Ucuz Games.com Paramı İade Etmiyor!

Merhabalar, Ucuz Games.com 'dan çokkk önceden a way out almıştım fakat ürünü 5-6 gün sonra attılar ve şikayet var a şikayet ettiğimde hemen ilgilendiler hesaplar büyük ihtimalle çalıntı hesaplar. Şimdi ise bugün Pes 2021 aldım açıklamada offline yazıyormuş görmedim online sanıyordum. Hesaba girdiğimde ise hesabın sahibi oyundaydı söylediğimde bana hesaba offline olarak giriş yapın oynarsınız dediler. İade etmek istiyorum dedim yenisi ile değişim yapıyoruz iade etmiyoruz dediler. 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum dedim işte dijital ürün epin vs. ürünler iade edilmiyor dedi. Mail at dediler attım cevap gelmedi. İletişim numaraları yok arayıp konuşamıyorum. Web site üzerinden veya intagram dan konuşuyorum. Ben bu adamları nasıl şikayet edebilirim ürün 20 tl ama o 20 tl mi almak istiyorum sonuçta para veriyorum. Mersis nolarını adres bilgilerini telefon numraları lazım ki tüketici hakem heyetine şikayet edeyim faturamı atacaklarmış attıkları zaman tüketici hakem heyetine şikayet etsem alırmıyım?