Vakıfbank Ek Hesap Kurnazlığı

Merhaba,

Uzun zamandır Vakıfbankın müşterisiyim.9 Nisan 2021 tarihinde kredi kartımım son ödeme tarihiydi. Hesapta yeterli para olmadığımdan kredi kartı borcunu ödemek için para göndermiştim, ama sistem daha önce davranıp aynı gün içerisinde ek hesaptan ekstre borcu için kalan tutarı çekmiş. Hesap bakiyem aynı gün içerisinde önce eksi ardından artı tutara geçti. 30 Nisan 2021 tarihinde 6.06 TL'lik ek hesap kullanım ücreti geldi.Bunu çağrı merkezi ile görüştüğümde, müşteri temsilcisinin uzlaşmaz tavrı ile karşılaştım ve kredi kartını kapatma kararı aldım. Ayrıca en yakın zamanda hesabımı da kapatacağım

6.06 TL'lik bile değerimim olmadığı bir banka ile çalışmak istemiyorum. Böyle bir mağduriyet yaşayan var mı?

Yasal olarak ne yapabilirim?

Aşağıda Talepleri Vakıfbank'a yazdım.

1. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmenin sağlıklı ve doğru bilgi akışı yönünden incelenmesini,

2. Müşteri temsilcisinin iddia ettiği aynı gün içerisinde benim dahlim olmadan ek hesap neden gece 00.00 saatlerinine kadar beklemedi?

Kredi kartı borcunu ödemek için neden öğlen saatinde işlem yapıldı?

3. Kredi kartının borcunu son ödeme günü içerisinde saat kaça kadar ödemek ile yükümlüym

Evet bizler insan olarak bu tür durumlarda duygusal davranıp anında kredi kartını ve hesapları kapatabiliyoruz ama bence bu aşırıya kaçan bir tavır.

Ziraat, Garanti, Yapı Kredi, İş Bankası, Halkbank, Akbank, Enpara, CEPTETEB, ING Bank, DenizBank kullanmış birisi olarak söyleyebilirim ki hepsi aynı ..... laciverti.

Bankaların hepsi paradan para kazanmak amacıyla çalışır bu sebeple hiçbir banka duygusal davranıp bu müşterimiz borçlarını hep zamanında ödüyor buna ek masraf çıkarmayalım demez. Ellerine geçen her fırsatta kart aidatı yansıtır, maaş müşterisinden bile EFT/Havale ücreti keser, geciken borç için hemen icraya verir kimisi yurtdışı çekim diye Spotify ve Steam gibi TL olarak çekim yapan yerlerde %3 fazladan komisyon alır, döviz kurlarının dalgalı olduğu dönemlerde ya makası çok açarlar ya da alım satımı komple kapatırlar.

Bu sebeplerden dolayı benim için bir bankanın iyi ya da kötü olma kriterleri şöyledir: yaşadığım ve genellikle bulunduğum yerlerde ATM'si var mı, mobil uygulaması kullanışlı mı, eğer kredi kartı kullanıyorsam kampanyaları iyi mi, kredi çekeceksem kredi faizi uygun mu, müşteri hizmetlerini aradığımda kolayca canlı birisine bağlanabiliyor muyum, şubeye gittiğimde sıra önce bana mı geliyor yoksa benden sonra gelen kişiye mi geliyor.