Bilgi Teknolojileri İletişim Kurulları Kararlarınca Yapılacak Ücret İadeleri (5. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: coolman7

Bu konuda gelişme var mı? Son bir hafta içinde başvurup parası alabilen oldu mu?

quote:

Orijinalden alıntı: metinbestil

quote: Orijinalden alıntı: coolman7 Bu konuda gelişme var mı? Son bir hafta içinde başvurup parası alabilen oldu mu?

ben bir hafta önce başvurdum ama daha alamadım.
sanırım veda edeceğiz bu paralara. zamanında almak gerekiyormuş.

quote:


Merhaba,

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 29.09.2010 tarih ve 2010/DK-10/565 sayılı Kararı gereği ön ödemeli hatlara yapılacak iadeler Turkcell tarafından yapılmamaya başlanmıştır. Daha öncehttp://www.turkcell.com.tr/yardim/duyurular/faturasizhatucretiadeleri internet adresi ile talep yapılabilirken, gönder butonu kaldırılmıştır. Ayrıca Turkcell'in internet sitesi üzerinden Şikayetim var düğmesine basarak yapmış olduğum bilgi talebine telefon ederek cevap verilmiş ve telefonda bana BTK'nın daha sonra çıkan bir kararı üzerine bu ödemelerin durdurulduğu bildirilmiştir. Bu karar hakkında detay sorduğumda ise tam bir yanıt verilememiştir.

Bu ödemelerin BTK tarafından durdurulduğu doğru mudur?
Eğer doğru ise ilgili karar ile ilgili detaylı bilgi alabilir miyim?
Eğer doğru değilse Turkcell BTK kararlarını uygulamayarak abonelerini zor duruma düşürmektedir ve gereğinin yapılmasını rica ederim.

quote:

Orijinalden alıntı: coolman7

BTK'dan cevap geldi. şu an copy paste yapamıyorum. Ama özetle uygulama hakkında bilgi vermişler ve durdurmaya ilişkin hiç bir şeyden bahsetmemişler. Turkcell ipe un seriyor sanırım. Tüketici hakları hakem heyetine başvurarak bu parayı alabilir miyiz acaba?

quote:


Sayın ......,
Şikayetiniz incelenmiştir.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, tüketici hak ve menfaatlerinin korunmasını teminen, regülasyon yetkisi çerçevesinde kendisine verilen görev alanında, gerekli düzenlemeleri yapmak Kurumumuz görevleri arasında sayılmış bulunmaktadır.

Kurumumuz tarafından ön ödemeli hatlarda kalan TL'nin iadesine ilişkin düzenleme yapılmadan önce, GSM işletmecileri tarafından ön ödemeli hatlarda aboneliğini bir şekilde sonlandıran abonelerin hatlarında kalan TL tutarlarmın iadesine ilişkin herhangi bir uygulama ya da iadeye ilişkin herhangi bir yükümlülükleri bulunmamakta iken, Kurumumuzca yukarıda da ifade edilen tüketici hak ve menfaatlerini korumak amacıyla konu hakkında düzenleme yapılma ihtiyacı duyulmuş ve 2010/DK-10/565 sayılı Kararı alınmıştır. Söz konusu Kurul Kararı ile ön ödemeli hatlarda Kalan TL'nin iadesi ve aktif kullanım sürelerine ilişkin düzenleme yapılmış olup, talep etmeleri halinde tüketicilere hatlarında kalan TL miktarlarını geri alabilme imkanı tanınmıştır.

Bu kapsamda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu tarafından alınan 29.09.2010 tarih ve 2010/DK-10/565 sayılı Kurul Kararı ile abonelerin hesaplarında kalan bakiyeleri için geri alma hakları 01.10.2010 tarihinden itibaren doğmuş olup, GSM işletmecilerince de 01.10.2010 itibariyle, fesih tarihinden itibaren 3 ay içerisinde başvuran abonelerine 15 gün içerisinde geri ödeme yükümlülüğü getirilmiştir. Tüketiciler 01.10.2010 tarihinde kazanmış oldukları geri alma haklarını, 01.01.2011 tarihinden itibaren talep edebileceklerdir.
Bilgilerinizi rica ederiz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Basın ve Tüketiciler ile İlişkiler Müşavirliği

quote:


Merhaba,
Birkaç gün önce Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 29.09.2010 tarih ve 2010/DK-10/565 sayılı Kararı gereği ön ödemeli hatlara yapılacak iadelerin devam edip etmediğine ilişkin duruu sormuştum. Beni telefonla arayan bir müşteri temsilcisi BTK'nın aldığı bir karar sebebiyle ödemelerin durdurulduğunu söylemişti. Ben de durumu BTK'ya yazı ile iletip durum hakkında bilgi istedim. BTK'dan böyle bir durdurma olmadığı ve ödemenin yapılması gerektiği şeklinde yazılı olarak bilgi aldım. Eğer ödemelerin hala durdurulduğunu iddia ediyorsanız BTK'nın konuyla ilgili kararıyla ilgili detaylı olarak yazılı bir bilgi istiyorum. Zira bu yazılı bilgiyi BTK'ya ileterek kontrol edeceğim verdiğiniz bilginin doğruluğunu.
Teşekkür ederim

quote:

Orijinalden alıntı: coolman7

Şimdi de Turkcell'e aşağıdaki şikayet mesajını gönderdim. tcell genelde yazılı bildiirim yapmaktan kaçıp sözlü bildirim yapıyor. Sanırım kendini bağlayıcı bir durum oluşmasından korkuyor. Bakalım yazılı cevap verecekler mi?

quote: Merhaba, Birkaç gün önce Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 29.09.2010 tarih ve 2010/DK-10/565 sayılı Kararı gereği ön ödemeli hatlara yapılacak iadelerin devam edip etmediğine ilişkin duruu sormuştum. Beni telefonla arayan bir müşteri temsilcisi BTK'nın aldığı bir karar sebebiyle ödemelerin durdurulduğunu söylemişti. Ben de durumu BTK'ya yazı ile iletip durum hakkında bilgi istedim. BTK'dan böyle bir durdurma olmadığı ve ödemenin yapılması gerektiği şeklinde yazılı olarak bilgi aldım. Eğer ödemelerin hala durdurulduğunu iddia ediyorsanız BTK'nın konuyla ilgili kararıyla ilgili detaylı olarak yazılı bir bilgi istiyorum. Zira bu yazılı bilgiyi BTK'ya ileterek kontrol edeceğim verdiğiniz bilginin doğruluğunu. Teşekkür ederim

quote:

Orijinalden alıntı: metinbestil

quote: Orijinalden alıntı: coolman7 Şimdi de Turkcell'e aşağıdaki şikayet mesajını gönderdim. tcell genelde yazılı bildiirim yapmaktan kaçıp sözlü bildirim yapıyor. Sanırım kendini bağlayıcı bir durum oluşmasından korkuyor. Bakalım yazılı cevap verecekler mi? quote: Merhaba, Birkaç gün önce Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu�nun 29.09.2010 tarih ve 2010/DK-10/565 sayılı Kararı gereği ön ödemeli hatlara yapılacak iadelerin devam edip etmediğine ilişkin duruu sormuştum. Beni telefonla arayan bir müşteri temsilcisi BTK'nın aldığı bir karar sebebiyle ödemelerin durdurulduğunu söylemişti. Ben de durumu BTK'ya yazı ile iletip durum hakkında bilgi istedim. BTK'dan böyle bir durdurma olmadığı ve ödemenin yapılması gerektiği şeklinde yazılı olarak bilgi aldım. Eğer ödemelerin hala durdurulduğunu iddia ediyorsanız BTK'nın konuyla ilgili kararıyla ilgili detaylı olarak yazılı bir bilgi istiyorum. Zira bu yazılı bilgiyi BTK'ya ileterek kontrol edeceğim verdiğiniz bilginin doğruluğunu. Teşekkür ederim

Güzel olmuş. Demekki ayak sürüyorlar. bu arada vazgecen falan olur diye.

Edit: Benim iade başvurum da iptal olmuş. normalde yeniden başvuru yapmak iştediğimde bu numarayladaha önce başvurulmuş henüz sonuçlanmamış diyordu. şimdi ise yeni başvurumu kabul etti.

quote:

Sayın Bestil,
İncelemenin hızlandırılması adına talebinizi tekrar ilettim.
En kısa süre içinde size bilgi verilmesini sağlayacağım.

Ürün ve servislerimizle ilgili tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.

Saygılarımızla,TURKCELL İletişim Hizmetleri A.Ş.Manolya GÜLADA

quote:

Orijinalden alıntı: metinbestil

En sonunda tekrar eklemişler linkleri. kontor fiyatları bölümlerine eklemişler nedense.

quote:

22.04.2011 tarihinde beni arayan ismini hatırlamadığım bayan müşteri hizmetleri temsilcisi benimle dalga mı geçiyor acaba. iadelerimin ertesi sabah gerçekleşeceğini söylemişti. Ama hesabıma baktım iade falan gelmemiş. Neyse Cumartesi olduğu için EFT ler ulaşmamış. M.H temsilcisi de bunu unutmuş olabilir. Ama iade sayfasına baktığımda başvurumun henüz sonuçlanmadığı yazıyor. Nasıl bir işlemse 19 günde sonuçlanamadı. BTK neden 15 gün içinde iade olunacak dedi anlamadım. Gerçi bazı arkadaşlara 2 gün içinde iade yaptınız. Ama sanırım benim tutarlar biraz yüksek olduğu için başınızdan savmaya çalışıyorsunuz. Hiç yakıştıramadım Türkiye'nin en büyük operatörü TURKCELL 2900 TLyi ödememek için kırk takla atıyor. Gerçi bunu yapanlar bence bir kaç kişiden ibaret. Ama bu birkaç kişi yüzünden TURKCELL 2in insanların gözünden düşmesi yazık çok yazık. Ama bir üst yetkililere ulaşmaya çalışacağım. ve bana yapılanları söyleyeceğim. Bana söylenen yalanlarla dolu aramaların saatlerini de söyleyeceğim. Çünkü Perşembe günü aradığımda da Cuma günü paramın hesabımda olacağını söylemişlerdi. Cuma tatil falan değildi Cuma günü arayan hanımefendiye dedim. Ben dün görüştüm bugun para hesabımda olacakmış dedim. Bize verilen bilgiye göre Yarın sabah hesabınızda olacak dedi. Ama gene yok gene yok. Neyse belki bu maili umaraım biraz daha duyarlı birisi okur. (diğer numaram da 53.....)

quote:

Tam bir ay önce yapmış olduğum kalan bakiye iade talebimin neden gerçekleşmediğini bugun arayarak bildirdiğiniz için teşekkür ederim. Turkiyenin en büyük gsm operatöründe işlerin ne kadar hızlı yürütüldüğünü görmek beni çok şaşırttı. İkinci bir konu da arayan yetkili bana problemin vermiş olduğum banka iban numarasından kaynaklandığını söyledi. Ancak benim verdiğim iban numarası kendi adıma kayıtlı maaş hesabımın numarasıdır. Bugun de kendi adıma kayıtlı Garanti Bankası iban numarası ile tekrar başvurdum. Arayan yetkili bana yine 15 gün beklememi söyledi. Ümit ediyorum ki bunlar oyalama taktiği falan değildir. Ama ümitlerim de tükenmek üzere. Bunu da bilmenizi isterim...