TTnet Ayıplı Hizmet ve Tüketici Hakem Heyeti Süreci

6 aydır arıza çözülmemesi dolayısıyla e-devletten 2 defa fesih başvurusu yaptım. İlk başvurumda ayıplı hizmetin teyit edilmesi ve cayma bedelsiz fesih için tekrar arıza kaydı oluşturmam istendi. Oluşturdum ama teyit için olan arıza kaydı kapatıldığı halde (arıza yine çözülmedi) fesih yapılmayınca tekrar fesih başvurusu yaptım e-devlet üzerinden. Bugün ttnet bana tekrar arıza kaydı oluşturalım dedi bu kez kabul etmedim. Onlar da cayma bedelini yansıtmak durumunda olduklarını söyledi. Ben iptalin ne olursa olsun gerçekleşmesini söyleyerek feshi onayladım.

Cayma bedeli ve interneti kullanamadığım dönemlerde adıma çıkan faturalar için tüketici hakem heyetine başvuracağım. Sormak istediğim soru; cayma bedeliyle beraber adıma çıkan faturayı ödedikten sonra mı yoksa bedel faturalandıktan hemen sonra mı başvurayım? Karar ne kadar sürede çıkıyor? Bir de ayıplı hizmet dışında başvurumda belirtmem gereken önemli hususlar var mı bilen varsa müteşekkir olurum.

cayma bedelli son fatura çıktıktan sonra başvur faturayı da ekle faturayı ödeme. 6 ay boyunca sizden kaynaklanmayan bir arızadan dolayı hizmet alamadığınız halde faturalandırıldığınızı belirtin. sorunu çözmedikleri gibi vermedikleri hizmet için fatura göndermeye devam ettiklerinden iptal etmek mecburiyetinde kaldığınızı belirtin. siz değil onlar sözleşmeyi fesih etmiş oldular. faturaların iptalini isteyin. arıza kayıtlarının resimlerini vs kanıtlarıda ekleyin.

arıza kayıtlarının çözümlenmiş gösterilerek silindiğini cimer üzerinden btk'yı ulaştırma bakanlığına şikayet ederek bildir. sonra bu cimer şikayetinden tth başvurunda bahset cimer şikayet kayıt numarasını kısa açıklamayla ekle.

direkteki tel kopukluğunu fotoğraflaman iyi olmuş bakır kablonun bulunduğun binaya doğru gidişini gösteren bina numaranıda gösteren bir açıda ekle resimlerine. sonuç 3 ay sürebilir.

Detaylı yanıtınız teşekkürler hocam. Umarım bir sıkıntı çıkmadan kurtulurum şu süreçten.

İnternet hizmeti aldığım mahalledeki telefon teli kopuk. Kırsal bölgedeyim direk üzerinde tel.

ayrıca bu ayıplı hizmet değil sözleşmeye aykırılık ve yükümlülüklerini yerine getirmemek.

btk şikayet sayfasına girin orada işletme üzerinden yapılan şikayet kısmında online işlemlerden yaptığınız şikayetlerin görünmesi lazım.

Btk'dan daha önce şikayette bulundum hocam. Btk üzerinden yaptığım şikayetleri detaylarıyla görebiliyorum ama işletme üzerinden yapılan şikayetlerimde sadece şikayet numaraları var içerik yok maalesef. Bu arada şikayetimi sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemek şeklinde yapsam daha iyi olur. Teşekkürler bilgi için.

Bu saatten sonra yusuf bey bana yazsın hocam. 6 aydır sürünüyorum ben. Ne Btk'sı kaldı ne sosyal medyası, her yerden yazdım ben arıza çözümlensin diye. Bulunduğum yerde ttnet dışında hizmet veren servis sağlayıcı yok diye 6 ay bekledim ama ne gelen oldu ne giden. Süreç sıkıntısız sona ersin bana yeter.

o da bişey en azından kablonun koptuğu tarihi yani hizmeti alamamaya başladığınız tarihi göstermiş olursunuz. yozlaşmış bir ülke burası adam kayırmacılık, tanıdık yandaşa iş yaptırmalar vs. kolay gelsin...

Üstteki mesajıma ek olarak şu bilgileri de paylaşmak isterim.

https://forum.donanimhaber.com//mesaj/yonlen/147644980