Fazla fatura sorunu AVEA...Kesinlikle Avea'dan uzak durun (2. sayfa)

tugiacar · 2013-09-21T19:11:50.0000000+03:00

6 Ağustos tarihinde Avea'nın 32 TL olan..her yöne 500 dakika ve sınırsız internet paketine geçtim..Bu süre içerisinde zaten çok kötü ve yavaş internet olmasına rağmen kullanıyordum..Bugün tarafıma faturamın 125 TL olduğu bildirildi..Hemen itiraz ettim..Zaten telefonu çok fazla kullanmıyorum konuşmak için ve interneti de sınırsız paket 32 TL iken nasıl 125 TL fatura çıkarırsınız dedim... İşte olay burada ben 6 Ağustos'da bu firmaya geçmişim ve 7 Ağustos ta benim kendilerine interneti istemiyorum diye mesaj gönderdiğimi bu sebeple internetimin olmadığını 66 mb internet kullanım bedeli olarak 125 TL ödemem gerektiği bildiriliyor..İnsanın zaten bedava olan bir interneti kullanmak istemiyorum demesi akıl mantık dışı...Bunları müşteri temsilcisine söylediğimde ...Neden olmasın belki de internet kullanmak istemediğiniz için iptal etmiş olabilirsiniz dedi.. Bana Avea'ya geçtikten bir gün sonra gönderdikleri kafa karıştıran mesajlarını aynene aşağıya yazıyorum Değerli müşterimiz 1 GB sonrasında hız düşümlü SINIRSIZ internet paketiniz 10.08.2013 tarihi itibari ile 10 TL karşılığında yenilenecektir.İptal etmek istiyorsanız İPTAL LİMİTSİZ yazıp 1415'e gönderiniz Şimdi soruyorum herkese ben zaten sınırsız interneti olan bir pakete geçmişim... kulllanmaya başladıktan sonra gelen bu mesajdan ne anlamam gerekiyor.Bu mesaj sizin zaten sınırsız interneti olan bir paketiniz var ama bunu kullanmayacaksanız iptal edin anlamında mı? Bence değil...ama AVEA öyle olduğunu söylüyor... Ben bu mesajdan ekstradan 10 TL talep ettiklerini düşünerek iptal yazarak gönderdim... İşin diğer ilginç bir kısmı daha var diyelimki ben internetini iptal ettirsim ve kullandığım için ve kullandığım kadar parasını ödemem gerekiyor...Bana bir hafta sonra şu mesajı gönderdiler 15.08.2013 tarihinde " İnternet kullanımınız fatura üst sınırına ulaştığı için hızınız düşürülecektir" Şimdi birkez daha soruyorum madem ben internetimi iptal ettim limitimi nasıl geçebiliyorum.... Onlarla uzun süre çalışmamız onların umurunda değil bir kere vurgun yapma amacındalar...Eğer burayı bir avea yetkilisi okuyorsa bilsin ki her yerde bunları yazıp söyleyeceğim hatta yöneticisi olduğum sinema gişesinin camlarına Avea kullanmayın yazıp herkese anlatacağım..hatta resimleri burada da paylaşabilirim... Son Sözüm kesinlikle Avea ya bulaşmayın

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

1 Misafir - 1 Masaüstü

5 sn

22
Cevap

0
Favori

1.886
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

0 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 1 2

Giriş

Mesaj

Bende geçmişte Avea'nın önceki hattı olan Aria nedeniyle mağdur oldum ve çok yüksek bir fatura ödedim. Ancak eskiden bu işler çok farklıydı şimdi BTK var ve hakkımızı arayabiliyoruz.

Eğer yalnış anlamazsanız bende kendi görüşümü yazmak istiyorum. Faturalı hat kullanmak maalesef herkesin harcı değil. Ülkemizdeki 3 operatöründe bayi çalışanları (özellikle alt bayi çalışanları) ve müşteri hizmetleri bilgisiz. Bilişimden, iletişimden anlamayan lise ve ortaokul mezunu personelleri alıp bunlara da yeterli eğitimi vermeyip asgari ücretle çalıştırdıkları için yalnış yönlendirme yapılmasını normal karşılıyor.

Bende çok fazla bilgi sahibi değilim ama yeni bir tarife çıktığında operatörün sitesine girer ve detayları ile birlikte okurum. Ancak benim okuduğum detayları çoğu bayi okumuyor. Zaman zaman 3 operatöründe bayisine girer ve sanki bu işlerden hiç anlamıyormuş gibi birkaç soru sorarım. Genelde 3 operatöründe bayileri net bilgi vermez veya yalnış yönlendirir. Bunu kötü niyetle yapmazlar ama detayları okumadıkları için bu hataları yapıyorlar.

Burada müşteri olarak yapmamız gereken geçmek istediğimiz tarifeyi çok iyi incelemek. İnternet sitesinden detaylarına bakmak. Eğer bayilerinden yönlendirmesi ile tarife veya paket seçersek genelde mağdur olan taraf bizler oluyoruz. Bayilerde asla hatalarını kabul etmediği için hakkımızı da çok zor alabiliyoruz.

Bayilerin bilgi seviyelerini sizde test edebilirsiniz. Örneğin Avea'da 3 aylık toplam 15 GB olan bilgisayardan İnternet paketi var. Bu paket 59 TL ve çok uygun. (Kaynağı burada) Üstelik bu pakette kontratta yapmanız gerekmiyor. Daha da güzeli bu paketi faturasız hatlarda kullanabiliyor. Şimdi çevrenizdeki bir Avea bayisine gidin ve hattınızda İnternet paketi almak istediğinizi söyleyin. Size hemen aylık 19 TL olan 1 GB paketini önereceklerdir. (Kaynağı burada)

Buradaki noktaya dikkat. 3 ay toplamda 59 Lira ödeyerek 15 GB İnternet kullanmak varken size 3 ayda toplam 57 TL olan ancak 3 GB İnternet kullanabileceğiniz paketi önerecekler. 3 aylık paket istiyorum deseniz de yine önerilecek olan aylık 19 TL olan 1 GB paketidir.

Sadece Avea mı böyle? Maalesef 3 operatöründe (sanal operatörlerinde) bayilerinde durum aynı. Çok uzattığım için kusura bakmayın, sadece bu konular hakkında biraz bilgi edilebilmeniz için konuyu örneklerle değerlendirmeye çalıştım.

Sonuç olarak özellikle faturalı hat kullanacaksanız mutlaka ama mutlaka çok iyi inceleme ve araştırma yapın. Yapmazsanız mağdur olmaya ve forumlarda şikayetlerinizi yazmaya devam edeceksiniz.

Eskiden Turkcell bayilerinde lacivert kravatlı özel elemanlar vardı, onlar çok şey bilir ve müşteriyi doğru yönlendirirdi. Maaşlarını da Turkcell öderdi. Ancak birkaç senedir bu elemanlar yok, söylendiğine göre fazla maliyet nedeniyle bu elemanların işlerine son verilmiş. Onlar gittikten sonra Turkcell'de de kalite oldukça düştü.

Mağdur duruma düştüğünüzde Turkcell biraz daha insaflı davranıp size geçmişe dönük paket önerisi sunacaktır. Bu özellik dışında hiçbir operatörün birbirinden farkı yok.