Zorlu Center - Apple Store Cihaz Değişimi Hakkında Gerçekler - Sayfa 5

Question

Merhabalar arkadaşlar.  Randevu ile gittim ve cihaz değişimi ön görüldü. Şimdi ise gidecek arkadaşlara yardımcı olmak amacıyla olanları anlatıyorum.  Geçen hafta 04.08.2014 Saat 15.00-15.10 randevusunu Apple'ın sitesinden aldım. Ve bugün (04 Ağustos) saat 15.00 da tam vaktinde Zorlu Apple Store'daydım. Genius Bar kısmında beklemeye başladım ve görevli yanıma geldi. Probleminiz nedir dedi ve benim problemim telefonumun ekranının sol tarafında boşluk vardı kontrol etti ve problemin doğru olduğunu ve cihazın değişim olacağını söyledi. Yanımdan 1 dakikalık bir süre için ayrıldı ve elinde beyaz bir kutu ile geldi ve kutu üzerindeki seri numaralarını elindeki iPad'e girdi. Sonrasında bir kağıt getirdi ve imzalamamı istedi. İmzamı attıktan sonra forumda sürekli güncel konu olan swap cihaz sorusunu sordum yani dedim ki bu cihazlar yenilenmiş cihazlar mıdır diye ve cevap şöyle oldu ;  - Anladığım kadarı ile forumları araştırıpta gelmişsiniz. Bu cihazlar kesinlikle yenilenmiş değil sıfırdır. Fabrika bu cihazları değişim olmak üzere ayrı kutulara koymuştur aklınızda soru işareti kalmasın kesinlikle cihazlar sıfırdır. dedi.  Birde Apple Store'da ki görevlinin benden bir ricası var idi. Benden foruma bu konu hakkında gerçekleri yazmamı ve insanların kafalarının buraya gelirken rahat olması gerektiğini söyledi. ve bunu birkaç kez tekrarladı.  Gittiğimde müthiş bir ilgi ile karşılandım ve gayet memnunum bu konuda kısacası.  Yani arkadaşlar cihazlar kesinlikle sıfır oluyor cihazını değiştirecek arkadaşlar hiç korkmasın. Bende değiştirdim şuan yeni cihazımda herhangi bir sıkıntı yok olacağını da zannetmiyorum. Amacım sadece bilgilendirmekti eğer sorunuz olursa konu altına yorum atabilirim kesinlikle çekinmeyin.  [Cihaz : iPhone 5S 16GB - Gold]

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Daha önce forumda bazı arkadaşlar teknik destek ve sesli yanıt merkezi ile yaptığı konuşmaları burada paylaşmıştı şimdi biraz baktım bulamadım ama bulursam eklerim, ayrıca hemen şimdi Apple teknik desteği arayıp resmi açıklamayı öğrenebilirsiniz yetkili kişinin bu cihazlar tamir görmüş diyeceğini hiç sanmıyorum. Bu arada aklıma bir soru geldi şimdi 1-2 ay sonra iPhone 6 çıkacak ben bir cihaz alsam cihaz problemli çıksa ertesi gün götürsem bana ne cihaz verirler sizce ? Ya da yukarı da yazdım iPhone 5s alan bir forumdaş kamerada toz olması sebebiyle yeni çıkan bir modeli değiştirmişti sizce ona ne ürün verdiler sıfır mı yoksa tamir edilmiş mi ? Daha da önemlisi eğer tamir edilmiş bir cihaz verdilerse 1-2 gün içinde tamir edilmiş cihazı nereden buldular ? Cevap vermek zorunda değilsiniz çünkü vereceğiniz her cevap varsayımdan oluşucak herhangi bir delili ve dayanağı olmayacak.   ''Daha önce forumda bazı arkadaşlar teknik destek ve sesli yanıt merkezi ile yaptığı konuşmaları burada paylaşmıştı şimdi biraz baktım bulamadım ama bulursam eklerim,''  Sizin aramanıza gerek yok ben link vereyim inceleyin : http://forum.donanimhaber.com/m_88138620/tm.htm  Bu durumda benim tekrar aramama gerek yok sanırım ancak ben size aramanızı şiddetle tavsiye ederim

Answer

Yazdıklarınız hala varsayım desem kızacaksınız ama maalesef öyle çünkü bizzat bende görüştüm ve bu cihazlar kesinlikle sıfır dendi bana, yani bu söylediklerimiz ne beni ne de sizi haklı çıkarmaz çünkü elimizde ne ses kaydı ne de kaşeli imzalı resmi yazı var. Yukarıda yazdığım şeyleri yine tekrarlayayım ben bu cihazların sıfır olduğunu sizin aksini iddia ettiğiniz gibi iddia etmiyorum ve bence bu benim fikrim yada düşüncem demediğiniz sürece elinizde hiçbir delil olmadan bu kadar kesin konuşmamalı ve insanları bilgisizlikle suçlamamalısınız.

Örnek mesajınız :

Hocam çok uraştık ama bir türlü anlatamadık

Adamlar bu şekilde kendilerin kandırıp mutlu oluyorkar demek ki

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Daha önce forumda bazı arkadaşlar teknik destek ve sesli yanıt merkezi ile yaptığı konuşmaları burada paylaşmıştı şimdi biraz baktım bulamadım ama bulursam eklerim, ayrıca hemen şimdi Apple teknik desteği arayıp resmi açıklamayı öğrenebilirsiniz yetkili kişinin bu cihazlar tamir görmüş diyeceğini hiç sanmıyorum. Bu arada aklıma bir soru geldi şimdi 1-2 ay sonra iPhone 6 çıkacak ben bir cihaz alsam cihaz problemli çıksa ertesi gün götürsem bana ne cihaz verirler sizce ? Ya da yukarı da yazdım iPhone 5s alan bir forumdaş kamerada toz olması sebebiyle yeni çıkan bir modeli değiştirmişti sizce ona ne ürün verdiler sıfır mı yoksa tamir edilmiş mi ? Daha da önemlisi eğer tamir edilmiş bir cihaz verdilerse 1-2 gün içinde tamir edilmiş cihazı nereden buldular ? Cevap vermek zorunda değilsiniz çünkü vereceğiniz her cevap varsayımdan oluşucak herhangi bir delili ve dayanağı olmayacak.   Ayrıca şu konuyu atlamışım...  Forumda 5s alan arkadaşın cihazını kameradaki toz olayıyla değiştirdiğin söylemişsin ve yeni çıkacak olan iphone 6 aldığınızı ve ertesi gün arızasından dolayı değiştirmek istediğinizde yenilenmiş cihazı nereden bulacaklarını söyleyerek örneklemişsiniz de hata etmişsiniz çünkü bu olay farklı şöyle ki;  satın alınan her ürün tüketici kanunları gereği zaten ilk birkaç gün (kaç gün olduğunu tam hatırlayamadım ancak 7 gün en az ya da üstü) içinde hiç bir gerekçe göstermeksizn iade edebilir ya da ayıplı olduğunu anlarsa yenisiyle değiştirilmesini isteyebilir, işte hem sizin ip6 örneğiniz hem de 5s örneğinizde durum budur ve bu durumda da cihazı tüm aksesuarlarıyla tesliz eder ve yine açılmamış kutuda tüm aksesuarlarıyla yeni cihaz alırsınız. Oysa şuan konuştuğumuz durum farklı aylar sonra arızalanan cihazdan bahsediyoruz...  Olayları karıştırmayalım lütfen

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Yazdıklarınız hala varsayım desem kızacaksınız ama maalesef öyle çünkü bizzat bende görüştüm ve bu cihazlar kesinlikle sıfır dendi bana, yani bu söylediklerimiz ne beni ne de sizi haklı çıkarmaz çünkü elimizde ne ses kaydı ne de kaşeli imzalı resmi yazı var. Yukarıda yazdığım şeyleri yine tekrarlayayım ben bu cihazların sıfır olduğunu sizin aksini iddia ettiğiniz gibi iddia etmiyorum ve bence bu benim fikrim yada düşüncem demediğiniz sürece elinizde hiçbir delil olmadan bu kadar kesin konuşmamalı ve insanları bilgisizlikle suçlamamalısınız.  Örnek mesajınız :  Hocam çok uraştık ama bir türlü anlatamadık   Adamlar bu şekilde kendilerin kandırıp mutlu oluyorkar demek ki   Sizin anlamadığınız konu şu hocam; siz Apple dan size söylenene inanarak benim söylediklerimin varsayım olduğunu söylüyorsunuz ya, işte bende Apple ın bana söylediklerdine dayanarak sizin söylediklerinizin yanlış olduğunu söylüyorum  Kaynağımız aynı olmasına rağmen size ve bana verilen bilgiler tam aksi yönde...  Eee kaynağımız aynı olduğuna göre sizin yazdıklarınız resmi açıklama olurken benim yazdıklarım nasıl varayım olabiliyor...?  Size anlatmaya çalıştığım da bu işte. Bana da sizin gibi Apple verdi bu bilgiyi...  Öyleyse ya ikimiz de resmi bilgiler veriyor ya da ikmizde tez üretiyoruz ancak birimizinki resmi diğerimizinki gayri resmi nasıl oluyor anlam veremiyorum...

Answer

Uzak mesafali satışlarda bu süre 7 iş günüdür elden aılş verişlerde arıza anında muhattap teknik servistir o zaman şöyle yapalım 8 gün sonra iade etsem nasıl olur bu işlem sizce bana yine refurbished ürün mü verirler ve verirlerse bu ürünü nereden bulurlar ?

Ben cevabı vereyim inşallah başınıza gelmezde Apple store'a gidersiniz size aynı iPhone 5 ve 5s'lerde olduğu gibi ince bir kutudan bir iPhone 6 çıkarır ve verirler bunun başka bir yolu yoktur çünkü Apple gibi bir firma yedeksiz çalışmaz.

Answer

Ses kaydı konusu mantıklı aslında....  Görüşme öncesi ses kaydı yapılacağı konusunda uyarı veriliyor, eğer gerçekten kaydediliyorsa dinlenmesini isteyelim.  Bana uyar

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Uzak mesafali satışlarda bu süre 7 iş günüdür elden aılş verişlerde arıza anında muhattap teknik servistir o zaman şöyle yapalım 8 gün sonra iade etsem nasıl olur bu işlem sizce bana yine refurbished ürün mü verirler ve verirlerse bu ürünü nereden bulurlar ?  Ben cevabı vereyim inşallah başınıza gelmezde Apple store'a gidersiniz size aynı iPhone 5 ve 5s'lerde olduğu gibi ince bir kutudan bir iPhone 6 çıkarır ve verirler bunun başka bir yolu yoktur çünkü Apple gibi bir firma yedeksiz çalışmaz.   Yanlışınız var hocam.  Ürünün 30 gün içerisinde arızalanması malın ayıplı olduu anlamına gelr ve tüketici seçimlik haklarından istediğini kullanabilir. Bu haklar; 1- Malın yenisiyle değiştrilmesi, 2- Ayıp oranında indirim, 3- Para iadesi. Tüketici bu üçünden istediğini seçebilir ve bu süre 30 gündür

Answer

Soruyu 31 gün olarak değiştirelim hocam

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Soruyu 31 gün olarak değiştirelim hocam   31 gün arızalı ürünün onarılması için gayet yeterli bence

Answer

Yani 31 gun sonra dünya genelinde 5000 bozuk cihaz gelse Apple Store'lara karşılığında ellerinde 5000 adet iade cihaz olucak diyorsunuz.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Yani 31 gun sonra dünya genelinde 5000 bozuk cihaz gelse Apple Store'lara karşılığında ellerinde 5000 adet iade cihaz olucak diyorsunuz.   Cevabınız sorunun içinde zaten

Answer

randevu alamıyordum, randevuyu aldım ama ekran düştü kırıldı. Cihazda batarya problemi var şarjı 3g açıkken 3 saat zor gidiyor, ücretsiz değişim olur mu veya ne yapılır bilgisi olan varmı?

Answer

Yani 5001 iade gelirse Apple'ın bittiği andır desenize.

Answer

Ekran parasını alıp degisim gerekiyorsa değiştirirler.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Yani 5001 iade gelirse Apple'ın bittiği andır desenize.   Hayır değildir....  Hocam bakın kanun gereği servis süresi 30 iş günüdür ve markalar bu süreyi kullanabilirler. Zaten Apple'ın cihazınızı değiştirmek gibi bir zorunluluğu da yoktur aslında, bu sadece müşteriyi cihazsız bırakmamak adına uygulanan bir işlemdir ve bu işlem sonucunda da bu değişim döngüsü oluşmuştur...  Siz arızalanan cihazınızı Apple a götürür ve arızası olmayan başka bir cihazla değiştirirsiniz, sizin cihazınızda yenilenme sürecine girer ve süreç yine başa döner. Bu müşterinin cihazsız kalmaması adına uygulanmakta ve de işe yaramaktadır.  Ancak Apple buna mecbur değildir, yani ne cihazınızı değiştirmeye ne de hemen o anda değiştirmeye mecbur değildir.  Bilmem anlatabildim mi....

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Ekran parasını alıp degisim gerekiyorsa değiştirirler.   Hocam bu arkadaşa verdiğiniz cevaptan sonra sizinle tartışmaya devam etmek istemiyorum...  İyi forumlar

Answer

Bilgiden eminmisiniz? Yani hiç etrafınızda bu durumda değişim kararı çıkan oldumu? Hiç olmadı 300 tl ekran parası verip değiştirmek, 700 tl ye cihazı değiştirmekten daha iyi olacak

Answer

Biz sizinle sabaha kadar konuşsak anlaşamayız kusura bakmayın ama ısrarla yokuşa sürüyorsunuz bu rakam 100000 de olabilir ellerinde 50000 adet onceden iade edilmiş cihazda olabilir ne olucak o zaman bunun tam tersi de olabilir bastan beri söylüyorum hic kaynaksiz hic delilsiz konuşuyorsunuz ve ısrar ediyorsunuz ama kusura bakmayın tamam siz haklısınız diyemem.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Cihaz ne öncelikle onu sorayım eğer iPhone 5 ise 250 - 300 TL gibi bir rakama ekran değişimi yapılıyor forumda üst tuş değişim programına uygun olan ve ekran ücreti verip cihaz değişimi yapan bir düzine insan var biraz araştırısanız görürsünüz.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: AkidTurk  Biz sizinle sabaha kadar konuşsak anlaşamayız kusura bakmayın ama ısrarla yokuşa sürüyorsunuz bu rakam 100000 de olabilir ellerinde 50000 adet onceden iade edilmiş cihazda olabilir ne olucak o zaman bunun tam tersi de olabilir bastan beri söylüyorum hic kaynaksiz hic delilsiz konuşuyorsunuz ve ısrar ediyorsunuz ama kusura bakmayın tamam siz haklısınız diyemem.   Ya neden anlamamakta ısrar ediyorsunuz....  Sizin kaynağınız neyse benimkide o, sizin deliliniz neyse benimkide o.... Apple dan aldığımız cevaplar yani.  Ama siz fıkra gibisiniz Nasreddin hoca olayı gibi kazanın doğurduğuna inanıyorsunuz da öldüğüne niye inanmıyorusunuz  Lütfen daha fazla yazmayın cevaplamayacağım  İyi akşamlar

Zorlu Center - Apple Store Cihaz Değişimi Hakkında Gerçekler (5. sayfa)