Arçelik Klima Yetkili Servis ve Marka Mağduriyeti

Arkadaşlar selamlar,

Yakın zamanda başımdan geçen çok mağdur edildiğim bir durumu paylaşmak istiyorum. İadem yapılmadı ve yalan beyanlarla 3 kuruşluk iş için mağdur edildim.

Detayları merak edenler için, uzun hali altta. Dikkat edin sizde

Mevcut klimamızı değiştirmek için Arçelik üzerinden keşif talebi oluşturduk. Amacımız, yeni klima modelinin dış ünitesinin balkondaki mevcut yere herhangi bir kırma–dökme olmadan sığıp sığmayacağını öğrenmekti. Bu konunun kritik olduğunu özellikle belirttik.

Keşfe gelen servis personeli hiçbir tereddüt göstermeden:

“Herhangi bir sorun yok, yeni dış üniteyi de mevcut yere takarım.”

dedi. Bu güvence üzerine Arçelik’in bir şubesine gidip siparişi verdik.

⸻

Kurulum Günü Yaşanan Şok

Kurulum günü gelen farklı ekip dış ünitenin mevcut yere kesinlikle uymayacağını söyledi. Metreyle ölçtüler ve:

“Bu buraya olmaz, mümkün değil.”

dediler.

Biz de keşfi yapan kişinin tam tersini söylediğini belirttik. Kurulum ekibi keşfi yapan servisi görüntülü arayıp dış ünitenin ölçüsel olarak uymadığını anlattı.

Keşifte “Sorun yok” diyen servis personeli, bu defa tamamen farklı konuşarak:

“Mevcut ayakları sökeriz, aşağıya indiririz, uzatma yaparız, ancak o şekilde olur.”

dedi.

Yani keşifte verilen bilgi ile kurulum sırasında söylenenler çelişti. Açıkça görüldü ki keşif hatalı yapılmış ve bu hatayı kabul etmek yerine söylem değiştirilmiş.

Biz de keşifte böyle bir uyarı yapılmadığı için bu yöntemi kabul etmeyeceğimizi ve ürünü istemediğimizi belirttik.

⸻

Ürün Kurulmadı – Açılmadı – Teslim Alınmadı

Cihazın kutusu açılmadı, kurulum yapılmadı.

Kurulum personeli de açıkça:

“Bu durumda iade edebilirsiniz.”

dedi.

⸻

Bayinin ve Servisin Topu Birbirine Atması

Kurulum ekibinin bayiyi bilgilendirmesinin ardından bayi beni arayıp:

“İade edemezsiniz, serviste çözün.”

dedi.

Halbuki ortada tamamen hatalı keşif nedeniyle oluşmuş bir durum var.

Daha sonra servis tarafı da kendini kurtarmak için “Müşteri beğenmedi desin yoksa konu bize döner” şeklinde ifadeler kullanarak sorumluluktan kaçmaya çalıştı.

⸻

Arçelik Müşteri Hizmetleri’nde Daha Büyük Tutarsızlık

Bayinin tutumu üzerine Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni arayıp kayıt oluşturdum. Bana:

“Kayıt açıldı, iade süreci ilerleyecek, bayi sizi yanlış yönlendirmiş.”

denildi.

Fakat bir süre sonra sisteme baktığımda kaydın görünmediğini fark ettim.

Tekrar aradığımda tamamen farklı bir açıklama yapıldı.

Yani müşteri hizmetleri bile çelişkili ve tutarsız bilgi verdi.

⸻

Sonuç

• Keşif sırasında yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi.

• Kurulum günü servis çelişkili konuşarak hatayı kabul etmek yerine sözünü değiştirdi.

• Ürün kurulmadı, açılmadı, teslim alınmadı.

• Bayi süreçten kaçınmak için iade talebini reddetti.

• Müşteri hizmetlerinden verilen bilgiler bile tutarsız.