Monster Teknik Servis (3. sayfa)

Monster Teknik Servis - Sayfa 3

Augias · 2012-08-19T05:23:19.0000000+03:00

Bu başlıkta monster teknik servis ile yaşamış olduğum sorunlardan bahsedeceğim her ne kadar olayın bir tarafı olsam da elimden geldiği kadar objektif olmaya çalışacağım. Monster P150HM model bir dizüstü bilgisayara sahibim geçen yaz almıştım aradan çok geçmeden sorunlar baş göstermeye başladı. İlk olarak bilgisayarım güç düğmesine bastığımda açılmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü paketleyip İstanbul'a Monster Teknik Servise gönderdim; ayrıca touchpad'in sol tuşunda soyulma vardı bu sorunu da belirttim. Bir kaç gün sonra ürün ellerine ulaştı ve bana telefonla geri dönüş yaptılar anakartta sorun olduğunu değiştirdiklerini ancak soyulma olan yerin benim kullanımım sonucu olduğunu belirttiler bunun üzerine ben itiraz ettim daha sonra tekrar telefonla bir bilgilendirme yapıp müşteri memnuniyeti adına sorunu çözeceklerini ancak yurt dışından parça gelene kadar beklemem için ürünü bana gönderip ürün geldiğinde bana haber verilip değişim yapılacağı belirtildi bende bunu kabul edip bilgisayarımın adresime gönderilmesini istedim. Buraya kadar her şey normaldi asıl sorun bir hafta önce klavyemde ki fn,1,2,3 gibi tuşların çalışmaması üzerine bilgisayarımı tekrar teknik servise göndermem ile başladı. Telefon ile geri dönüş yapılıp klavyede sıvı teması olduğunu ve 75 dolar + kdv değiştirebileceklerini söylediler , garanti kapsamı dışındaymış bende bir süre düşünüp kabul edip değişimi onayladım. Touchpad'in tuşundaki soyulma için bu kez yine aynı şeyi söylediler parça yok geldiğinde size haber veririz zaman kaybı olmasın ürünü size gönderelim. Monster teknik servisin söylediği bu cümle müşteriyi ne yerine koyuyor siz karar verin. ( Sanki önceki 6 aylık dönemde bana bu konuda dönüş yapıldı.) Sonra gel gelelim klavye konusuna klavye değişim yapılıp touchpad'e hiç dokulmadan ürün tarafıma yollandı. ( 2gün önce teslim aldım) ve bu akşam klavye değişimi yapılan bilgisayarımda ne hikmetse eskiden bozuk olan tuşlar yine çalışmıyor. Şimdi buradan monster yetkililerine soruyorum ürün satılırken onca kampanya yapılıyor kolaylık sağlanıyor ama neden siz sattığınız ürünlerin arkasında değilsiniz, bir kaç kelime oyunu ile müşterileri oyalamaya çalışmaktaki amacınızı özellikle merak etmekteyim. Bayramdan sonra ürünü tekrar göndermek zorunda kalacağım, yapılan klavye değişimi hiçbir işe yaramadı. Gönderiğim ürünün size ulaşması 2gün sizden bana gelmesi 2gün serviste geçen süre de 2 gün yani 1 haftam heba oluyor. Benzer tuş sorunu yaşayan bir arkadaş, bu konuya bakılırsa bana gereksiz yere tuş takımı değişimi yaptılar. http://forum.donanimhaber.com/m_55155471/tm.htm Ayrıca soyulma olayını forumdan başka bir arkadaşta daha görmüştüm yani kullanıcı hatası falan değil kasalarda sorun var. Bulabilirsem o konunun linkinide ekleyeceğim. ----------------------------------- 23,08,2012 Perşembe tekrardan ürünü teknik servise gönderdim. ------------------------------------------------------------------------------------- Dizüstü bilgisayarımı 8 gün sonra 30.08.2012 Cuma günü teslim aldım. Daha önce sizlerle paylaşmış olduğum gibi bilgisayarımda klavye sorunu, touchpad soyulması sorunu vardı. 1-) Klavye değişimi yapılmıştı ancak sorunum çözülmemişti bu kez farklı bir parça daha değiştirilerek çözüme ulaşıldı; bu değişimden ücret talep edilmedi açıklama olarak bir önceki sıvı temasından dolayı oksitlenme olduğu yapılmış. ( Burada değinmek istediğim bir nokta var klavye değişiminde sıvı teması olduğu için ücret talep edilirken bu kez neden ücretsiz değişim yapıldığına anlam veremedim. Ya her iki işlem için ücret talep edilir ya da her ikisi için edilmez bu durum daha tutarlı olurdu. ) 2-) Gel gelelim monster teknik servisten soğumama neden bu konuyu açmama neden olan konuya: Touchpad soyulması. Teknik servisten gelen bilgilendirme notunda touchpadin tuşlarının değiştirildiği yazıyor ne yazik ki durum bu değil. Anladığım kadarıyla monster bu yedek parçayı temin edemiyor bunun için aylarca beni salladı bu kez de değiştirdik diye üzerini siyah macun türü bir şeyle kapatmaya çalışmış. Ürünü temin edemiyoruz bu nedenle değişim talebinizi karşılayamıyoruz deselerdi en azından bir firma olarak sahte beyanda bulunan servis notu göndermek zorunda kalmayacaklardı. İlk mesajımda da belirttiğim gibi monsterın müşterisi olarak beni aldatmaya çalışması açıklanabilir bir durum değil. $.getJSON("https://gdata.youtube.com/feeds/api/videos/jxl3zsT9l9A?v=2&alt=jsonc&callback=?", function(json){$("#ytbaslik_jxl3zsT9l9A_64776516").html(json.data.title);$("#ytsure_jxl3zsT9l9A_64776516").html(sToMinutes(json.data.duration));}); $.getJSON("https://gdata.youtube.com/feeds/api/videos/6GolS8dJ8iM?v=2&alt=jsonc&callback=?", function(json){$("#ytbaslik_6GolS8dJ8iM_64776516").html(json.data.title);$("#ytsure_6GolS8dJ8iM_64776516").html(sToMinutes(json.data.duration));});

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Mobil 1 ESP 5W/30 Tam Sentetik Partiküllü 5 Litre (Üretim Yılı:2024) https://www.amazon.com.tr/dp/B003N86A5A 2 yıl önce paylaşıldı

COSORI 5.5 L Yağsız Fritöz, 11 Programlı Sıcak Hava Fritözü, İspanyolca 100 Tarif, Sıcak Tutma Fonksiyonlu, LED Dokunmatik Ekran, Zamanlayıcı, 1700 W, Kırmızı https://www.amazon.com.tr/dp/B0832WY12L 4 yıl önce paylaşıldı

Punto Viva Lavabo Bataryası A41063, 360° Dönebilen, Krom, Seramik Diskli Kartuş, Tezgah Üstü Montaj https://www.amazon.com.tr/dp/B08XQN497G?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title 17 sa. önce paylaşıldı

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

48
Cevap

3
Favori

18.269
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

0 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 1 2 3

Giriş

Mesaj

Augias

Yarbay

4488 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Augias

Yarbay

4488 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

XinT

Yüzbaşı

896 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Augias

Yarbay

4488 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

quote:

Orijinalden alıntı: ozgur@fokusshop.com

Sn. Augias;

Son mesajınızdaki yorum ve değerlendirmelerinizle ilgili açıklamalarımızı aşağıya ekledim.

1.) " SIVI TEMASI " sonrası klavyeniz ücretli olarak değiştirilmiş ancak sorununuzun devam etmesi üzerine yapılan kontrollerde anakartınızın klavyeyi kontrol eden IT8519E chip' inde de oksitlenme olduğu tesbit edilmiştir. Sıvı temasının ankartınızın tamamını etkilemiş olması nedeniyle önümüzdeki günlerde benzer problemlerle karşılaşmanız mümkündür. Anakart üzerindeki bazı chip veya anakartın tamamen yenisi ile değişimini gerektirebilecek bu türden müdahaleler garanti kapsamı dışında değerlendirilmekte ve uygun bir onarım ücreti karşılığında gerçekleştirilebilmektedir. Anakart üzerindeki kontrol chip' inin ücretli olarak değişimini gerektiren bu durum müşteri odaklı bir yaklaşımla ilk sefer için sizden bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmiştir.

Bu durum kesinlikle bir tutarsızlıkdan kaynaklanmamakta ve bir sefere mahsus olarak tarafımızdan klavye değişimi sonrasında bu türden bir durumla karşılaşabileceğinizi tahmin edemeyeceğiniz düşüncesi ile sıkıntıya düşmemeniz için üretilmiş bir çözümdür.

2.) Touchpad tuşlarının soyulması konusundaki " sahte beyanda bulunmak, üzerini macun vb. birşeyle kapatmak " şeklindeki yorumlarınız ise üzüntü verici. Touchpad' inizin tuşları sizden herhangi bir ücret talep edilmeden bize gönderdiğiniz touchpad' den daha iyi durumdaki bir touchpad ile değiştirilmiştir. Eğer bu parçanın ücreti karşılığında yenisi ile değişimi talebiniz halen devam ediyorsa lütfen bize web sitemiz aracılığı ile mesaj gönderin veya mail atın. Talep etmeniz halinde yeni bir touchpad ile değişim işlemini 06 Eylül 2012 tarihinden itibaren istediğiniz zaman gerçekleştirebiliriz.

Not : Eski toucpad' iniz şu an teknik servisimizdedir. Daha önce çektiğiniz herhangi bir fotoğraf varsa karşılaştırarak değişim yapılıp yapılmadığını tesbit edebilirsiniz. Ayrıca P150HM modellerinde kasa yüzeyi kauçuk ile kaplı durumdadır. Herhangi bir macun vb. metaryel kullanılarak yüzeyin boyanması kesinlikle mümkün değildir.

Saygılarımızla,

Özgür ERSİN
Müşteri Hizmetleri ve Ürün Destek Yöneticisi

Mahalle aralarında bilgisayar tamiratı yapanlardan bir farkınız olması gerekir diye düşünüyorum çünkü yapmış olduğunuz işlem kullanılmış kusurlu bir parçayı sormadan benim bilgisayarıma takmaktan ibaret. Bir teknik servise yakışan bu değildir müşteri değişim talebinde bulunuyorsa hiç kullanılmamış (sıfır) bir ürünle değişim yapılır.

Sıvı teması konusuna hiç değinmiyorum bile umarım parça değişimi gerçekten yapılmıştır.

metallurgy

Yarbay

6645 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

kb001

Yüzbaşı

659 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

GeCCe

Emekli Yönetici

3929 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Sayfa:

önceki 1 2 3

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%6,5
Kazan

%25
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »