Vodafone Beni Madur Etti Nereye Şikayet Edebilirim

Sayın Vodafone yetkililerine,

Konu: “Bir müşteri nasıl çıldırtılır!” ın Hikayesi

Vodafone’dan Turk Telekom’a geçiş sonrası üreyen 530 TL’lik faturanın iptali için yapılan görüşmeler silsilesi (MSISDN: 536*****42)

Kronolojik sıra ile :

• 4.Ekim 2024 tarihinde, oğlumun 536*****42 nolu hattını, Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptırdık.
• Aradan 1 ay geçtikten sonra bize tarafınızdan borç sms’leri iletilmeye başladı. Ben de bu konu için müşteri temsilcilerinizle görüşmeye başladım.
• 1.GÖRÜŞME: 19.Kasım.2024- saat 15:03 / Yıldız hanım (Müşteriye hitap ve yaklaşımdan bihaber bir çalışan. Görüşmenin dinlenmesini talep ediyorum. Bana yanlış bilgiler verdi. Aklıma oturmayan kısımları sorgulamama müsaade etmedi. Lafları ağzıma tıkmaya çalıştı ve beni daha ilk görüşmeden yükseltti. Bu arkadaştan şikayetçiyim)
• 2.GÖRÜŞME: 19.Kasım.2024 – saat15:19 / Mihriban hanım (Bir önceki görüşmede şüpheye düştüğümden tekrar aradım ve bu görüşmede Yıldız hanım’ın beni yanıltıcı bilgi verdiğini öğrenmiş oldum. Ancak müşteri temsilcisi konuya hakim olamayan biriydi. Bir türlü takvimde bu faturanın benim ayrıldığım döneme ait olduğunu kavrayamadı. Görüşmede kaçar gibi başkasına aktardı.)
• 3.GÖRÜŞME: 19.Kasım.2024 – saat15:36 / Fahriye hanım (Hala bana beni tatmin eden cevaplar verilemediği için başka birine aktarıldım. Bu arkadaş hiç uğraşmadı bile. Benim de aklım karıştı dedi. Beni ilgili fatura şikayet birimine aktaracağını söyledi)
• 4.GÖRÜŞME: 19.Kasım.2024 – saat15:39 /Esra hanım ( Bu arkadaş işine hakim ve layıkıyla yapan birisi. Müşteri ile nasıl konuşulur biliyor. Sorunumu inceledi ve hak verdi. “Sizin olmadığınız döneme ait bir fatura üremiş. Bunun iptali için kayıt açacağım. Başka bir şey yapmanıza gerek yok.” dedi. Ve tatmin olmuş şekilde konuyu kapattık.
• 19.Kasım sonrasında bize borç SMS leri gelmeye devam etti. Ve işlem gerçekleşene kadar otomatik smslerin geleceğini bildiğimizden çok umursamadık.
• Ancak 27.Kasım’da hala gelmeye devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
• 5.GÖRÜŞME: 27.Kasım.2024 – saat 13:45 /Canan hanım (Durumu anlattığımda daha önceki kayıtları gördüğünü söyledi. Ve bunun ilerletilmesi için ilgili birime iletimde bulunacağını söyledi. Başka bir şey yapmama gerek olup olmadığını sorduğumda “gerek yok” dedi. Bana geri dönülmesini özellikle söyledim, “TAMAM dönecekler” dedi.
• O günden itibaren SMS’ler gelmeye devam etti. Ama ben bu kadar görüşme üzerine “YOK ARTIK YA, İŞLEM SIRADADIR” dedim iyimserce….
• Bugün 5.12.2024’te Finans bölümünüzden Aygül hanım aradı. Ben de “söz verilen geri dönüş için” arandığımı düşünerek konuşmaya başladım. Ama arayan kişi konudan bihaberdi.
• 6.GÖRÜŞME: 5.Aralık.2024 – Saat 10:50 / Aygül hanım (Bana Finans birimi olduklarını, konuyu bilmediğini, 530 TL i 2 gün içinde ödemezse icra takibi için ileteceklerini söyledi. Ve tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.)
• 7.GÖRÜŞME: 5.Aralık.2024 – Saat 11:04 /Zeynep hanım (Bu arkadaş beni çıldırttı. Süreci en başa sardı ve bana ilk 4 görüşmede yapılan incelemeyi baştan yapmaya başladı.Buna itiraz ettim. Buraları geçtik artık dedim. Ben sizinle ilgili bir kayıt görmüyorum!!!!! dedi ve ben çıldırdım. Bunca görüşme sonrasında hgeldiğimiz nokta burasıydı. Açın görüşmeyi dinleyin ve çalışanlarınızın rezilliğine şahit olun. Bu şahıstan da şikayetçiyim.)
• 8.GÖRÜŞME: 5.Aralık.2024 – Saat 11:18 / Şükran hanım (Artık her aradığım kişiye tüm olayı baştan anlatmaktan yorulmuştum. Bu arkadaş da yardımcı olamadı ve hiçbir şey yapmadan başkasına aktardı)
• 9.GÖRÜŞME: 5.Aralık.2024 – Saat 11:22 / Nur hanım (Bu arkadaş tamamen baştan savma yaklaştı. Bana email atsanız daha hizli ilerler, ben bir kayıt görmüyorum, biz buradan bir şey yapamayız gibi baştan savıcı şeyler söyledi. Bu arkadaşla da tartıştık. Ben daha önce defalarca sorduğumu ve kimsenin bana email atmam gerektiğini söylemediğini söyledim. 15 yıllık eski bir Turkcell çalışanı olarak yaptıkları işi bildiğimi kendisinin ilgili birimlere açılmış şikayetleri kontrol etmesi gerektiğini , eğer yoksa yenisini açması gerektiğini söyledim. Bu arkadaştan da şikayetçiyim. Bana bu da daha önceki itirazlarımı görmediğini söyleyerek yanlış bilgi vermiştir. Çünkü sonraki görüşmelerde göreceksiniz ki bilgiler orada duruyor. Diğer müşteri temsilcisi bunları görebildiğini söyledi)
• 10.GÖRÜŞME: 5.Aralık.2024 – Saat 11:30 / Ezgi hanım (Artık olay zıvanadan çıkmıştı. Yine arayıp, karşıma çıkan bu arkadaşa olayı sakince anlatmaya çalıştım. Ya hattan düştüm ya da olaydan gözü korkup yüzüme kapattı.)
• 11.GÖRÜŞME: 5.Aralık.2024 – Saat 11:38 /Yusuf bey (Bu arkadaş tüm hikayemi dinledi ve daha önce yapmış olduğum görüşme kayıtları ve itirazımı gördüğünü söyledi!!!! Nasıl!!! Evet görüyordu! Tekrar tekrar sorarak teyit ettim. Kayıt orada açıp dinleyebilirsiniz. Ve icra başlatılacağı için en acilinden konuyu ilgili birime iletmesini ve bana geri dönülmesini talep ettim. Ve “mail atmam gerekir mu?” diye sordum ve ısrarla teyit aldım.

Ancak artık ben size GÜVENMİYORUM!

Bu maili size attım, şikayetvar'a yazdım, BTK'a şikayet açtım. Bir müşteri olarak daha ne yapabilirim BİLMİYORUM. Söyleyin onu da yapayım.

İşinizi bir DÜZGÜN yapın Allah aşkına! Bu rezillikten bırakın Vodafone çalışanı olunmasını, müşteriniz olarak ben utandım. Vah geldiğimiz hale bakın. 11 görüşme! Elde var sıfır.

180 derece yanlış bilgi veren mi ararsın , baştan savmaya çalışan mı ?..... Şu görüşmeleri bir sıra ile dinleyin Allah aşkına. Zaten mahkemede dinleteceğim ama en azından gelmeden bir dinleyin. Belki kendinize gelmeniz için birkaç aksiyon çıkarırsınız.

Şikayetçiyim hepinizden. Bunca vaktimi aldığınız için…. Bu maili her yere göndereceğim. İnternetteki sitelere, tüketici danışma kuruluna, savcıya dilekçe eki olarak. Hadi yine “kaydınız görünmüyor” deyin ve sallamaya çalışın da göreyim.