PAYCELL - KAMPANYALAR - [GENEL KONU] (568. sayfa)

Paycell düzgün hüzmet verse uğraşmayıznda müşteri hizmetleri sırf şu kadar sorun çözdük diye düzgün hizmet vermiyor

Güzel soru, uzunca bir yazı yazalım o zaman. Hem kendime, hem de konu hakkında ileride bilgi almak isteyenler için not düşmüş olalım internet alemine.

Olayı daha net anlamak için önce 2 başlığa ayıralım. Ticari bakış açısı ile ve yasal açıdan değerlendirelim.

TİCARİ AÇIDAN

Kredi kartları, kullanıcıların nakit kullanmadan mal ve hizmet ödemelerini yapmaları için bankalar tarafından sunulan bir hizmettir. Bunun dışında DEBİT kartlar dediğimiz, doğrudan hesaptaki paranın kullanıldığı kartları ayrı bir başlık altında inceleyebiliriz, ama konuyu dağıtmamak için, mal ve hizmet alımı ödemesinin sonradan gerçekleştirildiği kredi kartları üzerinden anlatacağım.

Kredi kartı ile ödeme kabul eden taraf, bir bankadan POS(point of sale) üyeliğine sahiptir. Kredi kartı ile tahsil ettiği tutar, Bankalar arası kart merkezi(BKM) aracılığı ile belirlenen vadede kendisine ödenir. Şu anda BKM'nin kredi kartı işleminden sonra ilgili bankaya ödeme yapma süresi 27.04 gündür. Güncel faiz oranları ile bu süreyi beklemeden POS bakiyesini kullanma maliyeti ise %1,41'dir.

Cüzdan uygulamaları da POS kullanırlar. Ve Cüzdan'a kredi kartı ile yaptığınız ödeme de, BKM'den geçeceği için, yukarıda bahsettiğim uygulamaya tabidir. Bu maliyet cüzdan şirketine yansıtılacağı için, kredi kartını kullandığınız banka açısından bir kayıp söz konusu değildir.

Kredi kartı ile cüzdan'a yatırdığınız bakiye, gerçekte henüz cüzdan uygulamasının hesabına geçmemiştir. Ama size o parayı nakit olarak ödeme yapabilen uygulamalar, size bankalardaki mevcut bakiyelerinden bu ödemeyi yaparlar. Bu durumda da %1,41'lik maliyeti kendileri karşılamış olurlar.

İşte burada ticari bir zarar söz konusudur. Bu konuda kimse bir şey diyemez. Cüzdan uygulaması bu gideri karşılamak istiyorsa kendi kararıdır.

YASAL AÇIDAN

Bu konuda yeni bir yasal düzenlemeye gerek yok. Zira konu ile ilgili uzun zamandır yapılan çalışmalar var. Rekabet kurulu başkanlığına, bankalar birliğine "kredi kartlarının amaç dışı kullanımı", "kredi kartları ile yapılan fiktif işlemler" gibi yapılan başvurular ve alınan kararlar mevcuttur. Bununla ilgili de bankalar birliğinde "fiktif işlemler değerlendirme komitesi" oluşturulmuştur.

Konu ile ilgili TBB'nin, BDDK'nın ve bankaların arasındaki yazışmalar, nihai tüketici ile ilgili olmadığından bununla ilgili yazışmalar kamuya açık değildir. O yüzden paylaşamıyorum. Ancak bir kaç örneği verebilirim.

- Kampanyaların amacı dışında kullanımı(promotional abuse): Puan, indirim, hediye ürün gibi kampanyalardaki açıklardan yararlanmaya çalışmak, teşvik edilen amacın dışında kampanyadan fayda elde etmek. Örneğin sırf puan kazanmak için, alışveriş sitelerinin cüzdanlarına ödeme yapmak, sonra iade istemek. Her müşteri için sınırlı sayıda sunulan fırsat için çoklu hesaplarla işlem yapmak vs.

-Dolaylı nakit elde etme amaçlı işlem(indirect cash withdrawal): Kredi kartlarının nakit çekim ücret ve faizlerini atlatmak için, dolaylı yöntemler denemek. Yukarıda cüzdan işlemlerini anlatmıştım. Size alışverişlerinizde kullanma hizmeti amacındaki uygulamaların ücretsiz nakit ve puan için kullanımı. Belirli bir komisyon karşılığında, iş yerinden nakit ödeme alıp, mal ve hizmet almış gibi gösterme. Kredi kartını, ödemesini kendinin alacağı bir POS'ta kullanma bunlara dahil edilebilir.

-Yasa dışı işlemler ve kara para aklama(money laundring and illegal transactions): Yasa dışı kumar ödemeleri, alıcı ve satıcının arasındaki ilişkiyi gizlemeye çalışan işlemler, kripto para alımı, ambargolu ülkelere dolaylı ödeme vs.

Gelen şikayetlerin bir kısmı rekabet kuruluna, bir kısmı masak'a, bir kısmı doğrudan TBB veya BDDK'ya yapılıyor. Bir kısmını da şirketler kendi bacağına sıkmamak için kendi kendine yapıyor.

Daha da uzar bu konu ama buradaki durum ticari açıdan sürdürülebir durum olmadığından, firmanın kendi insiyatifi ile aldığı bir karar gibi duruyor. Zaten bu zararı göze almış olsa bile dediğim gibi yasal sıkıntılar ortaya çıkıyor.

burası paycell konusu, konu dışı mesajlar yazıyorsunuz. ban sebebi yaptığınız. yazdıklarınız bilinen şeyler zaten

@Adem_Hoca

tam da konu ile ilgili hocam. arkadaşlar soru sormuş cevapladım.

arkadaşlar dünden beri paycell ile ödeme yapamıyorum kart visa, genel bir sıkıntı var mıdır ?

nerede kullanmaya çalışıyorsunuz acaba?

trendyol'da alışveriş yapmaya çalışıyorum.

ödeme ekranında alınan hata " İşleminiz banka reddi nedeniyle gerçekleştirilemedi. Kart bilgilerinizi kontrol ediniz."

paycell bizde sıkıntı yok dedi.

alışveriş mi, cüzdana yükleme mi?

paycell'de bir sıkıntı yok, malum diğer cüzdan uygulamasına para yükledim bugün. trendyol'da sorun vardır

Hocam yazdığım konuyu tekrar dikkatlice okuyun lütfen. Konuya merakınız var anladığım kadarı ile. Size bilgi sağlayacaktır.

tabi hocam, işimiz niyet okumak değil. ama bu cüzdanların amacı, insanlara bankasız bir ödeme aracı sunmak. para transferi imkanı sağlamak. bu firmalar da her şeyi sonuna kadar kısıtlayamazlar, öyle olursa ürün işlevini yitirebilir.

ancak ürünün asıl amacı unutulup, tamamen nakit yaratma, puan kazanma aracı haline geldiği için kısıtlanıyor. tabi bankaların kampanya birimlerinin de suçu var. adam diyor ki minimum şu kadar alışverişe şu kadar puan. niye minimum alışveriş şartı, farklı günlerde alışveriş şartı koyuyorsun ki? 500'e 40 mı yaptın mesela? onun yerine %8 puan yükle şartsız şurtsuz. Millet de normal alışveriş yapsın.

Hele hele akaryakıt kampanyaları iyice anlamsız. Yav adam gider deposunu doldurur çıkar. Hergün akaryakıt istasyonuna gidip, parça parça yakıt almanı istiyorlar. kampanyadan daha az kişi faydalansın diye uğraşırlarken, suistimale açık hale getiriyorlar.

Paycell attığım mail'i 2 defa görmesine rağmen cevap vermedi sizce şikayetvar'a yazmalımıyım?

Paycell hangi numara ile arıyor arkadaşlar?