Türknet arıza gideremiyor 15.gün bitti net yok! 16.gunde geldi... (3. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: ilker1041

hocam bari türknetten fatura indirimi isteyin. aylık fatura çıkartmasınlar size.

quote:

Orijinalden alıntı: yasin613

Az önce Telekom müdürlüğü ne gittim arıza kaydımi kontrol ettirdim türk net arıza kaydını kapatmış... Şimdiye kadar Telekom a suç buluyordum ama kesinlikle suç türk net in... Adamların ne yaptıkları belli değil... Ben de arıza kaydı açık görünüyor ama Telekom da kapalı... Tekrar aradım yeni kayıt açın ekip gelecek diye kayıt açamam çünkü kaydınız var diyor... Saçma sapan merdiven altı servis sağlayıcısı....

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

quote: Orijinalden alıntı: yasin613 Az önce Telekom müdürlüğü ne gittim arıza kaydımi kontrol ettirdim türk net arıza kaydını kapatmış... Şimdiye kadar Telekom a suç buluyordum ama kesinlikle suç türk net in... Adamların ne yaptıkları belli değil... Ben de arıza kaydı açık görünüyor ama Telekom da kapalı... Tekrar aradım yeni kayıt açın ekip gelecek diye kayıt açamam çünkü kaydınız var diyor... Saçma sapan merdiven altı servis sağlayıcısı....

Merhaba Yasin Bey,

Bize 06.09.2017 tarihinde ilettiğiniz sorunla ilgili olarak size 14346748 numaralı arıza kaydını açmıştık. Bu arıza kaydını çözümlemek için de sorunun yaşandığı taraf olan Turk Telekom’a da bir arıza bildirisi yaptığımızı sizinle buradan ve telefonla paylaşmıştık. Siz de bize Turk Telekom’daki tanıdıklarınıza sorduğunuzu ve onlardan böyle bir arıza kaydı olmadığı bilgisini aldığınızı söylemiştiniz. Bize de Turk Telekom tarafındaki arıza kaydını kapatıp tekrar açmamızı rica etmiştiniz. Böylece Turk Telekom ekiplerinin arıza kaydınızı görebileceğini söylemiştiniz.



Açtığımız ilk arıza kaydı halihazırda sistemlerde 2017090600032259163 referans no ile görünüyor. Şu anda açık, yani sorun giderilmemiş. Aşağıdaki ilk görüntü bununla alakalı (Bu bizim Turk Telekom’la iletişim kurduğumuz ekranın görüntüsü). Biz görebiliyoruz. Belki sizin tandıklar bunu göremiyordur, sadece arızayı bildiren taraf olan biz görüyoruzdur.



Bunun sebebi muhtemelen bölgenizde Turk Telekom tarafında bir genel arıza olması. Bu arızayla ilgili ekran görüntüsü de aşağıda. Bölgesel arıza olduğu zaman kimse bireysel abonelikler için yeni arıza kaydı açamıyor (ne biz, ne TT, ne de başkası).

Aşsağıdaki görselde görünen bitiş tarihi tahmini bitiş tarihidir. Henüz kayıt kapanmadığı için kapama kodu boştur.



Yani siz bizi, biz TT’yi bekler durumdayız bu konuda. Sıkıntınız anlıyoruz ve durumu takip ediyoruz ama böyle genel arızalar vakit alabiliyor. Herhangi bir sorunuz olursa PM üzerinden bekliyoruz.

En kısa zamanda internetinize kavuşmanız dileğiyle.

quote:

Orijinalden alıntı: Dr. Boone

Telefonla arama diye bir olay yok. Yazılı fesih talebi yaptığınızdan itibaren 24 saat içinde sinyali keserek faturalandırmayı durdurmak, 7 takvim günü içinde de sözleşmenizi feshetmek zorundalar. Bildirimlerin telefon ile yapılma zorunluluğu yok, sms, e-posta, mektup şeklinde de bilgi verebilir. Yaptıkları işi yokuşa sürmekten başka birşey değil, bütün firmalar aynı. https://sikayet.btk.gov.tr üzerinden şikayet edin.

quote:

(1) Aboneler aboneliklerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini;

a) İşletmeci ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya/işlemlerini yürütmeye yetkili temsilcisine yazılı olarak yapmak,

b) Teyit edilmiş olmak kaydıyla işletmecinin faks numarasına imzalı olarak göndermek,

c) Güvenli elektronik imza ile gönderilip saklanabilen metinler kullanmak,

ç) Kurum tarafından belirlenebilecek diğer yöntemleri kullanmak,

suretiyle işletmecilerine iletirler.

(2) İşletmeci fesih bildirimlerinde fesih talebinin alındığı bilgisini aboneye en geç yirmi dört saat içinde iletir/verir. Fesih talebine ilişkin bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde aboneye sunulan hizmet kısıtlanır ya da durdurulur. Hizmetin yirmi dört saat içinde kısıtlanmaması ya da durdurulmaması halinde abone sorumlu tutulamaz.

(3) İşletmeci, abonenin fesih talebinin yapıldığı andan itibaren yedi gün içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve posta, elektronik posta, kısa mesaj ya da arama yöntemlerinden birini kullanarak abonelik sözleşmesinin feshedildiğini aboneye bildirmekle yükümlüdür.

quote:

Orijinalden alıntı: Dr. Boone

Boşuna beklemişsiniz, faks çektikten sonra ertesi gün sinyalinizi kesip sms/e-posta ile bunun bilgisini vermediyse btk'ya şikayet etmeniz gerekirdi. İstisnasız bütün firmalar iptalde sorun çıkarırlar, ne kadar süre işleme almazsam o kadar fatura itelerim mantığı. Bu durumlarda tüketicinin haklarını bilmesi gerekiyor. Yönetmelik gayet açık:
http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.14148&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=Elektronik%20Haberle%C5%9Fme%20Sekt%C3%B6r%C3%BCnde%20T%C3%BCketici%20Haklar%C4%B1%20Y%C3%B6netmeli%C4%9Fi

quote: (1) Aboneler aboneliklerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu taleplerini; a) İşletmeci ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya/işlemlerini yürütmeye yetkili temsilcisine yazılı olarak yapmak, b) Teyit edilmiş olmak kaydıyla işletmecinin faks numarasına imzalı olarak göndermek, c) Güvenli elektronik imza ile gönderilip saklanabilen metinler kullanmak, ç) Kurum tarafından belirlenebilecek diğer yöntemleri kullanmak, suretiyle işletmecilerine iletirler. (2) İşletmeci fesih bildirimlerinde fesih talebinin alındığı bilgisini aboneye en geç yirmi dört saat içinde iletir/verir. Fesih talebine ilişkin bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde aboneye sunulan hizmet kısıtlanır ya da durdurulur. Hizmetin yirmi dört saat içinde kısıtlanmaması ya da durdurulmaması halinde abone sorumlu tutulamaz. (3) İşletmeci, abonenin fesih talebinin yapıldığı andan itibaren yedi gün içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve posta, elektronik posta, kısa mesaj ya da arama yöntemlerinden birini kullanarak abonelik sözleşmesinin feshedildiğini aboneye bildirmekle yükümlüdür.

quote:

Orijinalden alıntı: Dr. Boone

Öyle birşey yapamaz. Aramayı cevaplamak zorunda değilsiniz. Telefonu nasıl kestiyse interneti de kesmek zorunda. Telefon için ayrı, internet için ayrı mevzuat yok. Yukarıda yazdığım maddeleri bütün hizmetler için aynen uygulamak zorunda.

quote:

Orijinalden alıntı: hsyn079

Türknet ne güzel sorularını cevaplıyor.Siz hala yalan iftira atıp kötülüyorsunuz yeterki türknet kazanmasın diye, telecomu övüyorsunuz yazdıklarınızda hiç inandırıcı gelmedi.Demek siz arıza olmadığını söyleyince arıza'dan çıkarttılar bölgeyi vay canına :) Keşke daha önce tasarlasaydınız böyle birşeyi çünkü herşey açık ve net martı bokuyla deniz kirlenmez ;)