Merhaba,

Aylardır Gmail hesabıma erişemiyorum. Şifreyi unuttum ve kurtarma adımlarını denediğimde şu sorunla karşılaşıyorum:

• SMS doğrulamasını başarıyla geçiyorum (telefon numarası hâlâ bende).
• Ardından Google, doğrulama kodunu erişemediğim aynı Gmail adresine gönderdiğini söylüyor.
• “Başka bir yöntem dene” dediğimde ise:

“Bu hesabın gerçekten size ait olduğundan emin olmak için yeterli bilgi sağlayamadınız”
hatasını alıyorum.

Durumla ilgili ek bilgiler:

• Bilgisayarıma daha önce virüs bulaştı ve bu yüzden format attım (birden fazla kez).
• Hesabımın bu süreçte başka bir cihazdan ele geçirilmiş olabileceğini düşünüyorum.
• Aynı internet bağlantısını kullanıyorum, VPN kullanmıyorum.
• Hesapta adım soyadım doğru şekilde yazılı.
• Ancak şu an hesabın açık olduğu hiçbir cihazım yok.

Google’da manuel destek, talep formu veya insanla iletişime geçme gibi bir seçenek bulamadım.

accounts.google.com/recovery üzerinden denemeler yapıyorum ama her seferinde aynı noktada tıkanıyorum.

Benzer durumu yaşayıp hesabını kurtarabilen var mı?

Özellikle hesap ele geçirilmişse izlenebilecek farklı bir yol var mı?

Yardımcı olabilecek herkese şimdiden teşekkürler.