Profil: faseww | DonanımHaber Forum

faseww (faseww fasew) · TurkNet altına konu açtı. 5 yıl

TURKNET REZİLLİKLERİ VOL 999....999

Bugün size Turknet'te yaşadığım bir sorundan bahsedeceğim. Muhtemelen Türknet'li olan pek çok arkadaş için sıradan bir paylaşım olacak çünkü söz ettiğimiz firma Türknet ve sorun çeşitliliği konusunda ISS'ler arasında 1 numaradalar ve çözüm üretme konusunda bahaneden ileriye gidemiyorlar maalesef. Neyse konuya geçeyim. Pandemiden sonra hızımda ara ara düşüşler oluyordu. İlerleyen dönemde bu sorun katlanarak devam etti. Önce hızım 40 mbps civarına düştü sonra buradaki arkadaşlar tekrar 75 mbps olarak düzelttiler ama OIMdeki arkadaşlar nedense bir türlü sorunu düzeltemediler. Bu olaydan sonra sık sık kopmalar başladı birden. Doktora öğrencisiyim ve tam üniversiteler uzaktan eğitime geçmişken benim internetim sürekli kopuyordu. Sınav esnasında bile internetim kopmuştu bunu Turknet'e bildirdim. Turknet'te çalışan alanında bilgili ve yardımsever bir arkadaş beni aradı yardım etmek için. O kadar iyi niyetli biriydi ki 1 günde 9 diğer günde 13 kez internetimde kopma olmuştu ve bu durum arkadaş için çok normaldi. Arkadaşa saha ekibi talep ettiğimi söylediğimde ise bu sefer bilgeliğini konuşturarak internetim koptuğunda 15 dk arayla hız testi yapmamı istedi. Cahil bir müşteri olarak ve bilge kişinin affına sığınarak internetim yokken nasıl hız testi yapabilirim dedim. Bilge kişi sinirlendi ve siz benim hız testinin ne işe yarayıp yaramadığını bilmiyor mu sandınız dedi. Ulu bilge kişiye bu durumu anlatmaya uğraştım ama cahil olduğumdan anlatamadım. Uzun bir süre saha ekipleri gelip kontrol sağlamadı. Ben saha ekibi dediğimde arkadaşlar 99 lira verin gelip baksınlar demeye başladı.Ben bu arada modem aldım sorun modemde olabilir diye ama modemle alakalı bir sorun yoktu. Sonra ne olduysa saha ekiplerini yönlendirdiler ama ben o saha ekiplerini hiç görmedim. Türk telekom ekipleri sorun bizden kaynaklı değil demişler sonuç olarak sorunum yine düzelmedi. Bu arada hızım yine 40 mbps'a düşmüştü. Yine buradaki arkadaşlara sorunu bildirdim ve sorun 2-3 gün içinde çözüldü ama kopmalar için bir şey yapmadılar. Kopmanın sebebi modem kablo vs değilse CGN havuzdur belki dedim. OIM'deki arkadaşlara bence CGN havuzunuz bozuk çünkü başka bir alternatif sorun aklıma gelmiyor dedim. Çözüm olarak modemi aç kapa düzelir dediler. Gayet yeterli ve tatminkar bir cevaptı benim için bu çözüm karşısında nutkum tutuldu cevap veremedim. Sorunu çözebilir ümidiyle statik IP hizmeti alayım sorun çözülürse kullanırım dedim. 2 ay denedim ama sorun çözülmedi. 2 gün önce ankastreden eve gelen kabloyu değiştireyim dedim evden çektiğim kabloyu ankastreye bağlamak için yardım istedim 99 lira talep ettiler! Ben müşteri olarak modemi değiştirdim kabloyu değiştirdim bunun yanında kopma olmasın diye statik IP aldım ama hızım 40-45 mbps ve kopma yaşıyorum. Hız neden düştü diye sorduğumda alt yapınız 41 mbps destekliyor daha fazlasını veremiyoruz diyorlar. Ben yaklaşık 1 yıldır 75 mbps hızda internet kullanıyorum 1 yıldır nasıl 75 mbps hız alıyorum o zaman? Daha önce benzer sorunu yaşarken nasıl buradaki arkadaşlar sorunu çözebildi? Bunun yanında Türk telekom kullanırken pingim 7 idi turknete geçince pingim 400'e kadar çıkmıştı. Şu an 400 ring almıyorum ama hala online oyun oynamak istediğimde ping sorunu yaşıyorum. Dün F1 2019 oynayayım dedim pingden dolayı oynayamadım. Oynadığım oyunda F1 2019 başka oyun olsa neyle karşılaşırdım bilmiyorum. Geforce now kullanayım dedim bir dönem hız testi yapıyorum internet hızım 70 çıkıyor ama bant genişliğiniz yetersiz uyarısı alıyordum. Ben ne yapacağımı bilemedim. Sorunu çözebilecek turknet destek ekibinden biri varsa yazsın lütfen bu ayın sonunda online dersler başlayacak ve hala sorunum çözülmedi. Çözemeyecekseniz söyleyin başka ISS'ye geçeyim.

140 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

2

F

faseww (faseww fasew) · Modem, Router, Wi-Fi Adaptör, Menzil Arttırıcı ve Diğer Network Ürünleri altına konu açtı. 5 yıl

Keenetic Extra DSL mi yoksa ASUS DSL AC51 mi?

12 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

F

faseww (faseww fasew) · TurkNet altına konu açtı. 5 yıl

Turknet gerçekten 85 lira mı yoksa 184 lira mı?

Merhaba arkadaşlar bir Turknet kullanıcısıyım. Bir süredir internetimde sürekli olarak kopmalar oluyor. Bu durumu OIM üzerinden Turknet'e bildirdim ve her defasında saha ekibi talep ettim.Özet olarak her defasında hat değerleriniz normal şu kadar saattir online'sınız hadi yallah tarzında "bilgilendirme" mesajı gönderip durdular. Geçen gün yine yaklaşık 20-30 dk internetsiz kaldım genel bir sorun olduğunu söyledir fakat önceki günde benzer sorun yaşamıştım (Kesinti 20 dk kadar uzun sürmemişti ama kesilmişti sonuçta). Yarım saate yakın kesinti yaşadığım için ve o an internete ihtiyacım olduğu için OIM'e yazıp sorunu bildireyim belki bu sefer saha ekibi gönderirler dedim. Yine copy paste cevap geldi. Sorununuz devam ediyorsanız yazın demişlerdi tekrar yazdım. Bu seferde hat değeriniz normal kablosuzda bir kesinti olabilir demişler. Yine saha ekibi istediğimi belirttim bakalım bu sefer ne diyecekler. Dh'deki turknet destek ekibine yazayım belki onlar ilgilenir dedim ve hem Turknet destek burada konusuna hemde PM'den durumu bildirdim. Peki çözüm olarak ne önerdiler? 99 lira ödeyin yerinde destek ekiplerimiz gelip soruna baksınlar. Ben 98 lirayı sadece interneti modemle buluşturduğunuz için mi ödüyorum? Teknik destek ücretli mi yani? O zaman benim kullandığım internet 98 lira değil 197 lira oluyor çünkü diğer firmalarda teknik destek ücretsiz ve aradığımda ulaşabildiğim müşteri hizmetleri var. Peki siz son gelen zammı neden yaptınız o zaman? Sonuçta o zamanda internet 86 lira değil 185 liraydı. Bulunduğum bölgede çevre bölgelerde altyapı çalışması yok, teknik destek paralı, ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri bulunmuyor niye zam yapıldı peki? Bu arada bence Turknet Türktelekom'dan teknik destek hizmetini ücretsiz olarak alıyordur fakat sen bu hizmeti talep edersen 99 lira alıyorlar. Türkiye'de internet alışkanlığını değiştirmeye gelmişti değil mi bu firma! Öğrenci olmasam ve referans ile ücretsiz kullanmasam bu interneti ciddi söylüyorum başka firmaya geçerdim.

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

F

faseww (faseww fasew) · Apple altına konu açtı. 6 yıl

Macbook Air ısınma sorunu

Merhaba arkadaşlar 2018 yılı kasım ayında Macbook Air aldım. İlk başlarda bir sorun yaşamazken ilerleyen süreçte ısınma problemi yaşamaya başladım. Bu sorunu Apple desteğe bildirdim. Pek çok yazılımsal işlem denedk (temiz kurulum, SMC resetleme vs) hiç biri ısınma sorununu çözmedi ve teknik servise yönlendirdiler. Cihazı ağustos ayında servise verdim. 3 gün sonra mesaj geldi cihazı teslim alabilirsiniz diye ve cihazı teslim almaya gittim. Yapılan işlemlere baktığımda trackpad in değiştiğini söylediler ısınma ile ilgili sorun ile ilgili ne yaptıklarını sorduğumda sorun bulamadık siz kullanmaya devam edin eğer sorun olursa yeniden getirirsiniz dediler. Yaşadığım sorunun anlaşılması için şöyle söyleyeyim chromeda 1-2 sekme açınca sıcaklık 100 dereceye çıkıyordu. İlgili ekran görüntülerini ekran videosunu paylaşacağım. Tez döneminde olduğum için cihazı tekrar servise veremedim hemen ekim kasım ayı g,b, başka bir servise götürdüm bu sefer. Orada da speaker değişikliği yapıldı.Isınma ile ilgili bir sorun bulamadıkları söylenildi. Tekniker ile görüştüm cihazı çok temiz kullanmışsınız fanında ufak bir toz vardı onu aldım başkada bir şey yapmadım dedi. Isındığını söyledim arkadaşa bende de macbook air var o daha fazla ısınıyor bu normal dedi. 1 ay daha kullandım cihazı o ara yine Apple destek ile görüştüm. Görüştüğüm arkadaşlardan biri Macbook Air'lerde ısınma normal bir durum çünkü cihazda fan yok dedi. Fanı var dediğimde fanı var ama o kadar zavallı bir fanı var ki kendini zor soğutur gibisinden bir cevap verdi. Cihazın değişimini istiyorum dediğimde cihazın en az 3 kez servise gitmesi gerektiğini anca 3. kez giderse değiştirebileceğini söyledi. 3. kez servise götürdüm yine sorunları söyledim ekran görüntüleri ve ekran videosu masaüstünde var işleme almadan bakın dedim. Sorunlar yine düzelmezse deiğişim istiyorum dedim. Macbooklarda değişim raporu vermiyoruz, 14 günü geçen ürünlerde değişim olmuyor dedi servisteki arkadaş. 3 gün sonra trackpad ve speaker'ı değiştirip verdiler. Isınma sorunum hala devam ediyordu ve batarya sürem 5 saat civarıydı. Apple desteği aradım 3 kez parça değişince değişim raporu veriyordunuz öyle denilmişti bende cihazı değiştirmek istiyorum dedim. Beni tekrar servise yönlendirdi. Servis eğer donanımsal bir sorun bulursa değiştirebilirlermiş! Adamlar zaten 100 derece normal derken nasıl bir rapor verecekler merak ediyorum. Pazartesi günü raporu hazırlayıp verecekmiş servis. Eğer sorun bulamadık vs derlerse tüketici hakem heyetine gidip şikayette bulunacağım. Sırf garantisine güvendiğim için 5555 lira verip Macbook Air aldım yine garanti ile sorun yaşadım. Konu hakkındaki gelişmeleri paylaşacağım.

Ekran görüntüsü 1
Ekran görüntüsü 2
Ekran görüntüsü 3
Ekran görüntüsü 4
Ekran görüntüsü 5
Ekran Kaydı (Video)

23 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

F

faseww (faseww fasew) · Konu Dışı altına konu açtı. 6 yıl

epttavm.org dolandırıcılığı

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

F

faseww (faseww fasew) · Konu Dışı Özel altına konu açtı. 7 yıl

HEPSİBURADA.COM ÜZERİNDEN ALIŞVERİŞ YAPMAYIN!

Merhaba arkadaşlar. Bu yazıyı elimden geldiğince kısa tutmaya çalışacağım. Umarım bu konuda başarılı olabilirim. 11 Mayıs 2017 günü hepsiburada.com üzerinden ASUS marka bir laptop aldım. Almış olduğum laptop ile epey bir sorun yaşadım ve sonunda epey zorlayıcı olsa da ASUS firmasından DOA belgemi aldım. (ASUS ile yaşadığım sorunları okumak isteyen bu linkten okuyabilir:https://forum.donanimhaber.com/asus-marka-urun-almayin-aldirmayin--135729743-2#135775696)

Yüksek lisans öğrencisiyim ve tez dönemindeyim. Tez döneminde böyle bir sorunla karşılaştığım için bir an evvel cihaz değiştirilsin diye DOA raporum çıkmadan hepsiburada.com firması ile görüştüm durumu anlattım. İlk görüştüğüm firma çalışanı değişimin olabileceğini söyledi. Bende emin olmak için teyit ettirmek istedim çünkü hepsiburada.com üzerinden aldığım satıcı ile görüştüm ve değişim yapmayacağını söyledi. Telefonla görüştüğüm kişi ise cihazı hepsiburada.com üzerinden aldınız zaten Techburada ile görüşmenize gerek yoktu cihazınızı değiştiririz dedi. Firma yetkilileri okuyorsa bu mesajı ses kayıtlarına bakabilir. Bende üniversiteye gidecektim geç kalmamak için teşekkür edip telefonu kapattım. Değişim için hangi cihazı verecekler diye merak ettiğimden hepsiburada.com müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Satın aldığım laptop şu anda stokta bulunmuyor hangi laptop'u önereceksiniz acaba merak ettiğim için soruyorum dediğimde stokta yoksa para iadesi yaparız dedi görüştüğüm kişi. Epey tartışmadan sonra telefonu kapattım. Bu fitili ateşleyen ilk görüşme oldu.

Bu görüşmenin üzerine yaklaşık 2 hafta daha görüşme yaptık. Görüştüğüm kişilerden bazıları değişim olur derken bazıları olmaz diyordu. Konuyu genel müdürlükten biri ile görüşmeyi talep ettim. Bana 3 gün sonra dönüş yaptılar anca. Genel müdürlükteki arkadaşla görüşmeden önce müşteri hizmetlerinden yaptığım bir görüşmede almış olduğunuz cihazın bire biri stoklarda bulunmuyor farklı bir markanın laptop'u ile değişim yapmak ister misiniz? dediler bende aldığım cihazın özellikleri ile bire bir veya üst modeli ise isterim dedim. Firmalara zaten mail atılmış muadil cihaz arıyoruz dedi görüştüğüm kişi. Daha sonra genel müdürlükten biri ile görüştüm durumu anlattım hatta başka bir olaydan bahsettim. Youtube kanalı olan bir arkadaşımız hepsiburada.com üzerinden bir alışveriş yapmış ve bazı sorunlar yaşamış. Hepsiburada.com yetkilileri ile görüşme sağladığında kur yükselişinden dolayı isteği reddedilmiş. Arkadaşımızda haklı olarak bu durumu Youtube kanalında paylaşacığını söylemiş firma çalışanlarına ve gerçekten videoyu kanalında paylaşmış. İzlemek isteyenler:

Fit Yemekyoutube

HEPSİBURADA OLAYI NASIL SONUÇLANDI? - (Videodan sonra yaşananlar)

https://www.youtube.com/watch?v=NWcKqtn_FIc).

Gördüğünüz gibi firma 180 derece dönüş yaparak arkadaşın mağduriyetini gidermiş ve üzerine hediye çeki almış. Videoyu izlediyseniz firma çalışanı videoyu paylaşan arkadaşımız ile dışarıda görüşmek için randevu bile istemiş. Neyse ben bu durumu görüştüğüm kişi ile paylaştım. DOA belgesini gönderin yardımcı olmaya çalışırız dediler. 1-2 kez daha görüştük genel müdürlükte çalışan arkadaş ile ama tek söylediği şey DOA belgesini alın bize gönderin süreciniz başlasın.

Hepsiburada.com ile yaptığım görüşmelerin hepsinde ya değişim yapın yada dolar cinsinden iade yapın yoksa epey mağdur olacağım dememe rağmen bugün istedikleri DOA belgesi, sevk belgesi ve e faturam Techburada (AVASYA) firmasına teslim edilmiş ve firma yetkilileri stokta ürün olmadığı için "Hiçbir şekilde cihazın değişimini onaylamıyoruz bu yüzden para iadesi yapıyoruz." şeklinde hepsiburada.com yetkililerine dönüş sağlamış.Firma bana sormadan para iadesini onaylamış.

Bugün hepsiburada.com uygulamasına bakarken iademin onaylandığını gördüm ve hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım. Değişim durumunu sorduğumda para iadeniz onaylanmış 1 iş günü içinde hesabınıza paranız yatırılır şeklinde cevap aldım. Eğer firma çok fazla para iadesi yapmak istiyorsa maddi zararımın bir kısmını karşılasın o zaman dedim ve genel müdürlükten yetkili biri ile görüşmek istediğimi belirttim. Talebinizi oluşturuyorum acil bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum dedi görüştüğüm kişi. Daha sonra bir mail geldi ve yaşadığım sorunla alakası olmayan bir cevap göndermişler. Bende tekrar aradım hepsiburada.com müşteri hizmetlerini. Görüştüğüm kişi değişimin olmayacağını çünkü ASUS firmasının hiçbir şekilde değişimi kabul etmediğini söyledi. Peki o zaman size gelen bu bilgiyi bana mail olarak görselini alıp gönderin dediğimde hemen konu değiştirildi. Epey bir tartıştım son görüştüğüm kişiyle talebinizi oluşturuyorum 48 saat içinde dönüş yapılır tarafınıza dedi.

Firma sessiz kalan kişilere kendi menfaatleri doğrultusunda karar verirken sesini duyurabilen kişilerde ise mağduriyetini gideriyor. Bu kadar iki yüzlü bir firma işte hepsiburada.com. Alışveriş yapmayın yaptırmayın. Benden size tavsiye. Konunun peşini bırakmayacağım böyle giderse konuyu mahkemeye taşıyacağım.Konuyu öne çıkartırsanız çok mutlu olurum.

HEPSİBURADA.COM ÜZERİNDEN ALIŞVERİŞ YAPMAYIN!

Fit Yemekyoutube

HEPSİBURADA OLAYI NASIL SONUÇLANDI? - (Videodan sonra yaşananlar)

https://www.youtube.com/watch?v=NWcKqtn_FIc

2 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

F

faseww (faseww fasew) · Asus altına konu açtı. 7 yıl

ASUS MARKA ÜRÜN ALMAYIN ALDIRMAYIN

Merhaba arkadaşlar ASUS ile yaşadığım bir sorunu sizinle paylaşacağım. Sabırla okuyup konuyu öne çıkarırsanız çok sevinirim. Konu sadece beni değil ASUS marka ürünü olan veya ASUS marka cihaz almayı düşünen herkesi ilgilendiriyor. Sabrınız için şimdiden teşekkür ederim.Mayıs 2017 yılında hepsiburada.com üzerinde ASUS marka X550VX model bir laptop aldım. Pek oyun oynayan bir insan olmamama rağmen bilgisayarı genel işler için kullanırken bile epey ısınıyordu. Yüksek lisans yapıyorum cihazı servise versem gelene kadar bilgisayarsız kalacağım için ilk başta servise vermek istemedim. 1 yıldan fazla bir süre bu şekilde kullandım. Arada CS GO oynamak istediğimde maksimum 10 dk oynayabiliyordum 10 dakikanın sonunda bilgisayar aşırı ısındığından kapanıyordu. Tez dönemine başladım bu seferde proje özeti yazma vs işler olunca servise verme işim uzadı. Artık tarayıcıdan 3 tab açsam bile ısınıp kapanıyordu durum böyle olunca 09.07.2018 tarihinde servise verdim cihazı. Servis zaten tam bir baş belası çıktı. ASUS'un kendi servis noktası yok taşeron bir firma ile anlaşmışlar. Bilin bakalım hangi servis? Tabiki de teleservice! Laptopla ilgili tüm sorunlarımı yazdım. Batarya ömrü 1 saat civarındaydı ve %80'den fazla şarj olmuyordu, aşırı ısınıyordu, HDD' den ses geliyordu touchpad'i çalışmıyordu, tarayıcıda 3-4 tab açınca kasıyordu vs vs. 10.07.2018 tarihinde cihazınız ön bürodadır diye mesaj geldi ve şaşırdım. Servise gidip cihazı aldığımda ne yapılmış diye baktığımda bataryayı değiştirmişler touchpad FFS kabloyu değiştirmişler ve formatlamışlar. Laptopu açtım test etmek için. Touchpad çalışıyordu ama batarya yüzdesi inanılmaz derecede düşüyordu. Teknikerle görüşmek istedim. Bataryanın durumunu gösterdim kalibrasyon yapın dedi ısınma için bir şey yaptınız mı dedim hayır dedi. En büyük sorunum olan şeyi çözmeyip cihazı bana iade ettiler. Neden ısınma için bir şey yapmadınız dediğimde ASUS bize programveriyor o programı çalıştırıyoruz eğer hata kodu vermezse bilgisayarınızı açıp müdahale etmiyoruz dedi. HDD'yi sorduğumda arızası yok dedi. Disk kullanımı %100 oluyor dedim. SSD alın başka çare yok dedi. Mecburen bilgisayarı aldım. ASUS müşteri hizmetlerini aradım durumu aktardım. 100 dereceye kadar laptop ısısı normal 100 derece üstü derecelerde müdahale yapıyoruz şeklinde cevap verdiler uzun süre durumu anlattım ama çözüm bulamayınca mecbur telefonu kapattım. Batarya kalibrasyonu yaptım bataryanın durumu aynıydı 1 saat bile dayanmıyordu ve ısınma sorunu hala devam ediyordu ve daha kötü hale gelmişti. 18.09.2018 tarihinde laptop'u kullanırken ekrandaki renklerin değiştiğini bir süre sonra ekranın tamamen beyaza döndüğünü farkettim. Hemen ertesi gün ASUS'u aradım (Olayın olduğu gün arayamadım çünkü mesai saatini geçmişti) Isınma ve batarya sorunundan da bahsettim bir önceki servis kaydımda ısınma ile ilgili bir şey yapmadıklarını ısınma sorunumun giderilmesini istediğimi söyledim. Görüştüğüm kişi ısınma ve diğer şikayetlerim ile ilgili ekran kaydı almamı istedi. Bu görüntüleri flash belleğe atın laptopla birlikte servise verin dedi. Bende dediğini yaptım. Servise gittim durumu izah ettim tekniker çağırdılar yine teknikerle görüştüm sorunları anlattım. Tekniker bana tamam sorunları halledeceğiz flash belleğe gerek yok program arıza kodu verirse sorunu çözeriz dedi. Bende o zaman alın flash belleği sorun var mı yok mu görün dedim. Defalarca flash belleği vermek istedim ama almadılar. Cihazı teslim edeceğim zaman vidaların durumu aklıma geldi. Bu arkadaşlar cihaz servisteyken 2 tane vidaya zarar vermişlerdi ben bu durumu geç farkettim. 2. kez servise verirken vidaların durumunu gösterdim ve değiştirin dedim. ASUS müşteri hizmetlerini aradım konu hakkında tekrar bilgi verdim isterseniz değişim talep edebilirsiniz dedi görüştüğüm kişi bende o zaman değişim talep ediyorum dedim. Kaydım oluşturuldu 2-3 gün sonra değişim talebim reddedildi. 19.09.2018 tarihinde servise verdiğim cihazı 8.10.2018 tarihinde anca alabildim. Cihazı teslim almam bile epey sıkıntılı oldu. 8.10.2018 tarihinde amcam vefat etti. O gün servis kayıtlarına baktım cihaz kapanmış olarak gözüküyordu. ASUS'u aradım cihazı alabilirsiniz dedi. Servise gittim vermediler. Cihazınız ön bürodadaır mesajı gelmeden alamazsınız dediler. Amcam vefat etti cihazı alıp eve geçeceğim oradan da yola cikacağım cenazeye yetişeceğim dedim saat 18.00 da gelin o zaman dediler. ASUS' u aradım durumu anlattım mail atarız falan dediler. Yarım saat 45 dk sonra anca alabildim. Cihazı kontrol etme şansım olmadı çünkü cenazem vardı yola gidecektim. 2 gün sonra Ankaraya döndüm ve vidalara baktığımda vidanın iyice kötü hale geldiğini gördüm. Vida açılamaz hale gelmişti. Hemen ASUS'u aradım durumu anlattım servise verin dediler. Bende randumanlı kullanabilmek için hazır vida falan değişecek son kez servise gideyim gitmişken masaüstünde kullandığım SSD'yi de laptopa taktırayım sorun yaşamadan tezimi yazıp bitireyim dedim. Cihazı verdim vida için değişim talep ettim. SSD'yi değiştirmek için 70 lira istediler tamam dedim verdim. SSD'nin içine format atmayın dedim. Yine tekniker çağırdılar tekniker tamam atmayız dedi. SSD'nin içinde tezim ve tezimle ilgili belgelerim vardı çünkü. 2 gün sonra cihazınız ön bürodadır mesajı geldi ve gittim. Hemen vidalara baktım vida değişmemişti. Teknikeri çağırdım vida yok dedi. Laptopu açtım bir baktım formatlamılar cihazı. Ne kadar dosyam varsa gitmiş. ASUS'u aradım tekrar vida yoksa sipariş verilir onun için cihazı servise bırakın 20 iş günü içinde vidayı avrupadan temin edip takarız dedi! Resmen şaka gibi bir firma ASUS. Değişim istedim cihaz için talebim oluşturuldu yine değiştirmediler. Tüketici hakem heyetine gittim hepsiburada.com dan aldığım satıcıyı şikayet edilen firma olarak yazdım ve değişim talep ettim. Para iadesi istesem aynı özellikteki en ucuz laptop 5000 lira bana iade etseler parayı 2950 lira alacağım o yüzden para iadesi istemedim. Tüketici hakem heyetine başvurduktan 2 hafta sonra şikayet ettiğim firma beni aradı sorun ne diye sordu anlattım. Durumu ASUS ile görüşüp size döneceğiz dedi kapattı. 2 gün sonra tekrar aradılar beni ASUS para iadesi değişimi onaylamış ASUSla görüşün dedi. ASUS'la görüştüm servise verin cihazı SSD'nizi versinler HDD'yi taksınlar cihazı genel müdürlüğe göndersinler dedi. Tamam dedim kapattım. Tekrar şikayet ettiğim firmayla görüştüm ASUS'la görüştüğümü belirttim ve ürün değişi istediğimi söyledim. Değişim yapmıyoruz para iadesi yapıyoruz sadece dedi Epey konuştuk bu durumu sonra ASUS'u aradım değişim yapmıyorlar dedim ASUS oralı olmadı. 2-3 gün böyle telefonla konuştuk tartıştık en son tüketici hakem heyetine gittim. Durumu anlattım değişim talep ediyorsanız değiştirilmesi gerekir eğer değiştirmezlerse tüketici mahkemesine gidin dedi. Tüketici mahkemesine gittim durumu bir de orada anlattım. Öncelikle muhattapınız hepsiburada.com orayla görüşün dediler değişim talebinizi karşılamak zorundalar dediler. Bnede tekrar durumu ASUS'a aktardım. ASUS'un bana verdiği cevap direkt olarak şu oldu" ASUS'un Türkiyede resmi satış noktası yok o yüzden sadece değişim raporu verebiliyoruz diğer işlemlere karışmıyoruz". Ne kadar iyi bir firma olduğunu bu cümleden anlayın. Daha sonra hepsiburada.com müşteri hizmetleri ile görüştüm onlarda değişim olmaz ürün stokta yok falan demeye başladı. Her gün en az 2-3 sefer hepsiburada ile görüştüm ve görüşmeye devam ediyorum. Hepsiburada.com da da şöyle bir durum var. Eğer elinizde sosyal medya gibi bir güç varsa hemen sorununuzu çözüyorlar ama yoksa oralı bile olmuyorlar. Genel müdürlükle görüşmek istiyorum dedim.3 iş gününde falan anca dönüş yaptılar. Orasıda öyle kaliteli bir firma. En son gelinen noktayı özetleyeyim. Hepsiburada.com diğer satıcılara muadil cihaz tedarik edebilmek için mail atmış durumda fakat ASUS hala değişim raporunu bana vermediği için yasal işlem başlatamıyorum. ASUS'la hergün görüşüyorum durum acil tezimi yazamıyorum uzatırsam 2500 lira harç ücreti vereceğim ürün tedarik edilemezse 2000-2500 lira daha cebimden çıkacak diyorum sürekli aciliyetinizi iletiyoruz 2-3 güne raporunuz iletilir diye oyalıyor. Benden size tavsiye ne ASUS marka bir şey alın ne de aldırın. Sabır gösterip okuduğunuz için teşekkür ederim. Konuyu öne çıkartırsanız çok mutlu olurum.

25 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

13

F