Arkadaşlar merhaba,

Konu uzun mümkün mertebe özetleyeceğim. Herhangi bir firmayı karalama amacıyla açmıyorum konuyu, birinizin başına gelir de "acaba başka başına gelen var mı" diye araştırırsa rehberlik etsin diye paylaşıyorum.

Amazon.com.tr'den aldığım Seagate Barracuda Q5 2TB M.2 22x80 NVMe SSD daha senesi dolmadan arızalandı. Garantisi devam ettiğinden, öncelikle Seagate ile yazışmak istedim. Türkçe destekleri yok bu arada, kısmen yapay zekadan da destek alarak İngilizce yazıştım. Ürünü değiştirebiliriz ama seri numarasını paylaştığınız ürün Amerika'dan alınmış, Amerika'da değiştirebiliriz dediler. Ben ürünü Türkiye'den alıyorum ama ürün Amerika'dan alınmış çıkıyor. Olabilir, biri toptan alır getirir Türkiye'de satabilir dedim ama yok illa buradan alınmış buradan değişim sağlanır diye direttiler ve çözümsüz kaldı. (Yetkili satıcıları var Türkiye'de fakat bunlar üzerinden konuyu çözmeye çalışmıyorlar bile.)

Amazon'dan ürünün satıcısı Teknoraks ile görüştüm. Gönderin bakalım dediler, gönderdim. İnceleme sonrası, ürün arızalı ok ama stok yok, değişimini yapamayız, dediler. Arızayı giderin? Biz arıza gidermiyoruz, dediler. Muadiliyle değişimi talep etmedim öyle bir niyetleri olmadığı zaten açık. Amazon'a size ileteceğimiz servis raporuyla iade talebi açın dediler. Amazon'un deposuna yolluyorlarmış, satıcı bunlar gözükse de aslında Amazon oluyormuş falan.

(Arka tarafta sizin nasıl bir ticari ortaklık kurduğunuz, nasıl bir kurguda çalıştığınız müşteriyi neden bağlıyor abi? Ben sana malı göndermişim, ayıplı olduğunu teyit etmişsin. Yazış/görüş Amazon'la paylaş raporu, o bana paramı versin senden de tahsil etsin. Ben gönderiyorum, o bana geri gönderiyor, sonra ben Amazon'a gönderiyorum. Kargo şirketlerini yaşatma derneği olsa böyle bir düzenin lobisini yapardı herhalde.)

Neyse. Amazon'la yazıştım ürün elinize ulaştığında bize gönderin para iadesi yapalım dediler.

E ne var işte sorun çözülmüş diyebilirsiniz. Ama. Ben ürünü Eylül 2024'te 4 Bin TL'ye almışım, bana iade edilecek bedel de bu. Peki ben aynı ürünü yerine koymaya kalktığımda fiyat nedir? 10-12 Bin TL. Yani bana iade edilen parayla ben 512 GB (çeyreğini) ancak alabiliyorum. Enflasyon bu firmaların suçu değil tabi ki ama yardımcı olmak adına da hiçbir çaba göremiyorum. Stokta ürün yoksa ürününüzü şuna sayalım şu kadar farkla şunu gönderelim mesela bir çözüm önerisidir. Direkt para iadesi neden? Çünkü ürünün fiyatı aldı başını gitti para yerinde sayıyor. En kolay çözüm.

Ürün gelince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup mağduriyetimi gidermeye çalışacağım. Daha önce benzer bir durum başına gelen varsa, heyete başvurduysa veya başka şekilde çözebildiyse, yaşadığı süreçleri paylaşırsa memnun olurum. Ürün daha yolda elime ulaşmadı.