360 Robot Süpürge (C50, S5, S6, S6 Pro, S7, S7 Pro, S9, S10) Kullanıcıları Kulübü (546. sayfa)

Merhaba,

Yasal mevzuat konusunda bir şey diyemem ama batarya da fırça, filtre gibi bir sarf malzemesidir ve dünya genelinde garanti kapsamına girmez. Firmalar, etik değerler kapsamında, batarya için 6 ay garanti verirler genelde. Harici olarak satın aldığınız bataryalar da aynı şekildedir.

Ancak, normal kullanım koşullarında, bir robot bataryasının 12 ay gibi bir sürede tükenmesi çok da normal değil. Sorun şu ki, servis bunu ölçemez ve elle tutulur bir sonuca ulaşamaz.

Karşılıklı iyi niyet ile çözülmesi gereken sorunlardandır.

Saygılarımla

mecburen kabul etmek durumunda kaldım. ancak okuyan soran varsa Sherman Teknolojiden ürün almayın. Bu riske değeceğini sanmıyorum. Ben 3 tane aldım ve büyük hata ettiğimi düşünüyorum. Keşke iyi niyetli, sattığı malın arkasında duran bir firmadan robot almış olsaydım.

Şimdi değiştirteceğim ama tüketici hakem heyetine gidebilirim. Avukatımla konuyu görüşeceğim çünkü böyle firmaların bedel ödemesi gerektiğini düşünüyorum.

S10 kullanıyorum.Her süpürme işleminden sonra haritayı otomatik güncelliyor fakat oda olmayan yerlerde oda çıkıyor ve haritam bozuluyor.Her süpürme işleminden önce katmanlardan eski haritayı uygulamadan buna kalııcı bir çözüm var mıdır acaba?

Firmanın talebe yanıtı bu:

"Bataryanın fabrikasyon arızalı olması halinde ilk 12 ay içinde ücretsiz değişimi mümkündür fakat kullanıma bağlı pil performans kaybı nedeniyle bataryanın çok çabuk bitmesi ve ani kapanmaları bu sürenin içerisinde değildir. 12 aydan önce de yaşamış olsanız sizlere yine ücret çıkacağını belirtmek isteriz. Maalesef ücretli batarya değişimi haricinde yapabileceğimiz bir işlem bulunmamaktadır. Bu durumu müşteri memnuniyeti/memnuniyetsizliği olarak görmemelisiniz.",

Benim anladığım bataryanın hiç bir şekilde garantisi yok arkadaşlar. Shermanın anlayışı bu. Yeni alınan ürün 3. gün sorun çıkarsa kabul etmeyecekler.

Gerçekten büyük hayal kırıklığı oldu. Allah bir daha bu firmanın eline düşürmesin. Türk Ticaret Kanunu hakkında konuyu araştırıyorum. Şarjlı süpürgede bile 2 yıl garanti şartı var. Dava açabilirim. Bu aldıkları bedeli ve can sıkıntısını ödetmek istiyorum.

Bu Sherman ile işimiz iş olacak gibi duruyor. Bende aynı modeli kullanıyorum haftada en fazla 2 kere çalışır robot ancak 1 yılın sonuna doğru batarya problemi yaşarsam can sıkarım, başvurabileceğim neresi varsa başvurur ve darlarım. Sadece Sherman ile ilgili de değil bunu yapan hangi firma varsa onları ahlak ve etik konusunda düşünmeye davet ediyorum.

Stoğu kalmadı, en son görüşmemizde firma S10 stoğunun gelmesinin mart ortasını bulabileceğini iletti ama gelince güzel kampanyalar ile eskisi gibi sektöre damga vuracaklarını da eklediler.

Şuan merakla S8 bekliyoruz 360 dan, ilk olarak onun stoğu gelecek sonra S10 dediler.

Batarya konusunda sorun yaşayan dostlarımız adına üzüldük açıkcası, geçtiğimiz dönemde samimi bir dostumuz da S5 i ile bu olayı yaşadı ücretiyle değiştirildi, robotlarda batarya garanti süresi %99 6 aydır çok nadiren 1 yıl veren olabilir tabiki ama geneli 6 dır. Bir dayanakları olmasa bu şekilde olmaz alenen 2 yıl garantili robotun bataryası 6 ay garantilidir diye vurgulayamazlar diye düşünüyorum tabi hukuk mevzuat vs çok uzak olduğumuz konular.

Peynir ekmek gibi satılan Xiaomi de batarya haricinde birçok parça garanti dışı durumda diye biliyoruz.

Tabi bu demek değildir ki boyun eğin hak aramayın ne yazılıyorsa o, hayır hakkınızı arayın sonuç olumlu olursa bizleri de aydınlatın ki bizlerde o yolda ilerleyelim bir sorunda.

Herkese sevgi ve saygılarımızla.

Robot Kafalar

Merhaba,

Cok güzel ve detaylı yazmışsınız, ellerinize sağlık. Son derece açıklayıcı olmuş.

Ben konuya şu açıdan bakıyorum. Tanımı itibarı ile 'sarf malzemesi' eksilen bir parça/ürün anlamındadır. Bu tanıma göre 'sarf malzemesinin zamanından önce eksilmesi' tabii ki bir servis ve değişim gerekliliğidir.

Mesela cam sileceği de bir sarf malzemesidir, aracın tekerlekleri de. Bu ikisinin 'zamanından önce - ki bu zaman genel geçer kurallara göre belirlenir mesela bataryada ortalama 1000 çevrim gibi - eskimesi kesinlikle garanti bazından karşılanmalıdır.

Sherman veya başka bir ciddi servis robotun USB portundan okuyabileceği bilgiler ile çok rahatlıkla bataryanın kaç defa şarj çevrimine girdiğini okuyabilir ve gerekli ölçüm cihazları ile şarj kapasitesinin ne kadar eksildiğini belirleyebilir. Kararın buna göre verilmesi gerekmektedir. Eğer bu ölçümler yapıldı ise de müşteri bu konuda belge/çıktı ile bilgilendirilmeli ve sonrasında gerekiyorsa ücret talep edilmelidir.

Eğer Ticaret Bakanlığı'nın tebliğlerindeki gibi 'kutunun içinden çıkan her şey' iki sene garanti kapsamında ise müşterinin filtre ve fırça ihtiyaçları da buna dahil olacaktır ki... bu durumda hiç bir firma satış ve servis işine girmez, sürdürülebilir değildir. Veya bu masrafları da satış fiyatına dahil eder ki satış fiyatında en az %20 artış demektir.

2005 senesinden beri servis işiyle uğraştığım için bu tip konular ile çok karşılaştım, şimdi de batarya üretiyorum ve satıyorum. Hem satıcıyı hem de müşteriyi korumak için test ve belgelendirme her şeydir.

Saygılarımla

Hic bir sorunum yok şükür 4 aydir... Sanırım sizinkinde sorun var

s9 için uygun aksesuarları nereden alabilirim ? resmi sitede yoktu oraya baktım.

s7'nin aksesuarları s9'a uyar mı ?

teşekkürler.

Merhaba,

Konuya biraz göz gezdirdim ama S10'da mop özelliği hazne değiştirmeden mevcut mu onu anlayamadım. Bu konuda yardımcı olabilir misiniz acaba?

Teşekkürler

Kuru hazne ayrı, mop sıvı haznesi ayrıdır. İkisi takılıyken istediğinizi de seçebiliyorsunuz veya ikisini de kullanabiliyorsunuz.