quote:

Ekranı Kırık Bilgisayar ve Toshiba Müşteri Hizmetlerinin Müşteriyi Başından Savması


1 Eylül Cumartesi günü sabah 10,55 gibi Ups kargo ile gelen bilgisayarı açtım ve görünüşte herhangi bir sıkıntının olmadığını düşündüm ve teslim aldım...
İçeri geçtikten sonra bilgisayarı açtığımda

http://img256.imageshack.us/my.php?image=spa0059yu9.jpg

görüntede görüldüğü gibi ekranın aktığını farkettim... Durumu en fazla 10 dakika içerisinde de Ups kargoyada Toshiba müşteri hizmelerinide aradım... Ups kargo fotoğraflarını çekeceğini ve merkezlerine yollayacklarını söyledi... bu işlemleri yaptıktan sonra onların merkesinden kargodan dolayı bir sıkıntı yaşanmadığını bildirdiler... ve toshiba merkeze iletişime geçeceklerini bildirdiler...

O günden sonra aradığım müşteri hizmetleri biz merkezle görüşüp size döneceğiz demelerine rağmen bir kere bile olumlu veya olumsuz bir geri dönüşüm yapmadılar... Zaten 4-5 defa aynı şeyi dedikten sonra oranın Müşteriyi Baştan Savma birimi olduğunu farkettim...

Sonuç olarak Akmış ekranlı bir bilgisayarla Toshiba dan gelecek değişim kararını bekliyorum... Bu sürecin ayları bulacağından korkuyorum... Ama müşteri hizmetleri olarak koydukları birimin tutumundan yıllara razıyım düşünceside çıkıyor...

Sanırım şirket prensipleri "müşteri memnuniyeti değil" "müşteriye kan kusturma"

Sitedeki şikayetler ve Toshiba yetkililerinin ilgizliğinide görünce buradan da birşey çıkacağını pek sanmıyorum... Size verilerine göre % 61 ile en tepkisiz şirketlerden birisi zaten...

Saygılarımla...

Servet Güldeş