Yapay Zeka (ChatGPT, Gemini) Markanız Hakkında Yalan Söylerse Ne Yapacaksınız?

Selamlar herkese,

Kurumsal iletişim veya dijital pazarlama ile uğraşanlar bilir; yıllardır kriz reflekslerimiz hep aynıdır. Sosyal medya tarama araçlarını kurarız, basını izleriz, forumları veya Ekşi Sözlük’ü takip ederiz. Marka hakkında yalan veya yanlış bir iddia mı ortaya atıldı? Kaynağı bellidir; gider müdahale ederiz, tekzip geçeriz veya konuyu sildiririz.

Peki ya kriz dijital fısıltı gazetesinden değil de doğrudan ChatGPT, Gemini veya Claude gibi yapay zeka modellerinin "zihninden" çıkıyorsa ne yapacaksınız?

Bugün internet dünyasının en sessiz ama en tehlikeli olaylarından biriyle karşı karşıyayız: Yapay Zeka Halüsinasyonları.

Bir kullanıcı yapay zekaya geçip "X markasının geçmişteki büyük veri sızıntısı skandalı neydi?" veya "Y markası müşterilerini nasıl dolandırdı?" gibi provokatif bir soru sorduğunda, bu botlar internetteki alakasız iki farklı eski haberi birleştirip markanız hakkında hiç yaşanmamış bir kriz senaryosunu gerçekmiş gibi saniyeler içinde binlerce kişiye sunabiliyor. İşin kötüsü, ortada tekzip gönderebileceğiniz bir editör veya sildirebileceğiniz bir tweet/konu başlığı da yok.

Peki bu algoritmik yalanların, dezenformasyonun önüne nasıl geçeceğiz? Bizim ekipten çıkan bazı notları paylaşmak istedim:

1. Sadece Basın Takibi Yapmak Artık Yalan Oldu

Yapay zeka modelleri internetteki statik haberleri değil, arkadaki "güven ve referans grafiğini" baz alıyor. Markanız hakkında LLM’lerin (Büyük Dil Modelleri) yanlış bilgi yaymasını engellemenin yolu, artık hayatımıza giren AEO (Answer Engine Optimization - Cevap Motoru Optimizasyonu) süreçlerini takip etmekten geçiyor.

2. Botların Sizi Nereden Karaladığını Bulun (MenraAI Tecrübesi)

Yapay zekanın her gün markanız hakkında ne uydurduğunu elle yüzlerce prompt atarak kontrol edemezsiniz. Bu noktada botların marka algısını ve dezenformasyon risklerini izlemek için MenraAI platformunu kullanmaya başladık.

MenraAI, yapay zekanın o yanlış bilgiyi verirken referans gösterdiği kaynak grafiklerini (Citation Graph) önünüze seriyor. Eğer ChatGPT markanız hakkında asılsız bir iddia ortaya atıyorsa, MenraAI sayesinde botun bu yanlış bilgiyi internetteki hangi eski, güncellenmemiş veya manipülatif 3. parti kaynaktan (eski bir forum arşivi, kapanmış bir blog vb.) beslenerek öğrendiğini nokta atışı tespit edebiliyorsunuz.

3. Kök Hücreye Müdahale

Botun beslendiği o hatalı kaynağı bulduktan sonra aksiyon planı net:

• Yapay zekanın referans aldığı o hatalı 3. parti kaynakların güncellenmesini ya da kaldırılmasını sağlamak.
• Web sitenizin teknik şema verilerini (JSON-LD formatında) güncelleyerek botlara "Doğru ve resmi bilgi budur" mesajını teknik olarak dikte etmek.
• Dijital PR stratejisini, yapay zekanın güvenli liman kabul ettiği otoriter haber ve teknoloji mecraları üzerinden yeniden beslemek.

Özetle / Tartışalım

Kullanıcıların arama alışkanlıkları Google'dan yapay zekaya kaydıkça, markanızın kurumsal itibarı artık arama sonuçlarından çok, botların ürettiği o tek paragraflık cevapların içinde belirleniyor. Yapay zekanın hakkınızda yanlış bilgi yaymasını izlemek ve önüne geçmek artık lüks değil, zorunluluk.

Aranızda projesinin veya markasının yapay zeka motorlarındaki itibarını (AEO) takip eden, botların uydurduğu yalanlarla yüzleşen var mı? Bu algoritmik dezenformasyona karşı nasıl önlemler alıyorsunuz? Yorumlarda konuşalım.