KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ) (29. sayfa)

6 yıldır internet bağlatamıyorum, yan komşularda hem fiber hem kablolu var. Boş port yok diyorlar, 10 sene önce hem ev telefumunuz hem internetimiz vardı, belediye yol çalışması yapınca bizim port zarar görmüş. Defalarca şikayet dilekçe, btk süreci, valilik büyükşehir nereyi bulduysam yazdım. Sonuç yok.

Merhaba

Yapmış olduğunuz tüm başvuruları (Btk tüketici şikayet üzerinden) ekran görüntüsü yaparak Kamu Denetçiliği Kurumuna başvurabilirsiniz ilk mesajda bahsedilen kurallara uygun olarak başvuru yapmalısınız

Bugün yaptım kdk ya başvuru, sonuç alabilir miyim, 6 yıldır mücadele ediyorum, boş port yok diyolar, tüm binalara var sadece bana yok.

İlk mesajda bahsedilen kurallara göre başvuru oluşturdunuz değil mi?

@XpressMusic34 Evet hocam cevap geldi nedir durum anlamadim yardimci olurmusunuz? Cevapda olumlu bir taraf var mi yoksa olması gereken mi olmuş anlamadim. Sanırım BTDK'ya gitmiş yazim bu bizim istediğimiz şey miydi?

Merhaba

Tarafınıza Btk dan yanıt gelecek. Başvurunuz Btk ya iletilmiş. İnşallah hayırlı bir netice alırsınız.

Hocam süreç nasıl işliyor BTK mi Türk Telekom ile iletişime geçiyor? Benim yazımın BTDK'ya gitmesi standart bir prösedür mü? Birde BTK'nin cevabini nereden takip edebilirim? Yine mektup yolu ile mi gelecek?

Elektronik olarak veya posta ile gelebilir hocam. Yalnız evvela KDK kararı taraflara tebliğ edilecek. Yani size bir kağıt gelecek KDK tarafından adresinize. Aynı kağıt BTK ya da gidecek kararda belirtildiği üzere. Tebliğ tarihinden itibaren yasal yanıt süresi var. Ortalama bir ay içerisinde yanıt geliyor.

Evime resmini attiğim yazının mektubu geldi. O halde yasal süreç başladi. BTK İletilmesi normal bir prosödür mü? BTK'mi Türk Telekom ile iletişime geçecek?

Size tebliğ edilen ilgili kuruma da tebliğ edilecek. Evet normal. Btk gerekir ise Telekom ile temas kuracaktır. Size gelecek yanıtı bekleyin hocam. Ortalama bir ay içinde geliyor ama resmi tatilleri vs saymayın tabi. Bir de posta süreci olabiliyor eğer elektronik göndermezlerse.

Merhaba,

Ben KDK ya yaklaşık 2 ay önce başvuru yaptım henüz bir gelişme olmadı, 6 ay içinde deniliyor ama sizleri tecrübelerine göre ortalama cevap süresi ne kadar?

Merhaba yanıtlar altı ay içerisinde geliyor.

Teşekkür ederim, ancak onu belirttim zaten mesajımda, tam 6 ay mı sürdü sizinkiler o manada sordum

Hocam başvurular için altı aylık süre veriliyor ama bazen daha erken çözülebiliyor. Siz de pozitif olun hocam inşallah en kısa sürede yanıt alırsınız.

Benim Kamu Denetçiliği Kurumu açısından çok deneyimim oldu. Özellikle belediyeleri şikayet ettim. Kişisel deneyimim açısından şunu diyebilirim belediyelerle ilgili şikayetlerime ortalama bir iki ay içerisinde yanıt aldım. Lakin eğer başvuru konum bakanlıkları ilgilendiren bir şey ise üç ila dört ay sürdü diyebilirim. Burada kurumların yoğunluğu da önemli diye düşünüyorum. Yani başvurumuzun gittiği kurumların yoğunluğu, Kdk nın yoğunluğu gibi etkenleri de göz önüne almalıyız.

Lakin haklısınız altı aylık bir süre aslında uzun bir süre bence de.

Ben bulunduğum binada internet olmadığı için (boş port yok gerekçesiyle/komşu binalarım tamamında fiber dahil hepsi var) Türk Telekom a defalarca şikayet formu, mail, bölge müdürlüğüne gittim. Hiç bir sonuç alamadım. Belediyelere, kaymakamlığa valiliğe yazdım.BTK ya 8 adet başvurum var. Bırakın çözümü kocaeli BŞB hariç diğerleri kopyala yapıştır cevap vermek dışında hiç bir gelişme olmadı.Diğer operatörlere de defalarca söyledim. Başvuru alamıyoruz süperbox cart curt verelim dediler. Başvuru alamadığınızı yazılı ifade edin dedim(kamu kurumlarına başvuru için delil olması amacıyla) onu bile yapmadılar.Açık kapı ya yaptığım başvuru 3 ay KDK ya yaptığım başvuru 2 aydır bekliyor. Tam 3 yıldır denemediğim yol kalmadı.Bıktım usandım psikolojim bozuldu.

Hocam Türk Telekom un Kocaeli il müdürlüğü ile veya bağlı olduğunuz müdürlük ile hiç görüşme şansınız oldu mu? Bölge müdürlüğüne gittim demişsiniz ama o kısmın detayları nedir? Size ne dediler örneğin?

2023 yılında 2022 yılındaki başvurularımın olduğunu neden sonuçlanmadığını sormak için elimdeki dilekçeyle gittim. Durumumu anlattım dilekçe almıyoruz dediler, 6 yıldır bekliyorum dedim, 10 yıldır bekleyen var dediler. Ev telefonu verin dedim o işler öyle olmuyor artık dediler. sistemdeki başvurularımı da iptal edip, ilgileneceğini söyledi. Bir ay sonra sabit bir numaradan aradılar evdeyseniz geliyoruz dediler, gelen giden olmadı. 6 ay sonra tekrar gittim niye gelmediniz dedim, görüştüğüm kişiye o ben değildim felan dedi, anlattım tekrar durumumu aylık kaç lira fatura ödediğimi( cep telefonu) akabinde ağzıma geleni saydım,kendisi de biz özel şirketiz ister yaparız ister yapmayız git Türknete bilmem nereye başvur dedi, güvenlik görevlisi yatıştırdı beni,planlama birimine götürdü, orda her kişi başka bir kişiye yönlendirdi, yok çayırova grup amiriliği bilmem ne (boş port aradılar büyük ihtimal) daha sonra fiberle ilgilenen beyefendi benim 10 yıl önce var olan ev telefonu ve internetimin belediyenin çalışması sonucu portun zarar gördüğü gerekçesiyle iptal olduğunu aslında hakkım olduğunu ama (kendi içindeki birimi kötüleyerek) yapmadıklarını söyledi, dedim dilekçemi bari kabul edin, hem fiber hem de diğer planlama birimine güya dilekçe verdim, ikiside excel dosyasına birşeyler yazdı (adresimi vs) odadan çıkarken dilekçem çöpe atılmak üzere masada öylece duruyordu, bu sırada tüm kamu kurumlarına başvurumu yaptım, diğer operatörlere ulaşmaya çalıştım oralı bile olmadılar, hizmet sağlayamayacağınızı yetkili olmadığınız yazılı maille de olsa belirtin dedim(turkcel, türknet ve diğerlerine) telefonu yüzüme kapattılar. Geçen ay tekrar gittim , sanki duvara konuşuyorum, sadece o fiberde ilgilenen beyefendiye gittim, senin işi hallettik felan dedi, nası dedim , ben çizdim genel müdürlük onayında dedi, ne zaman onaylar dedim, 2 güne de olurmuş 2 yıla da , sonra baygın baygın yürürken başka bir çalışan dedi ki 2 seneye gelirse öp başına koy dedi. Başka biri de sana taktik söylim dedi başka dairelerde başvursun dedi, binamız 3 kat aile apartmanı en alt kat boş orası için de başvuru yapmak istedim.Daha önce normal internet başvurularım vardır sistemden fiber için başvuru yapılmıyor, son 4 günden başvuru yapmak için 22 kez görüştük ön başvuru tabi bu sistemde askıda kalan başvurular var o yüzden olmuyo , onu iptal etmeniz için aktarıyorum diyorlar, aktardıkları başvurunuz yok o daire için , başvuru yapabilirsiniz ilgili birime aktarıyorum , diyor ilgili birim yine başvurunuz var ...bu şekilde sonsuz bir döngü içerisinde yaşıyorum.Yani daha bir ön başvuruyu bile yapamadığım bir şirketten bahsediyoruz. B u arada sokaktaki herkesten imza toplayıp (13 kişi) Telekoma götürdüm, çünkü onlarda çok sorun yaşıyorlar bağlantı kopuyor vs. Fiber dilekçesi, dilekçede vekil tayin edildiğim şeklinde de cümle kullandırttım. Herkese ad soyad tc imza şeklinde , bana dediler ki herkes gelsin kendi versin dilekçesini. Senin ki olursa onlarda senin sayende alabilir zaten öncelik sensin gibi içi boş bir cümle kullandılar.( Bu arada ben defalarca kez bu port kutusu kaç liraysa parasını ben verim, personeliniz çok çalışıyor yetişemiyorsa akşam 6 da gelsinler ya da öğle tatilinde yevmiyesini ben verim diye de her defasında söyledim)

Yaşadıklarım bu şekilde.

Benim size başka bir sorum var. Bu bana boş olmayan port benim balkomun 1 m önünde. resimdeki şekilde. Şimdi bu port kutusu zarar görse yani iş kazasına uğrasa, örneğin ben balkonuma montalama yapmak isterken o kutu yere düşüp kırılsa ve tüm komşular alt yapı hasarı şikayetinde bulunsa ve ben de buna benim sebep olduğumu ücretini vermeye razı olduğumu da ifade etsem. Bu durumda;

1-Tüm komşularda benim gibi internetsiz mi kalır?

2-(Bedeli benden veya TT den) Yeni kutu konulur ben hariç herkes internet alır ben yine mi alamam.

3-Ömrümün kalan zamanı evime internet bağlatmamak için geçmez ben de internete kavuşabilir miyim?

Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzüldüm. Mesajınızda bahsettiğiniz hususlara adım adım yorum yapmaya çalışacağım.

1)Öncelikle dilekçe hakkı kanunlarda belirtilmiş bir haktır. Dilekçe yalnızca yazılı olmak zorunda değildir, elektronik ortamdan da gönderilebilir.

https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=3071&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5

2)İşletmeci ile yaşadığınız durumlarla ilgili Btk sayfasından şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.

https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/152027365

3)Btk başvurularınız neticesinde bir çözüme kavuşamaz iseniz bu konunun ilk mesajında belirtilen hususlara dikkat ederek KDK ya başvuru yapabilirsiniz.

Gelelim diğer hususlara.

Öncelikle görselini eklediğiniz Tt ye ait kutu ankastre kutusudur. İçerisinde port yoktur, portlar saha dolabında olur. Her haberleşme ekipmanı gibi kanunlarla korunmaktadır.

https://barandogan.av.tr/blog/mevzuat/tck-madde-124-haberlesmenin-engellenmesi-sucu.html

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

https://tuketicisikayet.btk.gov.tr

Rica ederim. Turk Telekom her ne kadar anonim şirket olsa da, Evrensel hizmet kanunu kapsamında "işletmeci" olduğu için dilekçeleri ya da daha doğru ifadeyle belirtmek gerekirse talepleri dikkate almak ve işleme almak zorundadır. Lakin unutmamak gerekir ki Turk Telekom özel bir şirket olduğundan dolayı, özel hukuk kurallarına tabidir.

https://mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5369.pdf