Oppo A74 mp4 video oynatmıyor

Arkadaşlar, Türkcell Pasaj'dan Oppo A74 telefon satın aldım. MP4 uzantılı videoları oynatmıyor. Ürünü onlara gönderdim ancak bu telefon "mp4" video oynatmaz diye onlar da bana geri gönderiyorlar. 4k ekran olmadığı için oynatmazmış. Ürünlerine sahip çıkmıyprlar. Daha eski Oppo model telefonda "mp4" video oynuyor ancak A74 modelde oynamıyor.

Böyle bir şey olabilir mi? Çözümü varmı?

Lütfen bana yardımcı olun.

Türkcel'de alışveriş yaparken iyi düşünün.