Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Şimdi Ara
G
@girtem
onbaşı
"onbaşı": Geleneksel rütbe sistemi koşulları geçerlidir.
Diğer rütbeleri gör

0 takipçi
Özel Mesaj

Onbaşı
17 Nisan 2013
Tarihinde Katıldı
Takip Ettikleri
0 üye
Görüntülenme
Toplam: 2 (Bu ay: 0)
Fırsat Ekle
Gönderileri
G
girtem (sdgfg sfdsf) · Turkcell altına konu açtı. 7 yıl

Turkcell 1 yıldır şebeke problemimi çözemiyor!

Merhabalar, 1 yıl önce bu zamanlar numaramı turkcell’e taşıdım. Ancak hattım açıldığından beri evimde şebeke problemi yaşıyorum. Telefon görüşmelerim hiçbir şekilde karşılıklı olarak anlaşılır durumda değil ve genellik görüşme tünele girmişçesine “arama hatası” verip sonlanıyor. Telefonda konuşabilmek için evde şekilden şekle giriyorum. İnternet kullanımından bahsetmiyorum bile. İzmir’in en kalabalık ilçelerinden birinin tam göbeğinde oturuyorum. Konuyla ilgili defalarca turkcellin şebeke problemi hattıyla görüştüm ve bana şebeke ayarları sıfırlama işlemleri de yaptırdılar yine de problemim çözülmedi. Telefonumda herhangi bir problem yok. Eski operatörümde de bu telefonu kullanıyordum ve karşımdaki binanın bodrum katında bile çekiyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son 2 görüşmede bulunduğum bölgede baz istasyonu problemi olduğunu, mülküm varsa baz istasyonu kurubileceklerini söylüyorlar. Böyle bir mülküm yok ve olsa da parasını ödediğim bir hizmeti almak için böyle bir şart sağlama zorunluluğum yok. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanlarının da üzerine gidemiyorum, onların da söyleyebildiği tek çözüm yolu bu ve ellerinden daha fazlası gelmediği için artık onları da tekrar aramayı düşünmüyorum. Faturalarımı günü gününde ödeyip resmen 2018 yılında telefon görüşmesi hizmeti alamıyorum. Böyle bir konumda iletişim hizmeti sağlamak zorundalar diye düşünüyorum. Kalitelisini geçtim en azından telefon görüşmesi yapabileyim. Söz konusu firmanın bana karşı olan yasal yükümlülükleri neler? Tüketici olarak ne gibi bi yaptırım uygulayabilirim? Muhtemelen satın aldığım hizmeti sağlayamadıkları için taahhütü bozma hakkım vardır ancak ev dışında aldığım hizmetten memnun olduğum için hattımı başka operatöre taşımak istemiyorum. Problemin çözülebilmesi adına bu konuyu açıyorum. Şimdiden yorumlarınız için teşekkürler
3 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
G
girtem (sdgfg sfdsf) · Türk Telekom (TTNET) altına konu açtı. 8 yıl

Türk Telekom Rezaleti

Herkese merhabalar.

Yaklaşık 2 hafta önce yurtdışına çıkarken kullandığım mobil hat firması olan Türk Telekom'dan yurtdışı internet pakedi satın aldım. İhtiyaca uygun paket çeşitliliği sunmadıkları için 1 GB paket satın almak zorunda kaldım. 14 mb gibi bir aşım yapmışım. Konuyla ilgili yaklaşık 1 ay önce bilgi almak için aradığımda "aşım durumunda 1 mb/10 TL olarak ücretlendirilecek" dendi. ülkeden çıkış yapacağım gün pakedi satın almak için tekrar aradığımda bilgi verilirken tekrar "aşım durumunda 1mb/10TL olarak ücretlendirelecektir" dendi. Faturam aşımdan önce toplamda 65TL'ydi. Ancak şu an 305TL gözüküyor. Basit bir matematik yaptığımız zaman 14mbx10TL'den toplamda 140TL+65TL=205TL'lik bir fatura ödemem gerekiyor. Konuyla ilgili 2 hafta içinde müşteri hizmetlerinden defalarca şikayet dosyası oluşturdum. Faturamın 205TL gelmesi gerektiğini söyledim. Ancak döndüğümden beri görüşmelerimde "1mb/25TL olarak ücretlendirilmekte" deniyor. Yurtdışında toplam 1038 mb kullanmışım. Söylenen rakama göre de hesaplamaları yanlış. Eğer 1mb/25TL olarak ücretlendiriliyorsa, 14mbx25TL=350TL gibi ekstra bir fatura ödemem gerekiyor.

Görüştüğüm çalışanlardan birisi "toplamda 1038mb değil pakedinizin dışında 1038mb kullanım yapmışsınız" dedi. Bu da bana vaad edilen ilk birim fiyata göre 1038mbx10TL'den 10.380TL gibi bir fatura anlamına geliyor. İddaa edilen ikinci birim fiyata göre ise 1038x25TL'den 25.950TL gibi bir fatura anlamına geliyor. Tüm çalışanların söylediği şey farklı. Kafalarına göre konuşuyorlar. Aynı firma, aynı konu hakkında nasıl bu kadar farklı ve yanıltıcı bilgilendirme yapabilir? Ayrıca pakedi yapmadan önce birim fiyatı 10TL olan şey yaptıktan sonra 25TL'ye yükseliyor. Verdikleri bilgilerin doğruluğuna tamamen inancımı yitirdim.

Oluşturduğum tüm şikayet dosyalarının sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Son oluşturduğum dosyada ise açık açık pakedi yapmak için görüştüğüm kişinin bana 1mb/10TL olarak ücretlendirileceğini ilettiğini tekrar söyledim ve şikayetimi bunun üzerine oluşturdum. Ancak bugün inceleme sonucunu bildirmek için arayan kişinin "kaydınızı dinledim ve görüştüğünüz çalışma arkadaşım 1mb/25TL olarak ücretlendireleceğini tarafınıza iletmiş" dedi. Ancak durum böyle değil. Dosya sonucunu bildirmek için arayan çalışan resmen yalan söylüyor. Böyle büyük bir firmanın çalışanı göz göre göre nasıl yalan söyleyebilir? Bana birim fiyatı 25TL denmiş bir hizmetin 10TL olduğunu neden savunayım? Neden böyle bir rakam oluşturayım kendi kafamda? Gerçekten ilginç.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında kendimi ifade etmek istediğimde sözümü yarıda kesip konuşmaya başlayan mı ararsınız, derdimi anlattıktan sonra cevap verirken sesini yükselten hadsiz çalışan mı ararsınız hepsi bu rezil firmanın bünyesinde. Müşteri hizmetleri çalışanlarına ses yükseltmeye ve azarlayıcı konuşmaya karşı olduğumdan mağduriyetimi her seferinde sabırla ve kibarca dile getirmeye çalıştım. Müşteri ben olduğum halde çalışanlar benden daha yüksek sesle ve saygısızca konuştular. İnanılır gibi değil gerçekten.

Firmanın politikası tamamen "geçirebildiğimizi geçirelim"e dayalı. Bilgi almak amaçlı aradığım kişinin de, pakedi satın almak için görüştüğüm kişinin de 1mb/10TL olarak ücretlendirileceğini söylediğine eminim. Görüşme kaydının tarafıma gönderilmesini istedim. "Böyle bir paylaşım söz konusu değil" dedi.

Konuyla ilgili hukuki süreç başlatmak istiyorum. Sormak istediklerim şunlar:
-Söz konusu görüşme kayıtlarının hukuki süreç başlamadan önce tarafıma gönderilmesini talep etme hakkına sahip miyim?
-Hukuki süreç başlatırken izlemem gereken prosedür nedir?
-Taahhüt sürem dolmak üzere, operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum. Hukuki süreç devam ederken numaramı başka bir operatöre taşıyabilir miyim?
-Bu süreç sonuçlanana kadar söz konusu faturayı ödemem gerekiyor mu?

Bilgilendirebilecek arkadaşlara yardımları için şimdiden teşekkür ederim.
3 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
G
girtem (sdgfg sfdsf) · Teknik Yardım altına konu açtı. 9 yıl

iPhone 360 security

Geçen gün telefonuma gereksiz veriyi temizlediğini iddaa eden 360 security uygulamasını indirdim indirmez olaydım. Film rulosundaki bütün fotoğraflarımın yerini karıştırdı ve düzeltemiyorum geçen sene çekilen fotoğrafları dün çekilen fotoğraflardan sonra gözüküyor ancak tarihine baktığımda geçen seneyi gösteriyor. Fotoğraflarım felaket halde ve aradığımı bulamıyorum. Uygulamayı sildim ve telefona yedekleme yapıp geri yükleme yaptım ancak düzelmedi. iphoneda başına böyle bi durum gelen var mı? Varsa çözüm için herhangi birşey yaptı mı? iclouda yükleme yapamıyorum internetim yüzünden lütfen çözüm önerisi olan birisi yardımcı olabilir mi?
3 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
G
girtem (sdgfg sfdsf) · Donanım sorunları, Aksesuarlar, Yedek parça altına konu açtı. 10 yıl

Apple silikon kılıf yırtıldı!

Arkadaşlar 21 ekimde apple storedan iphone 6 plus için silikon kılıf aldım. Telefonum 1 kasım'da elime ulaştığı için dolayısıyla kılıfı da 1 kasımda kullanmaya başladım. 2 ay kullandığım, ambalajında gösterildiği gibi takıp çıkardığım apple marka kılıfın alt kısmı yırtıldı. Resimde ufak gözükse de telefonu takınca yırtılan kısım altına giriyor ve berbat bir görüntü oluşuyor. İade için apple'ın sitesinden destek kısmına giriyorum ve diğer ürünler dediğim zaman seri numarası istiyor. Ürünün seri numarası faturasında ya da sevk irsaliyesinde yazmıyor. Ambalajını saklıyordum üzerindeki bütün numaraları giriyorum geçerli seri numarası girin diyor ancak bi tanesine demiyor ve sadece sayfa yenileniyor. Yarın zorlu centerı aramayı düşünüyorum sizce iade kabul ederler mi? Etmezlerse nasıl bir yol izleyebilirim sonuçta az buz bi ücret değil, daha önce kullandığım ucuz kılıflar eski iphoneumun kenarlarını çizdiği için o kadar para bayılıp orjinal kılıf aldım ve böyle bi durum yaşanmamalı diye düşünüyorum. Şimdiden teşekkürler
Apple silikon kılıf yırtıldı!
Apple silikon kılıf yırtıldı!
24 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
G
girtem (sdgfg sfdsf) · Otomobil Yardım ve Sigorta işlemleri altına konu açtı. 12 yıl

Aracımı çizdiler ne yapmalıyım?

.
27 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
G
girtem (sdgfg sfdsf) · Otomobil Yardım ve Sigorta işlemleri altına konu açtı. 12 yıl

4 aylık aracımla kaza yaptım suçsuzum aracımın değeri düştü!

..
50 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
Resimler
https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fa9%2f77%2fbd%2fa977bd75ec77af965c64eed6f3b8408b.jpg&t=1&text=0&width=87 https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2ff9%2f6f%2f5f%2ff96f5f8e6aacfbd6ea2b0681f8509ff5.jpg&t=1&text=0&width=87 2 Galeride Göster
Temel Bilgiler ve İstatistikler
Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 7 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 7 yıl
Mesaj Sayısı: 25
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 25
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 1.781 (Bu ay: 50)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 2 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Motorlu Araçlar Dünyası
Mesajları
İkinci El Referansları
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız