Arkadaşlar merhaba,

Zurich Sigorta tarafından yaşatılan mağduriyeti sizlerle paylaşmak istiyorum.

Eylül 2024 – Eylül 2025 dönemine ait genişletilmiş kasko poliçemi Enuygun.com aracılığıyla Zurich Sigorta üzerinden yaptırmış bulunmaktayım.

17.06.2025 tarihinde, 34 ELH *** plakalı Fiat marka aracımı, geçirdiğim küçük çaplı bir kaza nedeniyle 1225*** hasar kayıt numarası ile Avcılar Otomotiv Fiat yetkili servisine teslim ettim. Aracımın bugüne kadar hiçbir parçası değişmemiş, hiçbir bölgesinde boya bulunmamış, tamamen %100 orijinal durumda olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Kaza sonrası oluşan hasar; ön tamponun (plastik aksam) çatlak tamir ve boyası, ön panjur ve podye değişimi ve her iki ön fardaki ayak kırıkları/çatlaklarını kapsamaktaydı. Sürecin en başında, gerek yetkili servis danışmanına, gerekse eksper görevlisine ve Zurich Sigorta’ya, far ayaklarının tamir edilmesini güvenlik ve uzun ömür açısından uygun bulmadığımı net bir şekilde ilettim. Buna rağmen “prosedür” gereği farların önce onarım merkezine gönderileceği, sonucu beklemek zorunda olduğum belirtildi. Bu süreci istemeyerek kabul ettim.

25.06 tarihinde, farların tamir edildiği ve Fiat yetkili servise geri gönderildiği bilgisi verildi. Farları incelediğimde:

Sol farın ayağı vidalanarak monte edilmiş, ancak hem farın orijinalliği bozulmuş hem de çatlaklar/kırıklar halen gözle görülür halde kalmıştı. Bu durumda, parçanın uzun vadede daha büyük ve ciddi bir güvenlik riski oluşturacağı çok açık. Bu nedenle bu onarımı kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. (Fotoğraflarda çatlak ve işçilik kalitesi görülmektedir.)

Sağ fara ise tamir yapılamadığı için yeni cam ve kasa takıldığı görülmüştür. Ancak bu parçaların orijinalliğiyle ilgili ne bir belge ne de başka bir güvence verilememiştir. Eksper görevlisine bu parçaların orijinal olup olmadığını sorduğumda da cevap alamadım. Orijinalliğini teyit etmek amacıyla, fatura ibrazı talep ettiğimde ise fatura sunulamayacağı bilgisi verildi. Fiat yetkili servis danışmanından sözlü olarak aldığım bilgiye göre, parçaların orijinal olmadığı belirtilmiştir. Üstelik far içindeki yansıtıcının kalitesi de gözle görülür şekilde düşüktür; bu da gece sürüş güvenliğini doğrudan etkileyebilecek ciddi bir risk unsurudur. İlaveten, kasa ile cam arasında kullanılan yapışkanın kalitesi de soru işareti oluşturduğundan, sızdırmazlık konusunda endişe oluşturuyor. Farın su alması durumunda, neler olabileceği malum. Hem bu sebeple oluşan değer kaybı hem de güvenlik riskleri nedeniyle sağ farla ilgili bu durumu da kesin olarak reddettiğimi bildirdim kendilerine.

Aracımın tamamen orijinal parçalardan oluştuğunu tekrar hatırlatarak, orijinal parçalarla onarılması için Fiat yetkili servise başvurduğumu belirtmek isterim. Yan sanayi ya da muadil malzeme kullanılacaksa, yetkili servise başvurmamın bir manası kalmıyor. Orijinal parçaları bulunan bir aracı, orijinal olmayan parçalarla onarmak kabul edilemez. Bu, yalnızca aracın değerini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda trafik güvenliğini de tehlikeye atacağının altını çizerim.

Geçen bu süre zarfında Fiat yetkili servisle ayrı, eksperle ayrı, enuygun.com’la ayrı, Zurich Sigorta ile ayrı telefonlaşıyorum. Yaşadığım zaman kaybı, stres ve belirsizlik artık tahammül edilemez boyuttadır.

Aracım servise bırakılalı yarın itibarıyla tam iki hafta olacak ve “birkaç günlük” denilen mesele için hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Daha önce, aynı dosya kapsamında ikame araç hizmetiyle ilgili de ciddi mağduriyet yaşamış; tarafıma günlerce araç temin edilememişti. O süreçte yaşadığım mağduriyet sonradan giderilmiş olsa da, bugün ikame aracı teslim etmem gerekiyor ve servisteki aracımın hâlâ teslim edilemeyecek durumda olması nedeniyle sorun devam etmektedir. Araçsız kaldığım günlerde iş ve zaman kaybı nedeniyle uğradığım zararı konu etmiyorum bile.

Sonuç olarak:

Orijinal olmayan, güvenli olmayan ve kabul etmediğim parçalarla aracımın onarımına devam ediliyor,

Parça orijinalliği konusunda açık ve belgeli bilgi sağlanmıyor,

Değer kaybı riski ve güvenlik endişeleri tarafıma rağmen göz ardı ediliyor,

Süreç gereksiz yere uzatılarak, kasko sahibi olarak bana ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşatılıyor.

Tüm bu nedenlerle, aracımın yalnızca Fiat orijinal parçalarla ve güvenlik riski taşımayacak şekilde onarılması, onayım dışında işlem yapılmaması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi kendilerine defalarca ilettim, ama hala bekliyoruz.

Buraya kadar okuyarak, konuya destek olan olmayan herkese teşekkür ediyorum. Bu durumu sizlerle paylaşarak çözüm arayışında ilerleme kaydetmeyi umuyorum.

-

23.05.2024 ÖNEMLİ GÜNCELLEME

Sevgili Arkadaşlar,

Dün, 22 Mayıs'ta, SAMSUNG yetkilisiyle gerçekleştirdiğim görüşmenin ardından, müşteri memnuniyeti adına bana iade seçeneği sunuldu. Bu teklifi memnuniyetle kabul ettim ve şu anda iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Destekleriniz için hepinize çok teşekkür ediyorum.

Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve bu süreçteki çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı SAMSUNG markasına ve bu konunun olumlu şekilde sonuçlanmasında emeği geçen tüm çalışanlarına teşekkür ederim.

Konu başarıyla çözüme ulaştı.

Saygılarımla,

Yasin Ayaz

-

Herkese merhaba,

Hep derlerdi teknoloji işi, şans işidir diye ama ben araştırarak ve ince eleyip sık dokuyarak doğru seçim yapabileceğimize inanırdım. Ancak, ülkemizdeki satış sonrası destek sistemlerinin ne kadar yetersiz olduğunu ve büyük markaların bile müşteri memnuniyetini hiçe sayabildiğini yaşayarak öğrendim. Bu yazıyı, dünya genelinde saygınlığı olan ve televizyon piyasasında önemli pay sahibi SAMSUNG 'un bir müşterisine nasıl davrandığını paylaşmak için yazıyorum.

Evdeki emektar televizyonu yenileme kararı alıp, piyasadaki en güncel modelleri inceledikten sonra SAMSUNG 65S90C OLED TV modelini, yetkili satıcı VATANBİLGİSAYAR Beylikdüzü/İstanbul şubesinden, günümüz 4 aylık asgari maaş değerinin üzerinde bir fiyata satın aldım. 4 Mayıs 2024 tarihinde kurulum ekibi gelip televizyonu kurdu. Ancak, kurulum sırasında fark ettiğim panel eğikliğini ekibe bildirsem de, bunun normal olduğunu, televizyonun çok ince olduğunu söyleyerek beni geçiştirdiler. Ölü piksel testi talebim üzerine yapıldı ve hiçbir sorun olmadığı belirtilerek adresten ayrıldılar. Ekip gittikten hemen sonra kendim yaptığım testte ise bir ölü piksel belirledim ve bunu çok mesele etmediğimi anlatarak, yine de kayıtlarda bulunması adına SAMSUNG Genel Merkezi'ne ilettim. Kayıt oluşturup, adrese servis yönlendireceklerini belirttiler.

11 Mayıs 2024 tarihinde gelen servis ekibi, ölü pikseli teyit etti ve servis kaydına ekledi. Aynı ekibe panel eğikliğini de gösterdiğimde, o an göz kararı inceleyerek, kusurun bariz olduğunu söylediler. Panel eğikliği konusunda da servis kaydı oluşturulması gerektiğini ve kumpas ile ölçüm yapılmasını önerdiler. SAMSUNG Genel Merkezi'ni tekrar aradım ve bu durumu da kayda geçirdim. 14 Mayıs 2024 'te aynı servis ekibi geldi ve kumpas ile ölçüm yaptıktan sonra panel eğikliğini teyit etti. Yapılan ölçümde, eğikliğin 3-4mm olduğu sözle ifade edildi ve bu durumun ciddi bir üretim hatası olduğunu belirttiler. Büyük olasılıkla genel merkezin buna değişim kararı vereceği yorumunu eklediler. Ancak, panel resmen zigzag çizmesine rağmen, 16 Mayıs 2024 tarihinde SAMSUNG Genel Merkezi'nden Halil Bey arayarak mühendislerin incelemesi sonucu eğikliğin üretim standartları dahilinde olduğunu ve değişim gerektirmediğini söyledi. Kararın gözden geçirilmesi için itiraz etmek istediğimi belirttim, fakat mühendis kararının kesin olduğunu ve anca yasal yollara başvurabileceğimi söyledi.

Yoğun ısrarım sayesinde tekrar bir inceleme kaydı oluşturuldu. 17 Mayıs 2024 tarihinde yine Halil Bey arayarak aynı sonuca vardıklarını ve cihazı bu haliyle kullanmam gerektiğini söyledi. Akabinde, yasal yollara başvurmak üzere servis kayıtlarının tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. Ancak, servis raporlarının sistemde görünmediğini ve konuyla alakalı daha sonra geri dönüş yapacaklarını söyledi. E-posta ile gönderilmesi veya alternatif yollarla iletilmesi birkaç saniye alacak bir işlem için, aradan 1 gün geçmesine rağmen, 18 Mayıs 2024 öğle saatlerinde hala bir geri dönüş alamamam üzerine, SAMSUNG Genel Merkezi’ni arayıp Halil Bey’e ulaşarak servis raporlarının acilen bana iletilmesini istedim. An itibariyle, halen daha geri dönüş yapacaklar diye bekliyorum.

Buraya kadar okuyarak, konuya destek olan olmayan herkese teşekkür ediyorum. Bu durumu sizlerle paylaşarak çözüm arayışında ilerleme kaydetmeyi umuyorum. Zamanını çaldıklarım varsa, affola.

İşlem tarihçesi ve televizyondaki panel eğikliğinin detayları aşağıdadır:

• 4 Mayıs 2024 : Kurulum günü

• 11 Mayıs 2024 : İlk servis geliş günü

• 14 Mayıs 2024 : İkinci servis geliş günü

• 16 Mayıs 2024 : Samsung genel merkezi sonuç bildirim günü

• 17 Mayıs 2024 : Samsung genel merkezi tekrar sonuç bildirim ve servis kayıtları talep günü

• 18 Mayıs 2024 : Servis kayıtları hala elime ulaşmadı

• 20 Mayıs 2024 : Servis kayıtları hk. genel merkezden geri dönüş sağlandı ama sadece Servis Fişi diye bir şey ibraz edildi. Üzerinde ne bir teknik rapor, ne bir görsel ne de başka bir şey yer almıyor. Resim 3 adı ile Servis Fişi görüntüsünü aşağıya ekliyorum.

Resim 1:

Resim 2:

Resim 3: