Genpa Teknik Servis Müdürü Tarafından Arandım. Lütfen Okuyun. (3. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: fleshlord

Arkadaşlar ve özellikle PHI arkadaşım,

Türkiye'deki
cep telefonu Distribütör leri ve teknik servisler tarafından KERIZ yerine koyuluyorsunuz.
Tabii ki arayıp yalakalık yapacaklar!!!Tabiiki olay büyümeden , ayyuka çıkmadan örtbas etmeye uğraşacaklar.

Distribütörler gsm üreticileri ile yaptıkları anlaşmalarda teknik destek ve servis vermeyi de taahhüt ediyorlar.
Zaten Sanayi ve ticaret bakanlığından ithalata izni alırken ve garanti belgesi düzenlerken size telefonunuzu en fazla 30 gün içerisinde tamir etmeyi edemezlerse yenisi ile değiştirmeyi aynı hatanın 2den fazla veya farklı hataların bilmem kaçtan fazla tekrarlanması durumunda yenisi ile değiştirmeyi veya para iadesinde bulunmayı taahhüt ediyorlar.

Şimdi Genpa servis müdürü arkadaşımızın yaptığına gelince;
-efenim çok teşekkürler sistemimizde bir açık varmış kulaklık yok diye sizin telefonunuzu bekletiyormuşuz . az kalsın 30 gün doldu diye yeni bir telefon vermek zorunda kalacaktık. sizin sayenizde bu hatayı farkettik.artık hemen telefonu teslim edeceğiz böylece 30 gün süresi işlemeye devam etmeyecek. bizde madur olan müşterilerimize yeni telefon verme külfetinden kurtulmuş olacağız. Sizden ALLAH razı olsun.
demekten başka birşey değil.

Bu müşteri memnuniyeti için çalışmak değil dolandırıcı esnaflığa soyunmaktır.Madem bir hata olduğunu kabul ediyorsun ve jest yapmak istiyorsun.
Gönderirsin sıfır telefonu ve arar dersin ki :
-ahmet bey kusura bakmayın. biz burda tonlarca para alıyoruz yönetici olarak ,ama alti üstü bir servis presedür listesini bile hazırlayamamışız. Biz en başında bu olayın sizin başınıza gelmesini engellemeliydik.
Ve serviste size ukala ukala konuşan personeli en başında eğitmeliydik. Üzgünüz.Personelimiz ve firmamız adına ben özür diliyorum. Tekrarlanmaması için her türlü önlem alınmıştır. Müşteriyi kandırmaya çalışan veya işi yokuşa süren, yanlış bilgiler veren elemanlar olmaması için tüm servislerimizdeki elemanlar müşteri ilişkileri ile ilgili hizmet içi eğitime alınacaktır.

Servismiş!!!! neresi servis!!! çoğu telefon tamirciliğinin bir adım ilerisine gidemiyor müşteri memnuniyeti açısından....
Evet hepsi çok çok büyük firmalar . milyon dolarlarca para kazanıyorlar.
Nasılsa keriz halkımız sesini çıkarmaz diyerek işin kaymağını yemeye devam ediyorlar.

Sağlıcakla kalın.. uyumayın.. hakkınızı yedirmeyin.
Saygılar




Not:
Madem kendisi forumları takip ediyor buyursun pm atsın bana itirazı varsa.(kesinlikle tüm bilgileri bende gizli kalacaktır.kimseyi afişe etmek gibi bir niyetim yok)