin 4'ü de 5G alabiliyor ama bu evlerin tam merkezindeki benim evim "altyapı yok" uyarısı veriyor. Radyo frekansı (RF) bu arkadaşlar, kablo değil ki kopuk olsun. Sinyalin etrafımdaki evleri kapsayıp ortadaki tek binayı atlaması fizik kurallarına aykırı. Belli ki adres veritabanında (UAVT/CBS) kapı numaramı eşleştirmemişler veya hatalı girmişler.

Müşteri Hizmetlerinin "Mavi Ekran" Verdiği An

Operatörü arayıp durumu anlatıyorum. Karşımdaki kişi robota bağlanmış gibi dönüp dolaşıp "Adres sorgulama yapalım efendim... Hımm, adresinizde hizmet yok" diyor.

En son dayanamayıp sordum: "Yahu evimin dört bir yanındaki binalarda hizmet var. Yanımdaki evde nasıl var diyorum? Oradaki modemi alıp kendi evimdeki prize taksam çalışmayacak mı?" Karşı tarafta derin bir sessizlik... Müşteri temsilcisi donup kalıyor, mantıklı hiçbir cevap veremiyor ama "Sistemde adresiniz desteklemiyor" tekerlemesine geri dönüyor. Sinyal evimin etrafından dolaşıyor , korkum yatır olabilir falan demeleri:)

Trajikomedi: Kendi Yöneticilerinin Açıklaması

Bu saçmalıkla boğuşurken şirketin kendi web sitesindeki resmi basın bültenine denk geldim. Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, lansmanda tam olarak şu cümleleri kurmuş:

"‘Fiber sokağıma kadar geldi ama apartmana girmedi, alt kat komşuma bağlandı ama bana bağlanmadı’ gibi dertler bitiyor... Telefonunda 5G simgesini gören müşterilerimiz, saniyede 1000 Megabit ve üzeri hızlara evlerinde de ulaşabilecek."

İşin en komik tarafı ne biliyor musunuz? Benim telefonum evin içinde cayır cayır 5G çekiyor! Kendi yöneticileri "komşuda var bende yok derdi bitti, telefonda 5G görüyorsan alırsın" diye şov yapıyor; ama kendi sistemleri, telefonda 5G çeken ve 4 tarafı 5G kullanan komşularla çevrili evim için bana pahalı 4.5G paketi satıyor.

Bürokratik Pinpon Maçı ve "Postacı" BTK

Artık sabrım taşıp resmi kanallara başvurdum. Belediyeden resmi yerleşim krokisi aldım. Krokide kendi evimi "Kırmızı", Turkcell sitesinden 5G onayı alan komşu evleri "Yeşil" işaretleyip ayşe teyzee anlatır gibi tüm durumu, fizik kurallarını ekleyerek CİMER'e yazdım. CİMER yapması gerekeni yapıp Topu BTK'ya attı. Bir süre sonra BTK'dan cevap geldi: "Şikayetinizi bizim kendi Tüketici Şikayet Bildirim Sistemimizden yapmalısınız." Eyvallah dedim, oturdum BTK'nın sayfasına girdim. Haritaları, yeşilli kırmızılı krokiyi, altyapı kayıtlarını tekrar yükledim.

BTK, hiç suya sabuna dokunmadan, bildiğiniz aradan çekilip şikayetimi Turkcell'e iletmiş! Yani koskoca denetleyici kurum, şu aşamada Turkcell'e "Bak sana ne yazmış" diyip aradan çekilmiş.

Bakalım ne yazacaklar BTK ya yalan sıkamazlar derken Turkcell'in o matbu "altyapınız yok" yalanını BTK sisteminde göründü.

Tekrar itirazı basıp BTK yı göreve çağırdım hayırlısı bakalım.

Bonus Fiyasko: "Superbox Yanımda" Paketindeki Şark Kurnazlığı

Tüm bu altyapı saçmalığından önce, diğer evimde 5G sorgulaması pozitif çıkınca 5G evinde paketi alıp kullandığım pakete ek olarak "Superbox Yanımda Aylık" paketi alıp modemi yanımda taşımayı planlamıştım.komple yanımda paketinden daha ucuza geliyordu instagramda reklamı çıkınca bunu alıyım bari dedim. Reklamlara bakarsanız her şey harika. Fakat kuruluma gelen tekniker arkadaş, koca şirketin web sitesinden daha dürüst çıktı ve uyardı: "Abi o paketi yılda sadece birkaç ay alabiliyorsun, haberin olsun." diyince paket sayfasına girip deşmeye başladım. Adamlar, "1 yıl içerisinde maksimum 3 defa satın alınabilir" şartını, kimsenin okumadığı Sıkça Sorulan Sorular (SSS) kısmının içine gizlemişler! (Gerçi demin caps alayım diye siteye tekrar girdim, SSS'te saklamanın yasal başlarını ağrıtacağını fark edip lütfederek "Katılım Kriterleri" arasına almışlar..)

Geröi SSS içinde eskihalide aynen duruyor

"Birden fazla kez paket alabilir miyim?

​​Superbox Yanımda Aylık ek paketi aktif olan aboneler aynı paketi satın alamazlar.​​​ Superbox Yanımda Aylık paketi bir yıl içerisinde maksimum 3 defa satın alınabilir."

Yani "istediğin yere götür" dedikleri taşınabilir paketi sadece 3 ay kullandırıyorlar.

Kuruluma gelen teknikerden, baz istasyonundaki sinyale kadar sahada her şey düzgün çalışıyor ama iş Turkcell'in sistemine, veritabanına, pazarlama departmanına ve devletin şikayet mekanizmalarına gelince tam bir akıl tutulması yaşanıyor.

Sistemin size "altyapınız desteklemiyor" demesine hemen inanıp pahalı paketlere razı olmayın. Çevre binaları kesinlikle sorgulatın ve en ufak yazıyı bile okuyun. Ben bu işin peşini bırakmayacağım, BTK'daki itiraz sürecinin sonuçlarını da buraya güncelleyeceğim.

Aranızda benzer bir veritabanı (UAVT) mağduriyeti yaşayıp da sistemden adresini düzelttirebilen varsa nasıl çözüme ulaştılar yazarlarsa sevinirim.

5,5m lik oda kenarı tavanı ortasına (dış kenar olduğundan tavan tamamen beton ve demirli ) 4m lik lineer ray montajlayıp tv tavan askı aparatınıda ray arabasına sabitlemeyi düşünüyorum. Böylece sola veya sağa 2m lik tv kaydırma opsiyonum olacak. 55" bir tv asacağım.(15-50kg.)

15mm lik lineer raylarda(1ton taşıma kapasitesi var ters taşımadada kayıp %50den fazla olmaz sanıyorum) 4mm lik vida delikleri var delik üst kısımlarında havşa kısmı var ama yıldız veya benzeri uçlu vida kullanmak şart. Buda tavana nasıl vidalayacağım sorusunu akla getiriyor beton vidası (buldex , würth w-bs vb. ) veya çelik dübel de somunsuz vidalama ve 4mm kapsama kümesi boş gibi.

Rayı daha büyük alabilirim ama maliyet çok artacak. Bir taraftanda TV yi astığımızda ağırlık merkezini ortalamaya çalışacağındaki açısal momentumun ray ve araba üzerindeki etkisi. paralel çift ray ve araba kullanmak bu sorunu çözer gibi. 15mm lik 2 ray çirkinde durmayacaktır ama burda gene montaj için vida sorununu önüme çıkartıyor.

Tavana L demiri vidalatıp lineer rayı yan olarak takmayı düşündüm ama bu kezde tv askı aparatınıda ekleyince enden geniş bir alan gerektirir ve çirkin durur gibi.

Lineer rayı 15mm alıp vida deliklerini genişletme neye patlar sormak lazım..o da bir çözüm olabilir gerçi.

Fikirlere açığım..

şile de 2 katlı katlar 65'er m2 lik. kabasını bitirdik. weberin ürünleri ile izolasyon düşünüyorum taşyünü dış mantolama , çatıda çatıbor tarzı köpük , camlarda egepen ve ısıcam düşünüyorum.

Yerden ısıtma düşünüyorum. Doğal gaz mı elektrik mi karar veremedim. Güneş panelide koyabilirim. odalarda klima da olacak. Yaz kış oturulacak olarak düşünebilirsiniz.

Yorum ve bilgi birikiminize açığım.

X670 çipli Asus creator anakartım var. Ekran kartı ile gene Asus RTX4070ti.

Geçen gün pcyi açtığımda ekranda no signal yazısını gördüm. HDMI kablosunu ekran kartından çıkartıp apple tv ye takınca görüntü vardı. Yani ekran ve kabloda sorun yok.

7950X işlemci var onboard HDMIa takınca gene görüntü geldi.

- Biosu resetledim yok.

- Tekrar bios yazdım yok.

- Ekran kartını çıkartıp yerine başka bir pcde çalışır durumda olan Ati HD6850 kartı taktım yok.

- PCI-e slotlarını farklı farklı denedim yok.

- Bios da VGA otomatik de

İlginç şekilde windowsta Aygıt yöneticisinde HD6800 ve işlemci üzerindeki Radeon Graphics i görüyor ama harici karta geçemiyorum..

Fikri olan???